【10.19进展--收到官方邮件反馈】ibis的免费房被雅高给改成原

AndriyS

上周五抢了几个的免费房间，今天中午一查全被雅高给改了！！
补充一下我的情况：我订了春节期间的5个晚上，是用5张单子分开订的，但是5个订单入住人名字都是我一个人的

雅高直接把我的这5个订单都给改了，一间免费的都没给我留下

最新情况：今天（10.15）下午1点抢到的2间免费房也被取消了！雅高这是要干什么

这是之前收到的确认邮件


这是刚刚查到的，上边写着被酒店修改，价格变成了301RM！




雅高这也太不厚道了吧！！我准备给他们写信投诉！

【10.16】进展情况
最新情况：昨天中午我已经给酒店写邮件投诉了，但是至今没有反应。

网友dstt2012给客服打了电话，原文如下：

昨天给雅高中国区客服打电话，阐明了观点立场，我坚持不应该让我们直接去跟酒店交涉，我们面对的是雅高官网，拿到的雅高官网的确认电邮和短信，结果你现在简单一句“酒店在后台改的订单，我们不知情”，这是无法解决问题的，酒店有什么资格进入你们官网后台，修改我们客户的订单？！这样的行为，不仅不可理喻，而且疯狂到愚蠢的地步！
然后雅高中国客服让我直接写信给雅高全球投诉。。。

【10.18】最新情况

官方在微博上给了回复，等电子邮件了

dstt2012 的帖子也说明了一些情况
http://www.elvxing.net/thread-29521-1-1.html

我们还是得继续等了。。看看雅高到底会怎么处理



【10.19】官方反馈的邮件，内容如下：

Greetings from Ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park, a New Style in Town.

Thank you for your reservations on our 888 Free Room Campaign.

The main purpose of this campaign is to create awareness of this new IBIS STYLES branding in Kuala Lumpur and to offer opportunities to all our guests to try out our new vibrant property. Hence, one of the terms and conditions stipulated for this 888 Free Rooms campaign is that the reservation is only applicable for 1 night stay and not for consecutive stay reservations.

With reference to your reservations, we have noticed that you have made more than 1 room night reservation on this 888 Free Rooms Campaign.  With that, we would like to offer you the remaining of your reservations our Exclusive Opening rate of RM88++ per room per night inclusive of breakfast for two adults and free wifi.  Please do let us know which reservation date will be enjoying the 1 Free Room Night Campaign.

Please do not hesitate to contact us at (603) 9232 8688 or email us at H8552-RE@accor.com should you require further clarification.

We look forward to welcoming you to Ibis Styles Kuala Lumpur Fraser Business Park.

又给酒店回复邮件问了，定多晚的，一间夜免费，其他的按88rm算，含税价格102.08rm，确定以后 他们改价格

AndriyS

花猪舞 发表于 2012-10-19 16:50 static/image/common/back.gif
我也收到了正在PK

有结果了么？你几个订单啊

花猪舞

这个不对！规则和条款只说不可以连住，而且说了最少一晚最多7晚。没说不可以只定一间。

dstt2012

AndriyS 发表于 2012-10-19 15:58 static/image/common/back.gif
但是现在他们就是死活不给免费。。

你收到的回复是哪个邮箱发出的啊？
我还没有收到回复呢。

但是我今天又打电话到60392328688了，还录音了。。。确认了我自己的订单

AndriyS

花猪舞 发表于 2012-10-19 15:06 static/image/common/back.gif
这个不对！规则和条款只说不可以连住，而且说了最少一晚最多7晚。没说不可以只定一间。 ...

但是现在他们就是死活不给免费。。

AndriyS

dstt2012 发表于 2012-10-19 16:11 static/image/common/back.gif
你收到的回复是哪个邮箱发出的啊？
我还没有收到回复呢。

H8552-re@accor.com 这个邮箱，我订的是多晚，他们给的回复是1晚免费，其他的102rm

花猪舞

AndriyS 发表于 2012-10-19 15:58 static/image/common/back.gif
但是现在他们就是死活不给免费。。

我也收到了正在PK

gary1126

AndriyS 发表于 2012-10-19 08:28 static/image/common/back.gif

我也收到了  下一步该怎么办呢？

AndriyS

nexus

ibis在大陆境内本地化很严重。
硬件标准是国际范，软件可就是适应国情了。