超级预售无法退款(已解决)

hblovezlq

春秋旅游客服已回复我：说是已经和上级领导汇报，可以退款，事情算是告一段落。
但是值得回味的是：事前事后客服的两种说法，着实惊了一下，还好最后结果是满意的！
在此谢谢各位坛友，还有春秋客服！

春秋旅游

hblovezlq 发表于 2013-12-19 17:56
春秋旅游客服已回复我：说是已经和上级领导汇报，可以退款，事情算是告一段落。
但是值得回味的是：事前事 ...

亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知，而是不知道您是购买的我们的超级预售产品，定金是可以退的，而常规产品预订哦定金是按照比例退款的，所以请您放心，我们所有预售产品只要您不去都是全额退定金的哦~谢谢您对春秋旅游的支持，有问题您可以随时私信春秋旅游哦！谢谢！我们也会加强对客服的培训！谢谢！

春秋旅游

tylor_e 发表于 2013-12-19 18:03
恩，抱歉，对于此次事件我确实说得比较武断，小看你们了，呵呵，再次说声不好意思 ...

谢谢版主，我们的客服也是有责任的，所以我们会加强培训，欢迎您的监督，我们会更加努力，谢谢！

hblovezlq

春秋旅游 发表于 2013-12-19 18:01
亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知，而是不知道您是购买的我们的超级预售产品，定金是可 ...

恩，您的耐心，赞一下！
不过我和电话里的客服说清了是超级预售，她说超级预售中的游轮行是不退的，后来我说条款里没有写，她最后是去请示领导的，

hblovezlq

春秋旅游 发表于 2013-12-19 18:01
亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知，而是不知道您是购买的我们的超级预售产品，定金是可 ...

恩，您的耐心，赞一下！
不过我和电话里的客服说清了是超级预售，她说超级预售中的游轮行是不退的，后来我说条款里没有写，她最后是去请示领导的，最后才同意退，不是我没说清哦

春秋旅游

hblovezlq 发表于 2013-12-19 18:11
恩，您的耐心，赞一下！
不过我和电话里的客服说清了是超级预售，她说超级预售中的游轮行是不退的，后来 ...

恩的确是我们的客服培训不到位，我们也会深刻检讨！对给您带来的不愉快我们深表歉意！谢谢您的体谅，我们会继续努力的！

sutton

春秋旅游 发表于 2013-12-19 18:12
恩的确是我们的客服培训不到位，我们也会深刻检讨！对给您带来的不愉快我们深表歉意！谢谢您的体谅，我们 ...

卖产品，其本质是卖服务。

产品好，服务好，客户会跟着你
产品不好，服务好，客户还会在
产品好，服务不好，客户会疑虑是否继续待着
产品不好，服务不好，客户会和你说再见

春秋旅游

sutton 发表于 2013-12-19 19:14
卖产品，其本质是卖服务。

产品好，服务好，客户会跟着你

是！受教了！谢谢！我们会继续努力，做得更好！

rexhsu

春秋旅游 发表于 2013-12-19 19:22
是！受教了！谢谢！我们会继续努力，做得更好！

既然看到了，我也顺便投诉一个

今天接到一个电话，是别的旅行社推销线路的，我问她哪里得知我的信息的，电话中提到我上个月参加过春秋旅游的一个线路，说明我的信息是被你们卖了。