航班“小幅”时刻调整不得退改？厦门航空请看过来！实...

卢子戏Dennis

本人第一次在E旅行论坛发帖，如有不得体之处，还请各位大神包含和指正。

我在这里想爆料一个行业不太公平的地方。

【厦航】本人在3月28日从飞猪购买了一张由杭州前往悉尼中转厦门的单程机票，由厦门航空执飞。6月13日收到航班变动的信息，随后联系平台进行退改，平台表示需要与航司确认是否可以进行免费退改。经过几次沟通，由于航班变动时间少于15分钟，所以不支持免费退改，如果要退改，只能按照非自愿退票处理。后来，一怒之下申请自愿退票。顺便说一句，机票钱全损也就算了，当初花了很多里程换的优惠券，飞猪竟然也不退回，略坑。

【南航】最近在南航促销的时候，买了一组往返的特价票。去程是上海飞巴库中转乌鲁木齐；回程是巴库飞上海中转广州经停乌鲁木齐（南航和我 真的都很拼）。9月25日收到航班变跟通知，我一看只有十分钟，想着之前夏航的经历，就不打算尝试了。出发前，也就是10月14日，南航致电我提醒有航班变更，我就顺势问了一句能免费退改。简单沟通之后，竟然可以！！！并且是一个非常过分的要求（当然是来自于我）。不仅可以改回程航班，去程航班也可以改；不仅可以改时间，连起飞国也可以改！本来从巴库飞上海中转广州经停乌鲁木齐的狗血飞法，竟然直接变成了第比利斯飞上海中转乌鲁木齐。整段航班秒变开口航程，我不用走回头路，也不用经历那想想都怕的回程。就是因为变更了10分钟！而且沟通过程一级棒！南航！大气！事后立马查了一下回程段的官网价（小市民心理），笑出声，有种净赚5000的心情。

【总结】两件事情发生的本身和相关条件，都是一模一样的（从我们小市民来看）。1⃣️航班变跟时间都是不到15分钟；2⃣️同样都是特价票，南航是大促买的，理应更特价；3⃣️航段飞法和组合也是一样的，国内段➕国外段；

两件事处理结果完全不同，论原因，唯二不同点就是购买平台和航空公司。

【反思】

1⃣️客观来说，15分钟内的变更，几乎不会对行程产生什么影响，但是“没什么影响”不等于“没有影响”。我买了你家的票，就是合同和契约，原则上双方都要百分之百遵守。如果买票的时候，你有条款已经告知消费者，15分钟以内的变更不能免费退改，我认为消费者是应该接受的。可是在不知情的情况下，“主动变相违约”就要承担责任。你今天晚起飞10分钟可以没有责任，我今天晚10分钟登机你会等我吗？

2⃣️我知道现在各家航司的“水（

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川航变动五分钟不给改

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ProTim

厦航出发时间提早10分钟，到达不变，把重庆-福州改到了成都-福州，省了一百多动车钱。所以说事在人为。中国是人情社会，原则上不行不是完全不可能。另，南航非自愿退改标准为起飞时间变动不论多久都能改，到达时间变动需达到15分钟以上才可退改。

laji92454

川航15分钟以下的航变，也是不给改的。

jackjacky

这个看航司吧，刚遇到韩亚改了25分钟，联系客服说改航班，客服回答超过30分钟才能改。

kukumalu623

lzlzac 发表于 2019-10-31 23:49
但是日期也只能改两三天的，不像川航前后15天

也挺好啦，都是航变来的

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lzlzac

kukumalu623 发表于 2019-10-31 23:47
这次改签，挺刷新我对厦航的认知的。（我是行程都订好了，就没倒腾日期。）

但是日期也只能改两三天的，不像川航前后15天

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kukumalu623

lzlzac 发表于 2019-10-31 23:24
我觉得厦航还可以，好像没有大家说的那么扣

这次改签，挺刷新我对厦航的认知的。（我是行程都订好了，就没倒腾日期。）

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lzlzac

kukumalu623 发表于 2019-10-31 22:51
刚去改签了，不过没改日期，客服还不错，我从厦门转机改福州转机了（单程）

我觉得厦航还可以，好像没有大家说的那么扣

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kukumalu623

lzlzac 发表于 2019-10-31 21:46
我四趟有三趟都变了

刚去改签了，不过没改日期，客服还不错，我从厦门转机改福州转机了（单程）

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