酷航取消航班，该怎么沟通

ailijia365

上次促销买的酷航的机票，昨天被告知其中3月8号 与16号，新加坡来回黄金海岸的航班被取消了的

问题是我澳大利亚 内陆机票都已经订好了的，捷星的，一般情况下也无法修改。

打电话给酷航的人，说是只能全部提前一天，或者延后一天，问题是这样子的话就打乱了我的全部行程，我问客服，能否改地点，但客服说只能帮我去申请，如果申请不成功的话，我只能接受他们提前一天，或者延迟一天的决定了的。

我到底应该怎么和酷航的人交涉，使我自己的利益最大化

ailijia365

glitter 发表于 2013-12-3 15:16
为什么会突然取消

这个得问航空公司

glitter

为什么会突然取消

ailijia365

yysyd 发表于 2013-12-2 19:52
要用客服标准用语跟他们沟通预订单号：A for apple， B  for banana。。。。the number 1。。。
诸如此类 ...

今天打电话窝了一肚子的气，第一说是地点无法修改，第二说是 黄金海岸-新加坡这程我改到17号，导致新加坡飞南京这程飞机赶不上，要延后一天的话需要我补上延后的手续费和差价，而且全部都推给总部的决定，我说那直接让我和总部的人沟通，说是不行，只能通过email，也就只能通过官网提交email，这种方式，要么就是提前一天，这酷航太可恶了的

ailijia365

yysyd 发表于 2013-12-2 19:52
要用客服标准用语跟他们沟通预订单号：A for apple， B  for banana。。。。the number 1。。。
诸如此类 ...

恩，明天问问看，反正不管怎么样，吃亏的肯定是自己

ailijia365

哈琳彗星 发表于 2013-12-2 20:29
一样被取消...

你们是一程。。还好，行程不会变动很大

哈琳彗星

眼镜阿甘 发表于 2013-11-28 12:50
我3月17日悉尼回新加坡的被取消了

一样被取消...

ailijia365

yysyd 发表于 2013-11-28 13:24
取消其中一程，往返程都可以前后7天修改，这个是政策内的。

至于换航点，可能性比较小。但我上次就被他们 ...

今天中午打电话过去问了下，那酷航客服态度也太差了的，我开始说我要改地点，态度很强硬，说是不能改，只能改时间或者现金券，后来我说我上个星期有打电话过来的，说是有人已经帮我申请，后来他才开始问我预订单号，我是发音不准还是什么，每个单词都要重复n遍，最后给我的结果是，感觉这是个麻烦，不想揽上身，说要我明天再打电话过去，找上个星期帮我申请的那个人

我现在的想法是将8号新加坡飞黄金海岸的机票变成新加坡飞悉尼，悉尼玩3天，放弃了原有黄金海岸飞悉尼的机票，如果说涉及到税费的问题，我可以补税费，不过我昨天看了下开口的话，税费都是32.8aud的，就是黄金海岸的便宜点

16号到黄金海岸，由于黄金海岸16，,18日都没有飞新加坡的航班，这样子黄金海岸待的时间比较长，想去下布里斯班，坐19号的飞机回新加坡，20号的回南京，不过这样子的话，就又得请好多天假，还不如索性星期天才回来比较好

好纠结，不晓得明天那客服能给个什么答案

ailijia365

zyb_454 发表于 2013-11-29 17:03
寻找投诉路径吧。

下个星期我去看看到底能怎么弄