一次航班超售，两家保险加持，曲折地薅出一只大羊腿

chichina

过程有点曲折，等我慢慢编辑。

背景：我今年年初的时候买了国庆（10.3-10.15）去德国和瑞士游玩的机票，去程奥航，回程汉莎。之后奥航取消去程航班，在E友和携程的帮助下，成功把去程改到了10月1日，返程没有变化。

经过：
国庆旅途一帆风顺，10月14日傍晚从日内瓦转机到法兰克福，跟同学小夫妻俩胜利会师后，在禁区等待登机回上海。这时听到登机口放广播，looking for volunteers....600 euro....于是立马跑到柜台询问情况。原来超售了，还超出了不少，貌似十几个人吧。有些中国人拿着没有安排座位号的登机牌在柜台前等着。按照欧盟EU261准则，汉莎给每个被超售影响改到之后航班的乘客赔偿600欧元，并提供过夜住宿和餐费代金券。这等薅羊毛的大好机会，我出国旅游八年来还是第一次碰到，当即决定报名志愿者，让归心似箭的同胞先飞。我同学小夫妻俩也觉得多请一天假难度不大，于是决定跟我一起高风亮节志愿滞留……

当时汉莎给出的替代航班有两个，一个是第二天一早飞巴黎转上海，还有一个是第二天中午飞阿姆斯特丹转上海。由于巴黎的选项到上海的时间早一点，我就选了巴黎转机。工作人员当场给我操作出票，并找了immigration officer把我护照上的申根出境章作废了，让我在入境后去机场喜来登酒店住一晚。我同学他们想跟我一起从巴黎转，但是因为他们的签证天数用满了，没法入境再出境了，所以汉莎给安排他们坐第二天下午直飞上海的航班，在禁区内的胶囊酒店住一晚。我当时那个后悔啊，谁让我的签证天数还剩一天没用完呢？而且我一开始也不知道还有直飞的选项。由于巴黎转机的票已经出票了，我就没有再要求改了。
改签以后除了新登机牌，汉莎还给每个人发了几张纸，一张Compensation Confirmation，一张Refund Confirmation，还有酒店券和餐券。因为买的旅游保险是覆盖超售的情况的，所以我立马问柜台要超售证明。这时他们开启甩锅模式，柜台让我找汉莎服务中心开，第二天去到服务中心，那边说他们的权限只能开延误证明，不能开超售证明，让我发邮件给Customer Relation。由于离登机时间近了，我就放弃纠缠，乖乖出发了。

法兰克福到巴黎的航班延误了半小时左右，我下机后全程快走，没走弯路，刚到登机口没几分钟就听到广播通知登机了。心里隐隐有种不祥的预感，可不是，到了浦东发现我的行李果然没到……当即在转盘前面的行李服务处报案查询，行李还在巴黎躺着呢。于是轻装回家，等待行李送货上门。

不成想坑爹的国航第二天的航班仍然没运我的行李，明明天天都有航班，愣是把本该16日到的行李延误到了19日到。等我拿到顺丰快递寄来的行李时，已经是20日了。搞得我眼霜断货好几天，所幸是没有什么贵重物品，不然得急死。

理赔：
1、为办申根签证购买的安联旅游险
行李延误每6小时赔500，上限2000，合计赔2000。
旅行延误每5小时赔300，共延误14小时40分钟，合计赔600。
在安联直销商城买的，本来应该是微信客户端自助上传凭证，但是因为航班延误导致我行李延误出险时间已经超过保险日期了，系统识别不出我的保单号，所以我申请的邮件理赔。
安联审核挺快，而且审核通过后直接打款，2600已到账。

2、通过浦发AE白全额购买机票赠送的旅行不便险
行李延误理赔通过邮件发送各种凭证，每4小时赔500，这次一把就把一年的限额5000给用掉了，真心把浦发撸出血了。已经收到邮件回复审核通过，但结案赔付还要一个月左右。
航班延误理赔通过短信链接直接上传凭证。现在条款变了，只要是乘坐第二天的航班或者航班号有变化，都按照航班取消来赔付，一次性赔500。目前仍然在审理中。（更新：也审核通过啦……）

需要说明的是，我回来后给汉莎Customer Relation发过几次邮件，除了自动回复，就没鸟过我。所以我并没有要到超售证明，最后是拿了赔偿证明去理赔的。其实心里已经做好准备被拒赔了，没想到安联这么痛快。浦发合作的人保财险还在审理中，不知道是不是这个原因。
总的来说，因为这一次超售，导致我行程延误，外加又行李延误，回程出险对总体行程影响不大，还足足薅了4683.62（600欧）+2600+5500=12783.62元，已是满心欢喜了。

经验教训总结：
1、各种保险理赔需要的证明，一定要尽量在出发前就问航司要到，否则回来后再要就困难了。尤其是外航，国内航空还能打电话问问催催，国外航空就完全束手无策了。
2、听说行李延误还能问航司要求赔偿，后悔没在机场报案的时候直接提出，否则说不定还能再薅个一两百。
3、EU261规定的赔偿标准是根据航程长短不同的，长途比短途赔得多。而且EU261对欧盟成员国航司不管入境和出境航班都适用，因此购买欧洲航司的票在这方面更有保障。

chichina

Montagne 发表于 2017-11-13 15:58
那个600欧元是给钱还是给的代金券？

给钱。提供visa或master信用卡给汉莎，过几天到账。

Montagne

那个600欧元是给钱还是给的代金券？

羽衣飞舞

回程遇到超售，算是个福利了
对行程几乎没影响，对工作和日常生活也没多少影响。真爽
大肥羊啊大肥羊

Lulu-DF

这绝壁是一头大象了

chichina

晓晓宝宝 发表于 2017-11-13 12:20
算是撸到浦发的羊了，现在不好撸了，牛逼

确实各家银行被撸得规矩越来越严苛了，且撸且珍惜吧

chichina

小蚁 发表于 2017-11-12 23:42
曾经加航超售，啥也没给，不过改了1小时内的其他航空

加航貌似也是出名的服务差。不过能改到1小时以后算很不错的，时间耽搁得不太多。

晓晓宝宝

算是撸到浦发的羊了，现在不好撸了，牛逼

z615

回血这么多啊~~~~不得了！！！

小蚁

曾经加航超售，啥也没给，不过改了1小时内的其他航空