最新进展:宿务支付宝扣款后订单从ON HOLD变成Cancelled

gongminwen

今天通过支付宝扣款两张宿务的订单，第一张订单支付成功状态显示CONFIRMED,第二张订单悲剧了，扣款后显示ON HOLD,一刻钟后订单变成CANCELLED了，这个钱已经扣了，该怎么处理啊，还会退回来吗？有没有遇到的筒子进来说说经验啊                                                                                             

今天又碰上宿务大促，看到很多筒子反映类似的问题，上周我补发了被取消的订单和支付宝的扣款证明给宿务，至今没有回复，准备继续积极联系，有答复会第一时间上来反馈。

提醒用支付宝付款的同志们要注意这样的风险，如果订单数量大还是尽量用之前的方式付款，不要为了省汇率费用搞得订单被取消，我们至今都不敢再下订单，就是怕重复预订了宿务不承认不退款。廉价航空还是需要谨慎啊，沟通太不畅了

7.12更新： 刚才又联系了支付宝，跟他们申明这种情况要引起重视，如果不解决双方的通道问题，以后会有越来越多的宿务用户出现这样的事件，支付宝作为一种付款方式和平台，既然承接了宿务这样的合作商户，理应承担起相应的协助退款和沟通的责任，否则如何保障支付宝用户的资金安全。

支付宝客服回复：会和宿务航空方面联系和反映此类问题，同时也要去了我的手机和邮箱号，有消息会通过相应渠道给我反馈。建议同样遭遇的朋友们也可以尝试联系支付宝客服，督促他们帮助处理，如果问题集中相信也会引起支付宝更多的重视，完善后续的和宿务的对接。

yukki

歷時一個禮拜，除了機票還有其他倒霉事，我覺得自己不能再倒霉了。今天終於稍微解決。可是我都不打算去了，等cebu改航班我就退款

幾個郵箱都發了，借鑒了lz的模板，而且天天發，但只有cebpaymentcenter@cebupacificair.com 是回復了叫我給
booking number，但我給了之後就沒有消息了
接著收到servicedeskmnl@cebupacificair.com的自動回復，叫打電話過去，自認不能與菲律賓客服周旋還是選擇等待。
最後去了網站填feedback form(為什麼我沒權限發網址……)第二天給了我回覆，訂單暫時還是Confirmed with Amount Due ，但心已經定很多了！希望趕快變成Confirmed 收到行程單！

第一次在cebu買票就遇到這樣的情況，其他幾張都很順利地買了。感謝論壇的前輩們留下指引後來發現中文頁面有專門的支付寶預定處理，十分詳細 (沒權限發網址…空格去掉→)w w w.cebupacific.cn/ding-piao-zi-xun/zhi-fu-bao-wen-ti-fan-kui/ 如果再有這種情況的筒子們可以試試！

pourquoi95

OKBABY 发表于 2014-2-28 22:52
“our Call Center at (+632) 70-20-888 or (+6332) 230-8888 for assistance.”

电话很难打通。。。  当 ...

TAT公司电话。。。上班党的福利啊

OKBABY

“our Call Center at (+632) 70-20-888 or (+6332) 230-8888 for assistance.”

电话很难打通。。。  当时着急， 都忘记拨打17909之类的。。。。 用公司座机打的， 也不知道费用多少

pourquoi95

OKBABY 发表于 2014-2-28 16:03
我订单已经能在官网管理订单里面查到。
当时发了N封邮件去无任何回复，后来着急打了电话（30来分钟。。 ...

你打的是哪个客服电话呀？30min的国际长途，大概。。。要多少刀呀？

OKBABY

pourquoi95 发表于 2014-2-27 23:39
ls的，你现在怎么样了。。。我现在也是已付款 ，订单却取消了TAT第一次自己订，就出了这种问题 ...

我订单已经能在官网管理订单里面查到。
当时发了N封邮件去无任何回复，后来着急打了电话（30来分钟。。。），再官网查订单确认。
后来我又发邮件要求把行程单发邮件给我， 依然没人回复。。。。。

pourquoi95

ls的，你现在怎么样了。。。我现在也是已付款 ，订单却取消了TAT第一次自己订，就出了这种问题

OKBABY

昨天上午第一次买宿务的票，以游客的身份买了2单广州到马尼拉五一期间的票， 支付宝显示支付成功， 在宿务查不到信息， 仅仅显示DETAILS ABOUT YOUR ITINERARY ARE MISSING. 发邮件到cebpaymentcenter@cebupacificair.com和GUESTSERVICES@FLYCEB.COM都没回复
打电话也没人。。。。 咋办呀？

流泪的鱼

我1月8日下午买的票，支付宝扣款成功，宿务官网显示ON HOLD,然后显示CANCELLED.我9日发了邮件，一直没回我，官网状态显示为CLOSED了，我16日又重新发了一遍邮件，17日回我，让我提交证据，我18日将支付宝支付记录截图邮件回复过去，20日机票CONFIRM了。

第一次写邮件过去，我没要求退款，就写了已经支付成功，未确认机票，支付宝记录也截过去的，直接写请给我确认机票