实名表扬下携程

glitterl

上个月我去欧洲旅行，在携程上订的酒店，其中一站是在柏林待两晚
因为代理商的原因，那两晚柏林酒店被取消了
在欧洲期间
携程有邮件、电话联系我
大概内容帮换到我原来酒店附近的其他同等级酒店
因为我在国外没用国内的手机号，邮箱也没看
所以不知道酒店被取消的事
我还是照常去原订的酒店去办理入住了

入住后，发现住的房型和我订的房型不一样
因为我英语不好，跟前台没办法准确交流，于是打电话问携程问原因
后来才知道酒店被取消的事

因为我是临时去前台入住，酒店的价格已经比我在携程上订的价格翻了一倍
后来经过携程与酒店沟通，酒店的房费和因为房型不一样的差价都由携程来承担
结果两晚柏林市中心酒店，我实际只付了300元

与此同时，我中秋马上要去曼谷，在某猪上订的酒店
因卖家迟迟没给我发确认邮件，我多次联系卖家，但都无法联系上，于是联系某猪客服
客服甩给我一句，他们也联系不到代理商，实在不行你就申请退款吧

以后订酒店我还是在携程订吧，虽然价格不是最低，起码出了问题他们一直积极处理，我们也少操心

高度

谈谈 发表于 2019-9-12 10:54
前两天在携程定十一黄金周的曼谷酒店，对比几个平台后发现携程最便宜，就一口气一单订好7天6晚不可取消的酒 ...

是这样，你选择的7天6晚，直接选可能是A代理商提供的价格。如果分开选，可能前面2天是B代理商的价格最低，后面5天是C代理商的价格最低。因为携程是同房型最低价展示的，所以分开预定的确可能比一次性预定更便宜，这个很正常的

谈谈

前两天在携程定十一黄金周的曼谷酒店，对比几个平台后发现携程最便宜，就一口气一单订好7天6晚不可取消的酒店，第二天由于好奇，尝试分开订，发现分成两单、一单三晚更便宜，就和客服商量能不能取消重订，客服说因为是不可取消的，要和酒店联系一下，过一会儿回复说酒店不同意取消，客服就主动提出入住后携程再返现100，对携程的好感立马大增。

风玲珑

高度 发表于 2019-09-11 12:47
作为几家的代理商，我来说说吧。
因为自己是代理商的缘故，所以对几个平台都比较了解，我个人是非常推荐携程的。因为携程确认后拒单，或则到店无房，查无预定，对我们代理商的处罚，最低是退一赔一，上不封顶。这样其实也是对客户最有保障。不得不承认，任何平台的代理商，都有好有坏，携程也不可避免。甚至有些代理商，就是做黑渠道的，所以偶尔的确会遇到订单被取消的情况。但是这么多平台，对这块最不容忍的，就是携程。我认识一个人，在携程做日本酒店，盗刷JCB信用卡的，结果几百万的待收款，携程全部罚没，大家谁还敢在携程这么操作？最最最关键的是，你出了任何问题，第一时间就能联系到携程客服，而且携程肯定会帮你兜底，只要是平台的问题。不管是换同等级酒店，或则升级，或则退钱，补偿差价，携程会处理的很好。
其他几个平台，国内的越来越正规的，还有美团，但是和携程还有很大差距。除了这两家，其他的基本就呵呵了。
国外的几个OTA，我觉得联系客服都是一个大问题，价格也不见得有优势，我很好奇为什么大家喜欢去booking之类进行预订。

我来说下吧 booking 做大促时候价格有优势。但是正常情况下，携程价格更低。booking 其实也还行吧。这个月订了吉隆坡酒店bug价，酒店取消了。booking 说给我补差价。也还行。

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高度

作为几家的代理商，我来说说吧。
因为自己是代理商的缘故，所以对几个平台都比较了解，我个人是非常推荐携程的。因为携程确认后拒单，或则到店无房，查无预定，对我们代理商的处罚，最低是退一赔一，上不封顶。这样其实也是对客户最有保障。不得不承认，任何平台的代理商，都有好有坏，携程也不可避免。甚至有些代理商，就是做黑渠道的，所以偶尔的确会遇到订单被取消的情况。但是这么多平台，对这块最不容忍的，就是携程。我认识一个人，在携程做日本酒店，盗刷JCB信用卡的，结果几百万的待收款，携程全部罚没，大家谁还敢在携程这么操作？最最最关键的是，你出了任何问题，第一时间就能联系到携程客服，而且携程肯定会帮你兜底，只要是平台的问题。不管是换同等级酒店，或则升级，或则退钱，补偿差价，携程会处理的很好。
其他几个平台，国内的越来越正规的，还有美团，但是和携程还有很大差距。除了这两家，其他的基本就呵呵了。
国外的几个OTA，我觉得联系客服都是一个大问题，价格也不见得有优势，我很好奇为什么大家喜欢去booking之类进行预订。

wangyichengcai

携程售后明显比前几年好很多

weenienini

酒店从来都是相信携程 哈哈

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长毛象

整栋楼都是表扬携程的，我逆向行驶一下。
有一年2016年提前一个月订了一家酒店，预付款，不可取消。
五一前一个星期携程通知没房了，叫我退款，或者换同酒店更高档次房型，差价自行承担。前后撕逼了三四轮，最后才同意差价携程自己补。感觉很累伐开心。

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孩子先生

确实，携程的口碑有目共睹，飞猪或许有时便宜一点点，但是一定要一切顺利，否则就是无休止的投诉处理，飞猪客服无能为力，消费者更加无能为力

renyirenyi

这倒是，携程的服务和保障还是比较好的，携程其实应该转为Costco模式

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