快运客服前后说的差别太大了

sakuma

是这样的，周一脚骑车扭伤。就发了邮件去询问出意外，快运怎么处理 ，没有回复
今天中午打电话问了，一个国内口音的男士说，说不能退款，但是可以免费改期三个月内航班。但是要求要起飞前10个工作日内，而且提交的时候，要2个工作日才给处理。  
我是3.11的航班 周六 他说可能来不及咯，自行改签就要收费。
然后我下午就让朋友跑一趟，开了证明来了。
发了邮件过去，但是快运邮件不靠谱，就打客服报告一下。

4个多小时里，不停再打电话客服一直接通不了，有接通一次，女客服说了几句 就莫名挂断了，我连她哪里口音都没听出。
最后打通，一个香港普通话的客服说，不能免费改，要补差价的，而且只能改期2个月之内的。从你医生开证明的那天开始，所以证明是越晚开越好。
可是如果要补差价，我是完全不划算的。。。。
它家这个退改规则，只给改2个月 还要补差价。。。有任何意义吗
这边还跑来跑去的
为什么前后两个客服说的内容可与差这么多。

我只买了香港往返的机票，话说不属于民航局范畴的吧
可能我第一次按的 中文  第二次按的粤语了
我刚不小心按了3，那个客服更没有权利啊！

sakuma

北府 发表于 2017-2-22 18:04
多打几次，尽量找之前那个客服，记住工号，试下投诉香港民航处http://www.cad.gov.hk/chinese/home.html ...

磨叽了很久 一开始说不能全退 如果客服说的免费给我改 就免费给我改我的要求是给我全额退款得了  免费给我改什么的 快运这公司这么抠门 我是看清楚了 不太可能 还不如提出全额退款的要求
（我买的是特价票 往返500不到）
对方说要查电话录音什么的结果一直说没有查到有拨打记录什么的什么的
我把手机的通话记录给拍下来发了过去

周五的时候 在飞机起飞前就同意给我全额退款了 虽然我没有接到  那天手机坏了！
今天打过去就说同意给我全额退款了
说等待6-8周退还原支付路径



我估计他们还是没找到电话录音 应该是看我老打客服 然后要求又不过分 就同意了 也省得麻烦什么的

以后买快运要小心了！非常铁定出行 以后还是不买了 去香港飞也很折腾 要过海关很折腾呢

51207734

记得要问 员工工号

Lorenzo_Tom

pmygz 发表于 2017-2-25 10:08
是什么时候的事呢？我也错了个字打过一次去要交钱。但是350也太贵了吧！ ...

去年11月，香港往返首尔。
第一次女客服不同意修改，第二次我都准备给钱了。结果一个男客服说我帮你试一下可否更改。结果他说可以免费更改，那就改了！

TonyThai

客服说得都不会一样

pmygz

Lorenzo_Tom 发表于 2017-2-25 01:29
快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是，Y不小心打成了J。
打了2次电话，头一次说不能免费 ...

是什么时候的事呢？我也错了个字打过一次去要交钱。但是350也太贵了吧！

Lorenzo_Tom

快运客服感觉都是按心情来处理问题的。
之前改名字也是，Y不小心打成了J。
打了2次电话，头一次说不能免费改，需要350港币更改费用。
第二次打电话说需要更改，结果又同意免费更改了。而且更改后的新邮件在挂电话后几分钟内就收到了。

TonyThai

慢慢談心 客服水平問題

到处走走

快运很抠的。

ynhkq

多打几次电话，客服说得都不会一样的。