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楼主: hblovezlq
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超级预售无法退款(已解决)

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21#
 楼主| 发表于 2013-12-19 17:56:56 来自手机 | 只看该作者 来自: 浙江湖州
春秋旅游客服已回复我:说是已经和上级领导汇报,可以退款,事情算是告一段落。
但是值得回味的是:事前事后客服的两种说法,着实惊了一下,还好最后结果是满意的!
在此谢谢各位坛友,还有春秋客服!
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22#
发表于 2013-12-19 18:01:04 | 只看该作者 来自: 上海
本帖最后由 春秋旅游 于 2013-12-19 18:01 编辑
hblovezlq 发表于 2013-12-19 17:56
春秋旅游客服已回复我:说是已经和上级领导汇报,可以退款,事情算是告一段落。
但是值得回味的是:事前事 ...

亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知,而是不知道您是购买的我们的超级预售产品,定金是可以退的,而常规产品预订哦定金是按照比例退款的,所以请您放心,我们所有预售产品只要您不去都是全额退定金的哦~谢谢您对春秋旅游的支持,有问题您可以随时私信春秋旅游哦!谢谢!我们也会加强对客服的培训!谢谢!
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tylor_e 该用户已被删除
23#
发表于 2013-12-19 18:03:43 | 只看该作者 来自: 四川
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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24#
发表于 2013-12-19 18:05:11 | 只看该作者 来自: 上海
tylor_e 发表于 2013-12-19 18:03
恩,抱歉,对于此次事件我确实说得比较武断,小看你们了,呵呵,再次说声不好意思 ...

谢谢版主,我们的客服也是有责任的,所以我们会加强培训,欢迎您的监督,我们会更加努力,谢谢!
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25#
 楼主| 发表于 2013-12-19 18:09:42 来自手机 | 只看该作者 来自: 浙江湖州
春秋旅游 发表于 2013-12-19 18:01
亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知,而是不知道您是购买的我们的超级预售产品,定金是可 ...

恩,您的耐心,赞一下!
不过我和电话里的客服说清了是超级预售,她说超级预售中的游轮行是不退的,后来我说条款里没有写,她最后是去请示领导的,
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26#
 楼主| 发表于 2013-12-19 18:11:33 来自手机 | 只看该作者 来自: 浙江湖州
春秋旅游 发表于 2013-12-19 18:01
亲~是这样的哦~和您解释一下~客服不是和领导汇报得知,而是不知道您是购买的我们的超级预售产品,定金是可 ...

恩,您的耐心,赞一下!
不过我和电话里的客服说清了是超级预售,她说超级预售中的游轮行是不退的,后来我说条款里没有写,她最后是去请示领导的,最后才同意退,不是我没说清哦
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27#
发表于 2013-12-19 18:12:38 | 只看该作者 来自: 上海
hblovezlq 发表于 2013-12-19 18:11
恩,您的耐心,赞一下!
不过我和电话里的客服说清了是超级预售,她说超级预售中的游轮行是不退的,后来 ...

恩的确是我们的客服培训不到位,我们也会深刻检讨!对给您带来的不愉快我们深表歉意!谢谢您的体谅,我们会继续努力的!
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28#
发表于 2013-12-19 19:14:38 | 只看该作者 来自: 四川成都
春秋旅游 发表于 2013-12-19 18:12
恩的确是我们的客服培训不到位,我们也会深刻检讨!对给您带来的不愉快我们深表歉意!谢谢您的体谅,我们 ...

卖产品,其本质是卖服务。

产品好,服务好,客户会跟着你
产品不好,服务好,客户还会在
产品好,服务不好,客户会疑虑是否继续待着
产品不好,服务不好,客户会和你说再见
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29#
发表于 2013-12-19 19:22:42 | 只看该作者 来自: 上海
sutton 发表于 2013-12-19 19:14
卖产品,其本质是卖服务。

产品好,服务好,客户会跟着你

是!受教了!谢谢!我们会继续努力,做得更好!
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30#
发表于 2013-12-19 19:47:50 | 只看该作者 来自: 上海
春秋旅游 发表于 2013-12-19 19:22
是!受教了!谢谢!我们会继续努力,做得更好!

既然看到了,我也顺便投诉一个

今天接到一个电话,是别的旅行社推销线路的,我问她哪里得知我的信息的,电话中提到我上个月参加过春秋旅游的一个线路,说明我的信息是被你们卖了。
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