求助吉隆坡-果阿，亚庇-巴厘岛取消后撕逼改线

簡單冷

xue 发表于 2016-5-20 10:50
你直接告诉他我没有换目的地，符合你们的政策！

他们说这个属于更改航线了

TT火车旅行

试试livechat

簡單冷

TT火车旅行 发表于 2016-5-20 11:31
试试livechat

他们说没权限 要更高的需求还是要去填 E-FORM

TT火车旅行

多换几个livechat客服试试

簡單冷

TT火车旅行 发表于 2016-5-20 11:47
多换几个livechat客服试试

好的 谢谢

greyzhu

簡單冷 发表于 2016-5-20 11:12
也是通过E-FORM 修改 还是他们的中国客服？我发现现在的中国客服没有什么权限啊

...

客服和Eform都用过。

zudas

亚航最高权限当然是EFORM！我觉得撕逼希望还是有的，关键是多试几次

淡菜

航线取消基本是退款。我上次为了快一点直接退了余额。
其他同一个行程的航班可以改。

簡單冷

zudas 发表于 2016-5-20 14:13
亚航最高权限当然是EFORM！我觉得撕逼希望还是有的，关键是多试几次

首先，本航为所照成的不便深感歉意。

关于您的电邮，本服务员明白您的心情，不过，请容本服务员对此详加解释：

根据亚航条款，订购机位后，本航在任何时候可能会更改航程、取消、转移、延期、重新安排及/或耽误任何航程，当我们有理由认为此更换是根据在超越我们控制范围之内或为安全或商业理由所导致的情况下所必须的。并且我们，无论在任何情况下，对于由此改变所蒙受的任何损失，不负责任。

另外，一旦航班成功预定，乘客是不被允许取消，更改航线，转让或退款的。

本航的条款具有约束力，事关乘客在支付预订之前，需要勾勒其栏框以证明您已经看过本航的条款并且同意遵守，否则是无法操作至下一步以办理预订成功。

综合以上原因，我们并无法对此符合您的要求。盼您谅解。

但是，因为吉隆坡-果阿-吉隆坡2016年6月7日起的航线取消，本航将给乘客提供以下解决方案:

1.  免费修改航班（航线取消前的日期，不能更改航线）

2.  将现有预订里所付的款项退至亚航信用帐户里 (Credit Shell / Credit Account)。亚航信用帐户的款项有效日期为90天。一旦过期，将不能再延长或使用。您可以用以预定除了“亚航假日”（AirAsiaGO）以外的任何航班。而新的航班预订可以给任何家庭成员或朋友。

3.  全额退款。

*请注意，以上的方案只属于一次性，若相关部门已经接获您的选项及进行工作，就不可以更改了。

请重新填写反馈表 http://www.airasia.com/cn/zh/e-form.page 回复， 本服务员将会协助您。      

希望以上的解释能够解开您的疑惑。

请浏览本航的官方网站，以查询最新的航班消息及促销。

若需要援助，请联络在线服务员，或填写反馈表http://www.airasia.com/my/en/e-form.page 。

谢谢

王素贤

亚航客服

哎呀 就是完全动不了啊 他们现在很强硬了

ynhkq

尽自己努力办理就可以啦，看自己能接受哪种解决方案最合适。