有关谢同学因为APEC滞留迪拜机场的一些看法

Junkizhao

顶一个楼主的观点!   大家可能还忽略了一个问题是当时楼主买了保险,当下他的想法肯定觉得达到理赔标准走正规的保险流程理赔最合理!   但在现实中合理的方案却不是当下最佳的处理方式!   我也是11月初有过一次意外所以能有点切身体会! 有时间我也会写一篇帖子, 不过庆幸的是 当时我选了不合理却是最佳的处理方案(以现在的眼光来看)!

steven小铭

sheergogo 发表于 2015-11-20 21:38
不用解释那么多，他的字里行间写的全程心态就是薅羊毛想撸保险，最后死活说什么不行的话得国际惯例改其他 ...

把旅客送达目的地是合同载明的吧，且不论改什么航班，要什么保险赔偿，协助旅客应该是航空公司最基本的责任吧，可是他N多次想找人都找不到。您有钱买您的土豪航空，我没钱等我的难民营航空，请问有什么可指责的呢？

steven小铭

sheergogo 发表于 2015-11-20 21:38
不用解释那么多，他的字里行间写的全程心态就是薅羊毛想撸保险，最后死活说什么不行的话得国际惯例改其他 ...

这点同意你，地勤也在拿要求传统航空的标准要求5J，由此对5J表达了愤慨，给了10号同学很多便利。但是问题的根源还是在5J，明知道有个乘客在转机区里面竟然不闻不问？

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steven小铭 发表于 2015-11-20 21:31
了解了，看来应该好好研究一下保险条款了

我去年买了9月份香港飞马尼拉，马尼拉飞迪拜，迪拜飞马尼拉，马尼拉飞香港的机票，那时候价格一个人2300元。出发当天因为台风海燕，香港飞马尼拉的航班从上午10点40延到下午14：40，到下午又通知取消。5j在香港机场只有代理办理登机牌和开延误证明，改签或退款只能打客服电话，是的，没任何赔偿只能选择改签或退款，让5j出钱给改外航是100%不可能，在机场从上午待到晚上5j也不会提供餐饮。

当时有安联旅行保险，含旅行变更，电话问了客服，是可以买其他航空公司机票去迪拜，赔偿新买机票-取消机票退款的差额。在机场定了当天晚上香港到迪拜直飞往返，价格5500左右。后来安联赔偿了5500-2300差额及600块的延误。


当然这是去年的条款了，今年安联旅行变更条款已经改变，只能赔偿不可退费用。由于我去年买了一份安联全年的保险，今年在罗马也遇到天气原因变更重新买票，和安联客服撕条款，客服最终按购买时候的条款赔偿了，同时对比下欧洲的廉航easyjet，航班取消提供餐饮交通报销提供住宿但不会有其他赔偿，由于有保险，我没选择easyjet改签（改到第三天给2晚免费住宿往返机场交通费）而选择买了荷兰航空机票第二天飞ams，安联赔偿了机票差额及罗马一晚住宿，easyjet赔偿了市区往返机场交通及取消当天的餐饮费用。得到这些赔偿后我自己在金钱上基本没损失，但损失了2天的时间，新买的航班第二天延误了3小时直到当天晚上八点多抵达ams。所以也不要认为廉航就一定没有任何补偿，是可以争取的。


重要的事情写在这里：
旅行前买保险可以减少不可抗力带来的损失，买保险看好条款尤其是旅行变更条款，看好之后还要保存好。
遇到问题，适当地从航空公司和保险公司争取补偿以减少自己的损失我持支持态度，旅行前多做些了解，以确保旅行遇到问题可以更迅速及舒适地解决问题。

sheergogo

steven小铭 发表于 2015-11-20 21:44
把旅客送达目的地是合同载明的吧，且不论改什么航班，要什么保险赔偿，协助旅客应该是航空公司最基本的责 ...

廉航说明发生变动的处理办法吧？有保证送到目的地？传统航空倒是有这个义务，而廉航是早就强调了免责范围的，你可以自己看看。

nuannuanqiong

sheergogo 发表于 2015-11-20 21:38
不用解释那么多，他的字里行间写的全程心态就是薅羊毛想撸保险，最后死活说什么不行的话得国际惯例改其他 ...

有羊毛，谁不想撸？没钱有时间的人，就这么不受待见么

sheergogo

nuannuanqiong 发表于 2015-11-20 21:54
有羊毛，谁不想撸？没钱有时间的人，就这么不受待见么

明明可以买票走回来找保险求偿航班变更险，为了自己买了两份延误险而撸尽，恕我无法理解这种观念吧，我觉得保险是为了减少损失而不是为了倒赚的。

hanstar

sheergogo 发表于 2015-11-20 21:56
明明可以买票走回来找保险求偿航班变更险，为了自己买了两份延误险而撸尽，恕我无法理解这种观念吧，我觉 ...

还是比较支持Rafa的观点，虽然我们经常要对面PK，希望这次能会师伦敦决赛！

sheergogo

hanstar 发表于 2015-11-20 22:07
还是比较支持Rafa的观点，虽然我们经常要对面PK，希望这次能会师伦敦决赛！
...

半决赛我豆不可能过德神的

steven小铭

sheergogo 发表于 2015-11-20 21:50
廉航说明发生变动的处理办法吧？有保证送到目的地？传统航空倒是有这个义务，而廉航是早就强调了免责范围 ...

既然如此，那我们就把宿务的旅客及行李运输总条件拿出来看下。相关条文如下
Clause 8 - Rebooking, Refund and Travel Fund8.1 Rebooking
b.In case of involuntary flight cancellation on the part of the passenger, route suspensions, flight delays or postponements of more than one (1) hour after the ETD. In these cases, the Airline will not charge the Passenger the fare difference if the rebooked flight is within thirty (30) days from the original departure date.

9.3 Cancellations, Delays, and Diversion

9.3.1 The Airline may cancel, terminate or delay any flight, or suspend the operation of a flight route at any time after a reservation has been made.

9.3.2 The Airline may divert any flight to any airfield other than the airfield of departure or destination if it is unable to fly or land the aircraft at the airfield of origin or destination for reasons beyond its control.

9.3.3 In case of flight cancellations for safety and security reasons, suspension of the operation of a route for reasons outside the Airline’s control, flight diversions, or flight delays of at least one (1) hour after ETD, the affected Passenger will have the option to rebook the flight without charges up to 30 days, pay the fare difference in case rebooked greater than 30 days or apply for the creation of the Travel Fund.

9.3.4 In case of flight cancellations and route suspensions, or flight delays or postponements of at least one (1) hour for other causes, other than safety or security reasons, the affected Passenger may rebook the flight without charges up to 30 days, apply the fare difference in case rebooked greater than 30 days, apply for the creation of the Travel Fund or seek a refund of the fare and other charges paid.

9.3.5 If delay is less than one (1) hour, the affected Passenger will have the option to rebook the flight with charges and fare difference, apply for the creation of the Travel Fund or seek a refund of the fare and other charges paid, with penalties.

简而言之，宿务在运输总条件里面明确说明，非旅客自愿的航班取消、航路暂停、航班延误一小时以上的都可以改签30日内航班而不收取手续费。
所以不论怎样，航空公司是一定要将旅客送至目的地的，也绝不可能退款了事。