更新跟南航“买贵全额退还”维权过程。

LB-浪迹天涯

顺便请教一下各位大神，有没有主要的经历，支点招！谢谢！
事情的这样的，下午在南航官网入手2人深圳林芝往返，含建设费价格9760元，订完出票后没事看了一下其他OTA的同时间段同行价价格，发现携程2人往返只需要9280元，刚好看到南航的出票信息，后面写着“南航承诺你，机票买贵了，票价全额退还”，马上上官网查了一下规则，发现可以申诉，接着打了95539人工台咨询，第一个客服在我讲述完问题后叫我直接在南航微信公众号查询价格保障的规定，按照步骤申诉。以下是上传南航申诉的图片，价格的对比跟价格详细。


过一会收到申诉不通过的短信，我不理解，于是又打电话客服咨询失败原因，第二个客服给我的解释就是，他们通过联系携程，携程说了是立减或者使用优惠券才有一个人240元的差价，因为这样不符合他们“价格保障”的条例，所以申诉不通过。那我就问客服了，我订票看的的价格就是9280两个人，截图也很清楚的显示到上面没有什么立减活动或者使用优惠券，我问他这个如何解释，客服给我说法是：携程直接减少亏240给我买的票，实际他们给南航的金额是9760元，我就问他，南航没有明确规定这一点，而且从我截图来看，没有参与任何活动，就一直在跟客服在这方面互怼，说到没话说的时候，客服就干脆不回答我的话，总是左一句抱歉右一句抱歉就想混过去，接着我又问他，我提供截图，你们否认证据，你们一句话说携程直接立减就成为证据，我就要求他们提供说明给我证明携程的立减在哪里。他又来一句，那也有可能你的图片是PS过的。这句话一听火气就来了，南航这边开始推到携程一直说他们的亏本减240给我定的机票，叫我去找他们。除了叫我找携程，就是说携程有立减，叫我去找携程客服问清楚，我买的票价是9280，然后携程给南航的金额是9760，他们自己亏本买的，再也没别的说，最后我问他：那行，我去问携程到底付给你们多少，我问他需要怎么证明，说我图片修改过的，我手机直接拿过去当面对也行，电话就挂了，然后我又联系了携程，问了我这趟的付款金额是多少，你们付给南航的金额是多少，携程给我的答复是你付多少我们就付南航多少啊。跟携程的通话过程我有录音。接着再找南航，南航说已经在处理中，3-5个工作日答复我。
现在我有两点，第一我没有参与携程的任何活动买下的机票单人价格比南航官网便宜240元，第二，录音与携程客服确认他们支付给南航的金额。下面是申诉失败的原因截图，各路大神指点指点！在此谢过。

南航申诉规则的网站  http://www.csair.com/cn/touchad/2016/20160315_0/20160314.html?WT.inner_id=ad-ydzd-djbz

2019-03-26
今天早上10点多，因为我是两个乘客的订单，要分开申诉，南航又联系我另一位乘客的申诉说不通过，原因如上，就是携程自己立减的活动，但是我从截图上没有显示任何立减活动，也跟携程了解过我支付的金额就是他们支付南航的金额。。
那么证据很明显就是南航官网价格高于其他平台，符合买贵全额退还的规定。当我一说昨晚你们客服已经这样说了，还让我去问清楚携程所付的金额跟他们所付南航的金额是否一致，并且我已经录音了。南航客服马上换一种说法，说这是南航的往返特惠活动，那我问到为什么我在南航买往返票的时候没有特惠，在其他网站上就有特惠，而且特惠我并看不到任何立减活动。就这个说法持续通话1个多小时未给我一个合理的解释，证明。
       最后南航给的说法是，其他平台例如携程他们有往返特惠，乘客自己在南航定往返就没有特惠，而这个特惠是看不见的。往返特惠这就是解释，最后的说法就是最终解释，没有办法继续申诉，没有其他方案，之前其他客服那些说法都无效，包括我可以提供的截图，录音也无效。
       他们重复不同的说法跟推卸责任，到最后一句话就可以解释全部，无需证明，而消费者有证据的情况下全部证据无效。这件事无法继续申诉，没有其他方案，只能听从的最终这个决定，申诉失败。
       我现在打算明航局消费者事务中心投诉，有没有大神指点一下。。。
       投诉民航局无果，民航局投诉依旧是让南航自己来处理，南航一样的结论，无法再次投诉，反正我就是要求南航给出解释，他的解释就是如上面所说，我就不同意这样的解释，他说他的最终解释，我一直不接受此解释，要求再投诉。南航不接受再投诉。就这样僵硬的他一句我一句，双方不同论点，通话时间一个多小时，都在这方面争论无果，最终我先让了，我说明了我会继续向有关部门反馈。但是这一次我全程录音。
      该投诉的部门都投诉了，，刚好遇到3.28南航会员日，刚好有林芝深圳的机票，会员价620，抢了然后把之前的票退了，便宜了2000，退票费800多，还是比原来一人便宜了1200，但只是抢到一人的票。想想算了，已经不知道去哪里可以投诉了。反正无论我去哪投诉，最终还是让南航自己来处理。
最近没电脑上，手机码字。稍后再更新，有进展。

xingkong911

NichQ 发表于 2019-5-13 20:02
我把同程订单截图通过电话形式 要了个邮箱发给他们，然后来来回回好几个电话回合，搞了小一个月，最后告 ...

看来南航客服都是培训过的,不那么容易就认输,哈哈哈

NichQ

xingkong911 发表于 2019-5-13 09:37
你的差价怎么确认的？说来给大家听听呗

我把同程订单截图通过电话形式 要了个邮箱发给他们，然后来来回回好几个电话回合，搞了小一个月，最后告诉我乘机结束后十个工作日内返券～刚开始他们也是始终不认......

宁静璇律

买了南航国庆富国岛的 结果才过4天就降了400....

NichQ

李筑不是城 发表于 2019-5-13 00:44
真的等了10天才给发的吗

貌似是，规则也写得最多10天的吧

jackyang

讲真 ··确实会有代理商垫钱出票的 有一次我在去哪网买了一个亚航的国内机票。然后退了，税费只退了20块钱。因为订单税费就显示80块钱。我以为能全退。我就投诉来的，然后去哪网给的答案就是代理商垫钱出票。而且只可以退这么多。我就要亚航和代理的行程单。但是不给我，说不能提供。亚航说要到行程单才能具体核实亚航退了多少给代理。我投诉了12315然后去哪网给了我亚航的行程单。然后我打电话到亚航核实，亚航说确实是收到了行程单那么多的钱。也确实只能退这些钱。。。也就是说 我内张票确实代理贴钱出票的。

xingkong911

NichQ 发表于 2019-5-12 19:08
看样子我运气还算不错，申诉成功了

你的差价怎么确认的？说来给大家听听呗

sunyi0129

支持楼主维权

minwerica

LB-浪迹天涯 发表于 2019-5-12 02:26
是很有问题，当我提到这点的时候，更高一级的客服总是跳过。但是前面我没录音。后面才开始录。 ...

录音他们有啊，客服中心100%有录音的，让他调

李筑不是城

NichQ 发表于 2019-5-12 22:35
七个还是十个工作日来着～

真的等了10天才给发的吗