珍惜生命，远离 hotelopia.com

rexhsu

       不久前，在hotelopia（经研究应该是西班牙的公司）上为朋友订了下周三(8.1)蓝梦岛上的酒店(bay shores hut)，当时就这家订房网有，当时曾经就有疑惑，会不会超售，但是本着信任hotelscombined的前提下，我还是下单了，之后为了保险（我的习惯），我去跟酒店确认我的订单，一开始酒店网站上给的邮件一直联系不上，后来好不容易google找到酒店的电话，打过去，一开始告诉我是可以入住的，顺便要了个email，怕英语能力有限，电话有疑义，我又发个mail过去，之后收到回复说不能确认我的入住，因为他们已经满房，之前已经通知过代理无房，但是订房网可能没关闭预定入口，导致我的事件发生。

1. 
   
2. 摘自酒店给我的回复
   
3. Basically this is not our mistake as a hotel. This mistake is coming from the local tour operator.
   
4. 
   
5. We have been informed to close room for this period , unfortunately they weren't close.
   
6. 
   
7. We are in hotel is only can do is to help you to accommodate to other hotel nearby.
   

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       事后上周六我就打电话到hotelopia美国客服，他们还信誓旦旦的说酒店必须respect订单，如果万一没房会给我换酒店，72小时后给我回复。我就等着，直到昨天还是没有任何回应，我就又打电话过去，一开始一个女的接的，问我从哪里打来的，我说中国，她就直接把我回绝了，说该电话for usa only。我擦！然后给了我个西班牙的电话，说我应该打这个号码，但是这个号码根本打不通，回想之前周六美国客服受理过我的投诉，我又再拨通了美国客服，换了个男的接，把情况重新说了一遍，男的说还要我等couple days，要跟酒店再核实，我说具体何时，拿ASAP敷衍我，我说我这周五就要飞了，我们是蜜月，这几天必须定下来，我要求立刻全额退款，我好去其他地方订房，他告诉我要取消，得自己上网取消，我擦，如果我真听他的取消就全额房款没收了，这不是忽悠人呢，无奈只能挂机。今天已经是第四天了，我想尽早搞定此破事，今天又问美国客服重新要了正确的西班牙客服电话，西班牙客服还是让我再等几天，他们要跟酒店确认，真的用心帮你确认到底有没有房，一个电话很快的事情，何况已经4天了，给我感觉就是故意拖延刁难，我擦！彻底无语，感觉投诉无门啊！未完待续。。。。。。

各位有什么好的建议啊？有没有相关机构可以投诉，让他们能尽快给我处理问题。

总结：
1.建议大家不要在那些不常见的网站订房，比如hotelopia，不出问题没什么，出了问题累死你
2.英语不好的，建议找有中文客服的订房网，比如agoda，hotels，hotelclub
3.订好房间一定要跟酒店确认一下


最新进展：昨天hotelopia终于答应退款，但是一点道歉的意思也没有，只提到退款，这毕竟是他们的问题，这种无赖公司，建议大家避而远之。同时感谢 Hotelscombined 公司给予大力协助，还有论坛上各位TX的关心和支持！

附上退款邮件

1. 
   
2. Hello Mr. Huang.
   
3. 
   
4. The full refund has been applied to your account, the amount of $152.90 USD.
   
5. 
   
6. The refund since it’s an international transaction, it might take a couple of days until you see it back in your account.
   
7. 
   
8. Best regards.
   
9. 
   
10. Emmanuel Orduña.
    
11. Operations Agent
    
12. Client Relationship Centre Americas
    
13. Lada sin costo México 01800.831.5848
    
14. CAD Toll Free: 1855.695.0397
    
15. USA Toll Free: 1877.246.6313
    

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然韶

差一点就预定了这个订房网，MBG和酒店官网都已经确认无房，可是 hotelopia.com还显示有房。为了自己省心，不定这家

爱游jason

列入黑名单

环球假期

安慰lz，远离这家

风雨淋小屋

cd-RuRu 发表于 2012-12-5 22:21
完蛋了~  长滩岛羊毛危险了~

悲催'订了7人6晚

cd-RuRu

完蛋了~  长滩岛羊毛危险了~

rexhsu

HotelsCombined 发表于 2012-7-26 09:22 static/image/common/back.gif
徐先生您好！很高兴在微博上看到您说Hotelopia已经回复您答应全额退款。我们也收到了他们的回复。
他们说昨 ...

我第一次打过去告诉我72小时后给我答复，说会和酒店去核实实际情况，还说的好听，酒店必须respect订单，实在满房了就给我换同等级别的酒店，所以我还是很有耐心的等他们回复，但是过了72小时，还没收到他们回复，加上距离去入住不到一周的时间，我又致电过去询问，告诉他我是蜜月，还有几天就要飞了，必须马上给我个答复，我希望是全额退款，我好另作安排，他们就让我自己去网上取消，但是网上取消，这个酒店取消政策是一份不退的，如果我真自己操作了，面对这种公司信誉，我恐怕到时候有理说不清了，他们告诉我说只能等酒店正式回复满房了，他们才能进一步操作，但是确认一下酒店到底是否满房真的很难吗？遇到这种紧急情况就不能加急处理吗？一个电话就搞定的事情。之前我也把我跟酒店之间确认房间的信也转发给他们了。

现在问题他们一直卡在要等酒店正式回复他们没房了，才能继续进一步操作，更别谈后面换什么同级别酒店了，所以我认为他们真有心处理，一个电话就能去核实是否满房了，给我的感觉他们就是在拖拉，老是告诉我couple days,as soon as possible。期间也发过几封邮件，不是很积极回复。

官网上印有的主要客服电话竟然也只面对usa only，遇到好的客服还会听你说说，遇到不好的就直接把你打发了。

HotelsCombined

许先生您好！很高兴在微博上看到您说Hotelopia已经回复您答应全额退款。我们也收到了他们的回复。
他们说昨天全额退款已经自动转给了您的信用卡，由于银行之间还需要中转，应该会在5到10天内到账，请注意查收。

对于所订酒店客房已满却还能订的情况，他们的解释是，即使真的出现您遇到的这种情况，他们是可以保证将客人安排到和客人所订酒店同样类型并和原酒店位置尽可能靠近的其他酒店的，并且客人不需要支付任何额外费用。如果客人不接受这样的安排，他们的政策也是允许客人全额退款并自己另找的。


他们对给您带来的不便深表遗憾，如果您还有任何其他询问的话，也很乐意随时为您解答。

rexhsu

最新进展：昨天hotelopia终于答应退款，但是一点道歉的意思也没有，只提到退款，这毕竟是他们的问题，这种无赖公司，建议大家避而远之。同时感谢 Hotelscombined 公司给予大力协助，还有论坛上各位TX的关心和支持！

附上退款邮件

1. 
   
2. Hello Mr. Huang.
   
3. 
   
4. The full refund has been applied to your account, the amount of $152.90 USD.
   
5. 
   
6. The refund since it’s an international transaction, it might take a couple of days until you see it back in your account.
   
7. 
   
8. Best regards.
   
9. 
   
10. Emmanuel Orduña.
    
11. Operations Agent
    
12. Client Relationship Centre Americas
    
13. Lada sin costo México 01800.831.5848
    
14. CAD Toll Free: 1855.695.0397
    
15. USA Toll Free: 1877.246.6313
    

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微博评论

回复@甘草花园:是的，我已经帮朋友订好了其他的酒店，指望他们就算了，谢谢这位TX

http://www.elvxing.net/xwb/images/bgimg/icon_logo.png 来自 RexHsu_SH 的新浪微博