【2.16更新】亚航325取消毛球航线，加群商量对策

Alexfish

如题，楼主我3月19日吉隆坡飞毛里求斯，当日再转飞留尼汪，3月24日留尼汪飞毛里求斯，3月25日毛里求斯飞吉隆坡，我一直有个毛里求斯群，有好多小伙伴3月25日以后出发，大家有需要一起进微信群讨论后续解决问题，由于超100人了，大家先加我微信trafficfish




因为群里很多即将要出发的小伙伴都受到影响，也提前预定支付好酒店、租车和一日游等情况，不仅仅是一张机票钱的问题，经过下午和小伙伴们商量对策，过程中也协助一行8个人计划在4月2日出发的小花花处理投诉。想到并向亚航提出的方案如下：
方案1、亚航协助改马航
马来西亚航空（和毛里求斯航空共享航班）
MH5771（MK647） 13:35-18:45，星期二/四/六有航班
MH5770（MK646） 20:40-10:00（+1），星期一/三/五
方案2、乘客自行在外航出票，亚航赔偿损失

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2月13日进展
15点28分：群内小伙伴收到邮件通知航线将于3月25日以后取消；
16点25分：联系亚航，客服表示下午18点后再来电，目前航线调整的问题处理中，我表示不接受退款，要求哪怕改签外航也要到毛球！
18点整：联系亚航，确认3月24日吉隆坡飞毛球最后一班，3月25日毛球飞吉隆坡最后一班，取消原因不详，要知道原因在官网填eform等答复；
18点47分：联系亚航，明确要求必须飞到毛里求斯，提出两个方案：1、亚航协助改飞马航并提供了马航航班信息给亚航参考；2、自己重新在其它航空公司出票，差额多少都由亚航承担；21点46分：亚航官网填写Eform，参考向客服投诉的内容和要求填写Eform。


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2月14日进展

0点51分：在毛里求斯经营旅游生意的华人转发毛里求斯当地新闻消息：https://www.lexpress.mu/article/300132/document-air-asia-met-fin-operations-maurice
另外，据说这次航线取消由于亚航开通毛球航线以来直接导致某国家航空公司不堪亏损，在不断亏损的情况下要求国家出面砍掉亚航航线（题外话，有朋友说起南航在2015年11月取消深圳-毛里求斯航线的原因也是某国家航空公司不堪亏损，明明在香港已经有直飞毛球的航线，还允许开通超过1年多的南航深圳-毛里求斯航线）。


11点03分：亚航官微发出通告：亚洲航空吉隆坡至毛里求斯航班将于3月24日停航。该航线的停飞是公司为了进一步提高运营效率，优化航线网络构架的一部分。现在我们的首要任务是为受影响的旅客解决因此所造成的不便。旅客可通过（1）拨打亚洲航空中国官方客服电话0512-85557711；（2）在亚洲航空官网airasia.com上获得Live Chat即时在线客服支持；（3）用e-Form留言（在网站首页“联系我们”一栏点击“AskAirAsia”（4）问亚航小红留言或私信咨询并获得解决方案。我们对因此而造成的不便表示诚挚歉意！感谢亲们的理解与支持！


13点11分：联系亚航，航线取消原因和官微解释口径一致。投诉仍在处理中，如有结果中国去客服优先联系。

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2月15日进展

13点28分：亚航客服联系（0512-69568100），客服表示总部回复处理结果，无法满足提出的改外航或者自行购买外航机票补偿额的赔偿，客服提供可直接退款到银行卡的说法；对于酒店、当地游行程等已经支付的项目，可以出具航班取消证明以便与酒店或当地游代理申请退款。表示强烈不接受，要求总部回复，客服索取了联系邮箱，等待答复。

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2月16日进展

2点34分：毛球当地华人发出连接，当地发起签名活动，希望收集25万个签名请求复航https://www.ipetitions.com/petit ... -back-in-mauritius/


13点23分：亚航合作伙伴Option Town发来升舱的推广邮件 --- 看到邮件小伙伴表示气炸了！


20点13分：联系亚航，除催促处理外，投诉合作伙伴Option Town发来的推广邮件，客服表示邮件是系统自动发送，且不是亚航发送，又理直气壮的把亚航客服说了一通，为什么不暂停发送推广，看到这个邮件不是更火大吗。客服记录问题，连同之前问题继续催促总部处理。

疯狂海游

我们有23个人，昨天刚刚接到电话才知道这个事

Alexfish

很感谢大家对事件的关注，作为亚航忠粉的我理解这次事情对受影响朋友们带来的损失，也知道亚航可能也是迫不得已才取消航线；


目前坚持毛球行程的小伙伴基本已经自行改外航（毛航或者阿联酋航空，如果7月前出发的话不妨考虑留尼旺air austral / www.air-austral.com 广州直飞往返3700的价钱，留尼旺和毛球一起玩，优惠票购买事件3月底前）;


取消行程或者改行程的话，尽快与亚航协调好退款的情况，改行程的改行程退款的退款（协助了一行8人出发的朋友办理退款）。

Mitweis＂

亚航不会赔什么你订的酒店啊、旅游项目啊之类的

chenjun

没有用的，早点退款，早点改变一下计划

广州小蚊子

之前去斯里兰卡也是被砍一次，前几天在菲律宾收到亚航邮件说已经取消毛球航线，虽然酒店旅游项目全部没有订，但我香港飞吉隆坡是买的马路航空啊，因为5.1广州出发之前太贵，目前只能考虑要不要退票改去印尼了……

TonyThai

有更新麼請問

qian260

招风 发表于 2017-2-20 17:21
又不是每个仓位都是这个价格。你就偷着乐吧。宿务年年盈利挺高的。我看2015年报 净利润是 P4.39 billion
...

不是宿务，亚航

IanS

qian260 发表于 2017-2-20 15:05
去年11月去的时候，上海往返马尼拉才五百多，上座率再高也不赚钱吧。。。
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也不是每个人都买的500+机票啊

qian260

招风 发表于 2017-2-14 11:17
不过话说那几年宿务的 上海马尼拉航线上座率很差，一直坚持。现在好的不行
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去年11月去的时候，上海往返马尼拉才五百多，上座率再高也不赚钱吧。。。