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发表于 2016-12-25 21:39:24
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只看该作者
来自： 吉林吉林
本帖最后由 xxxtom 于 2016-12-25 22:01 编辑
其实我对携程认与不认没多大兴趣，因为我根本没买。哈哈！但是我对携程的客服态度十分不满。携程的客服流程一般是初级客服解答，解答不了提交。提交后另外客服再次联络客户，试探客户底线，看是否难缠。这期间会有一两个态度极差的客服唱黑脸恐吓客户。这是携程最不要脸的地方，得骗就骗，得吓就吓！然后看到客户没被绕进去，再来一个高级客服态度极好，基本满足客户需求，与客户达成一致。这套客服技巧屡试不爽。几次都是这一套。本人之前因为几次携程自身问题和他们客服打交道。最近一次今年年初是和朋友去罗马，在线提供了正确的护照号等相关个人信息，结果携程没有提交给航空公司，导致我和朋友一个在去程一个在回程被机场拦住，差点误了航班，在最后一刻才进去。而且去程的时候出现了这样的问题后，让携程帮助查看了我俩的机票，携程也说把我俩相关的个人信息都提供给了航空公司，结果回程又出现了问题。就这样明显的问题，携程开始承认，然后再来一个态度极差的客服开始找我俩的毛病，撇清携程的错误。看说不过去了，又来了个高级客服（说是经理级别）答应每人赔偿1千块钱。考虑了下又和朋友商量后，答应了。那个经理客服说需要提交信息给领导，于是就等。结果过几天没动静。又打电话给客服，这回回电话的客服又说当初答应你的是两人加在一起1千块钱 。。。于是又开始撕逼。最后那个高级客服又来电话，说之前的那个客服啥都不知道。要了卡号，7天之内给汇了过来。所以和携程的客服较劲需要一个长期过程。但携程相对来说还是挺厚道的。其实我俩这样的事情，按说携程不认，我俩也没有办法的。但还是得坚持不懈 |
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