11月4日，通过HRS预定了某酒店一晚的入住，并且用信用卡做了担保。晚上，到了酒店准备check in，酒店居然说没有我们的预定记录。详细了解下来，发现是酒店不承认HRS的房价，不愿意给我们入住。当时就和HRS打电话联系了，HRS的客服与酒店沟通没有结果，就要求我们先行按照酒店的房价入住，中间的差价到时候会由酒店或者HRS进行补偿。
事情发生到现在，已经两个星期了，HRS从未主动就此事与我联系过。
发了投诉邮件，前三天，石沉大海，连一个确认投诉的回复都没有。
而后，直接上HRS的网站，填写投诉表格，才收到了中国和德国的两封邮件，内容如下：
尊敬的客户您好， 我们已经收到您反馈的投诉信息后，目前我们还在调查中。我们会尽快给您回复的。 谢谢您对于我们工作的理解与支持！ Ellen Guan Quality Agent 德国的邮件 Dear Sir or Madam,
Thank you very much for your note. We will check the details and inform you about the outcome as soon as possible. Thank you very much for your patience.
Mit freundlichen Grüßen / with kind regards,
Hotel Reservation Service
Qualitätsmanagement
Quality Management
Tel: +49(0)221/2077-530
Fax: +49(0)221/2077-539
E-mail: Quality@hrs.de
分别是11月8日和9日收到的邮件，之后的一个星期，又是毫无消息。发了多次邮件给那个Ellen Guan后，终于在周三收到了她如下的回复： 非常感谢您的邮件。 请放心，我们完全理解您在此情况下的困绕。对此我们深表歉意。 目前，我们还在调查您所描述的情况，因此我们仍然无法确定关于此事的任何立场。一旦进展消息，我们会尽快与您联系。 非常感谢您的理解和耐心。 来自中国亲切的问候 Ellen Guan Quality Agent
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发表于 2011-11-18 14:25:37
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