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各位大神,国航航班推迟25分,退票收手续费,怎么撕

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楼主
发表于 2016-11-20 23:40:01 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自: 西藏
七月买了国航促销机票,从大连出发北京中转到墨尔本的机票。当时国航发来的行程单第一段大连到北京CA8901始发时间为20:50. 大概在10月下旬收到国航发来短信8901航班推后25分钟至21:15起飞. 短信不小心误删。

11月上旬,由于个人原因,决定放弃该机票,多次致电国航客服95583,多个客服在系统查询后,(国航内部系统显示CA8901正常,且起飞时间是21:15)。客服在系统查询说明未查到国航有发过航班变动的短信。

经过多次交涉,包括与值班客服主管的交涉,客服答应可以向后台提交全额退票申请。前几天收到国航系统短信,说全额退票不符合政策,不能全额退票。随后客服致电表示后台未批准全额退票,需收取1000元手续费。

对于这种情况,请问各位大神,我应该如何撕国航?

国航推迟25分钟是不是航班变动,航班变动国航是否应该承担相应责任?

另外我已在民航总局消费者权益中心投诉,11月9日收到短信通知已受理,但是至今未收到民航总局投诉中心的答复。

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15#
发表于 2016-11-22 16:32:50 来自手机 | 只看该作者 来自: 山东青岛
sydwen 发表于 2016-11-21 22:06
请问这个规定哪里可以查到?

打電話去問
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14#
 楼主| 发表于 2016-11-21 22:07:54 | 只看该作者 来自: 西藏拉萨
jagger 发表于 2016-11-21 16:23
航司不傻,延迟25分钟是不在退改规则内,所以9成9退不掉。时间人家都卡的好好的- - ...

好吧,客服请示完主管后答应我可以非自主退票,我才决定退票的。结果后台拒绝。
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13#
 楼主| 发表于 2016-11-21 22:06:29 | 只看该作者 来自: 西藏拉萨

请问这个规定哪里可以查到?
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12#
 楼主| 发表于 2016-11-21 22:04:22 | 只看该作者 来自: 西藏拉萨
新堂圣 发表于 2016-11-21 10:48
国航不好撕。。。加油。。楼主

我会努力的,谢谢鼓励
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11#
发表于 2016-11-21 22:03:20 | 只看该作者 来自: 江苏淮安
vison9015 发表于 2016-11-21 19:29
之前南航飞土澳,起飞提前20分钟,全额退款了

提前起飞,会影响到和前序航班之间的衔接。
而楼主航变,不影响其后续国航转机航班。

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10#
 楼主| 发表于 2016-11-21 22:03:09 | 只看该作者 来自: 西藏拉萨
canny-1212 发表于 2016-11-21 21:41
南航比国航厚道好不好,5分钟变动都退的

南航的慷慨没谁了。
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9#
 楼主| 发表于 2016-11-21 22:01:53 | 只看该作者 来自: 西藏拉萨
深水 发表于 2016-11-21 09:11
学到一点。。。不要删短信。。。

血的教训啊
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8#
发表于 2016-11-21 21:41:41 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
南航比国航厚道好不好,5分钟变动都退的
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7#
发表于 2016-11-21 19:29:34 | 只看该作者 来自: 黑龙江
之前南航飞土澳,起飞提前20分钟,全额退款了
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