第一次入住希尔顿 嘉兴希尔顿一个字 烂 不喜勿喷

魔女小Q

今年MATCH了一个希尔顿金卡，秉着需要入住四个STAY可以延时到19年，国庆期间定了两间嘉兴永欣逸林希尔顿，办理入住时间很久 期间柜台开了两个，排队不下十人，旁边也没有服务人员指引，入住后发现房间没有浴巾 拖鞋，打电话至前台投诉，经过协商后，答应免掉一间房间两大一小的早餐费用，第二天退房，排队排在会员通道，被拒绝办理退房，让我去旁边办理我只能再次排队办理，结账的时候，账单上还是有两大的早餐费用，沟通说答应免掉早餐费用的，没想到当班经理拒不承认昨晚承诺的事情，说只是免小孩的费用，从未答应免掉大人的，还不断的重复着，你们五个人是去吃了早餐吗？对于这种翻脸不认账的行为，我也只能打电话到希尔顿客服中心投诉，交涉了大半小时，当班经理LILY 张 终于妥协，去掉了早餐费用，结账走人，但是过程令人无比气愤，作为一家五星级酒店 服务完全没有五星水准，不同意你可以不答应，出尔反尔让人无比厌恶。

今天已经10/12日了，我在10/9日就查看了自己的入住记录 中间只有一晚宁波希尔顿，是在10/7-10/8入住的，记录已经有了，但是之前一天的记录 到今天都没有查到，打电话去客服 ，说给我开个FILE 十个工作日给我答复，我也真的是无语了，.....................

在打电话给客服中心投诉嘉兴希尔顿服务差，客服给开了一个File账号，承诺三个工作日给予答复，今天收到了邮件，说已经解决此事，我真都很好奇，这三天没有一个人联系过我，怎么就解决了此事？客服答应的是让嘉兴希尔顿酒店人员直接联系我，问题是从未有人联系，何来解决问题？？ 这也是诚信有问题的行为

在此吐槽，对于希尔顿的第一次入住体验，真心不美好，一个烂字了得，以后拒绝希尔顿，远离希尔顿

魔女小Q

amuser 发表于 2017-10-16 14:45
那我发表我的言论关你什么事情？你可以喷酒店，我也可以喷你咯，这么浅显的道理不懂？ ...

你脑子有病请你看病去，在我帖子里发什么神经 请你滚粗

魔女小Q

amuser 发表于 2017-10-16 14:32
额，拖鞋没放让HSKP送来即可，有必要让酒店免早餐费用？我的天，没提前放脱鞋就要免早餐费用，你这个金卡 ...

我发表我的言论，管你什么事情，我要求享受我的待遇，又管你什么事情，莫名其妙，你自己该哪哪走好，

魔女小Q

amuser 发表于 2017-10-16 14:19
升级不成就撕酒店，match来的金卡果然不是善茬，理解酒店

请问你从哪里看到我是因为升级不成撕酒店，我从头到尾说的是因为酒店没有放浴巾的问题和早餐问题，请不要断章取义谢谢

iycat

魔女小Q 发表于 2017-10-13 11:09
关键在于态度，吐槽不是因为不给我升级，我也知道金卡只是含早餐的，酒店并不觉得此事很严重，一个一个都 ...

希望你也得到一个满意的答复哈，毕竟其他希尔顿酒店也算是挺厚道了。以后选择热门区的慎重

xuke204

确实不行

魔女小Q

iycat 发表于 2017-10-12 23:59
其实，stay延迟并不是一个大问题，发个邮件就能搞定了。至于楼主说的酒店态度不行如果属实那酒店该批。其次 ...

关键在于态度，吐槽不是因为不给我升级，我也知道金卡只是含早餐的，酒店并不觉得此事很严重，一个一个都是打马虎眼，找领导，就说领导不在去旅游了，这样的酒店不去也罢，外面选择那么多，