遭亚航CHECK IN陷井又遇亚航认钱不认理 严重提醒各位小心LCCT

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2月3日乘亚航飞机去新加坡，在LCCT办理CHECK IN时遇到亚航工作人员的拖延而造致不到能登机，被迫改签到下一航班。但令人气愤的是，本来答应好的免费改签到头却反脸不认帐，逼我们不得不再次出823元马币的改签费！着实让人领教了一个马来版的“翻脸不认帐”。
先说事件经过：我们原定从2月3日LCCT飞新加坡的AK1805航班(起飞时间8点30分），为了不误机还选择在LCCT TUNEHOTELS过夜,当天早上我们一行6人早上差不多7点10分就赶到20号柜台作CHECK IN(因要托运行李不得不只能在柜台办理），因为该柜台同时办理飞越南和新加坡的航班，所以排队队伍很长。我们当即和柜员进行了沟通，明确告之的我们的航班号和起飞时间。对方三次说“OK”，但仍让我们排队等待；差不多又等了20多分钟，依然没有办到我们，于是又上前交涉，得到的又是“OK”；但又等了漫长的几分钟后，对方忽然说：“Sorry, the flight is closed.”然后让我们赶快去68号柜台办理改签。 当时明确地问她： if the change is free? 她明确地说： Yes。
     但到了68号柜台（事后觉得这个柜台是专门处理改签之类的紧急情况的）后，柜员在办理完改签手续后明确告诉我们要收取823元马币，理由是由于我们自已的原因导致不能按时登机。我们和他解释的事情的经过，并希望他能和20号柜台联系核实，该男人不仅拒绝向20号柜台了解情况，还装逼样地搬出条款，说什么要必须提前两小时办理CHECK IN、如果时间紧急可以请求先办理CHECK IN之类云云,总之表示亚航没责任，要改签就要交钱。为了不耽搁以后的行程，我们只能被迫交钱了事。
须要说明的是在整个过程中，我们不存在语言沟通障碍，但倒是亚航柜员的英语不咋地，到最后对方只知道搬条款，整个一鸡同鸭讲。

经过这次事件，我认为亚航有两点做得不地道:
一、我们是按时到柜台办理、而且也提早、多次地和柜员做了沟通说明。不能及时CHECK IN的原因在于柜员的反复地拖延，直到不能登机才告诉乘客。
二、明确答应免费改签，但在办理过程中又翻脸不认帐，并且拒绝做任何内部沟通，这让乘客不得不产生被坑的感受。
事后想想：这笔钱遭得冤枉，但又没办法向亚航索赔，因为没有证据；也没办法向美亚申请航班变更索赔，因为也没有证据。只能给穷游同学提个醒：
一、亚航飞机确实有很多潜在风险（尤其在LCCT亚航的老窝，他要乱来你是没处说理去的），如果英语再不好，那更要倍加小心、多问多留心眼。
二、即便你有足够的时间办理在LCCT办CHECK IN,但你也要先去柜台问下，不要什么也不问地排队傻等，LCCT的柜台办理有太多的不确定，比如显示屏上显示的柜台可能办不了或做临时改动又不通知（我们此后的行程就遇到过，只不过经过这次事件后凡事多问才没有出事）。如果误机了，亚航肯定不认帐，因为你没法举证。
三、不想把亚航说得一无是处，毕竞没有亚航的话也不可能每年都出国穷游。这次事件权当出来混总要还点钱给亚航，但经此事件总觉得LCCT方面的处理手法更像是一种创收手法，像我这样的混了4年亚航的老手才会着道，新手当更加须注意。
最后象我这种情况，大家遇上会怎么办？能不能走官方投诉？恳请太阳等同学支支招。

lj203737

楼主排错队了，有一个柜台是专门办理马上起飞的，楼主自己也要反省一下自己，不要随便扣大帽子。什么陷阱啊认钱不认人啊什么的，他一个柜台办事人员，能有多大权力啊。

lj203737

tibbar 发表于 2013-3-1 00:29
是没有免费接水的吧，水还是有卖的，对比了好几家点，最便宜的一瓶要2.5马币 ...

我买的是1.5马币一瓶。

lj203737

wl241 发表于 2013-2-28 22:28
我前天早上在LCCT办理直接非常快，8:55的航班飞香港，6点从双子塔附近打车出发45分钟到机场，11分钟搞定托 ...

不是吧，我在LCCT候机了好几次，有厕所的呀，水我还买到1.5马币一瓶的矿泉水！

深圳-卡卡

学习了。。。。。。。

hatshepsut

2011年从lcct回杭州的时候也出现过这种情况。我们是先自助check in过了，托运行李排了近一个小时，前面的人还是有很多。因为离起飞时间只剩半小时左右了，拿着自助的登机单去找柜台人员，还好那个小姐同意让我们插队先托运行李，等办好出境时，广播已经在提醒只剩3分钟就要关登机门了，一路狂奔才赶上飞机。总算是有惊无险，lcct的柜台办理速度真的够慢。

小果

一般赶早班的飞机，都是睡机场的，根本就不用去睡LCCT的TUNE又小又贵，150马币含税一晚。睡机场睡到4点起来基本上很多柜台都可以办理早班飞机的行李托运和值机了。。。

小果

亚航值机柜台工作人员口中的改签就是重新买机票，没有免费改签的。。。。。我也遇过一次没赶上飞机的，早上6点50 吉隆坡飞暹粒 6点30停止登机，我就晚了10分钟，那时候一天才一班飞暹粒的，只能重新买第二天的机票，白白浪费了2个人的机票和1天暹粒的住宿。从此之后我就坚信去LCCT一定要提前2个小时办理托运并出关。

wangel76

看来果断的要提示 您的讲话可能被录音  ^_^

Tiger

可以去自助机的。另外我记得有专门托运行李的柜台，不是有托运非得去柜台CHECKING的，先自助机，再托运行李

teenyhwj

学习了，很好的经验