【字多慎入】人生第一次这么较真，没想到只为了110元

ehle

南航的系统还不是很完善，不要忘记亚航的系统是经过多少年的小蜜蜂才会有如此成果的。你也可以反应一下你只下了一单，结果系统生成N个订单，造成你的被锁定无法下单。

chenyu1221

ehle 发表于 2016-10-29 11:11
大概看完，字太多。
我看完前头你打的第一个客服电话就感觉对方有点可笑了，一个小客服而已，竟然能答应你 ...

谢谢建议。但哥们我们的立场可能不一样，甚至你可能就是在航空相关行业做管理工作的，所以才会说“小小的客服”。不过，一开始接电话的已经是当晚的值班主管了。更重要的是，对与消费者而言，我只认南航对吗？无论他们哪一个对我而言都代表了南航公司的整体。客服无大小，哪怕您是某个航空公司的总，我也觉得对消费者而言，您说的话和客服在工作中说的话在服务承诺方面并无多大区别。
另外，如果投诉第一个值班主管，我还有没有良心了。您会愿意去捏那些真正至少表达出帮助愿望的人吗？第二位客服哪怕是在坚持原则，那种态度换做您这样的资深人士，说不定会更加愤怒。

chenyu1221

ehle 发表于 2016-10-29 11:35
南航的系统还不是很完善，不要忘记亚航的系统是经过多少年的小蜜蜂才会有如此成果的。你也可以反应一下你只 ...

谢谢，我也反馈了~但是那位客服不承认，说是“我们那么多顾客都没有问题，怎么就你这里有问题”，这句话正是点燃我的罪魁祸首~

食人花

chenyu1221 发表于 2016-10-29 11:45
谢谢，我也反馈了~但是那位客服不承认，说是“我们那么多顾客都没有问题，怎么就你这里有问题”，这句话正 ...

确实，南航的客服态度很差。但是好像你并没有理由，强行要求南航为你或者为她继续服务。南航随时可以设置黑名单。至于你说的第一个客服口头答应，你可以提交录音甚至通过法律途径。如果有问题也是第一个客服的问题（其实第一个客服也没有明确承诺你，一定可以怎样）。后面的客服，按规定办事，没什么问题。
话说，我也经常买促销，包括昨天买促销。没发生过什么问题。你说的问题，到底是南航问题，还是你电脑问题，或者网络问题，甚至是木马问题，还不清楚呢。或许既不是你的问题，也不是南航的问题，你怪南航，南航又赖你操作。
南航将你爱人账号列入黑名单，哪怕就是南航系统错误识别，那也是南航权利。南航禁止你爱人购买乘坐南航，这个权利都没有么？就是失误，那也没关系吧，南航又不会少你一个客户。

ehle

chenyu1221 发表于 2016-10-29 11:44
谢谢建议。但哥们我们的立场可能不一样，甚至你可能就是在航空相关行业做管理工作的，所以才会说“小小的 ...

我建议你投诉第一位客服，真的，他先是骗了你说是---值班主管。大公司主管级别不会坐在一线位置接服务热线的。除非你说是普通客服处理不了，要求转接主管处理。
如果你 一打过去，就说是值班主管，那么就只能说明，南航接电话的客服，职位名称是：值班主管，其次，在原因不明的情况下，不知上因为你的误操作还是系统的原因产生的4个订单，造成你的帐号被锁定，一个接电话的客服怎么会有这么大的权限答应你所提出的要求？特价票不能全额退，我相信这个他们的客服都明确知道，我就当他是一个主管，说实话，你如果要提这个要求，他的回答要么就是不可能，要么就只会说你的要求我会记录下来向上级反馈，有回复后再联系你，只会是这样的官方答复，而不是答复你-----可以。真的，一个值班经理的权限没这么高的。

或许你打的客服电话比较少吧，说实话，我看你写的第一个客服电话回复，以及你后面说他自称是值班主管，我就十足认为对方要么是疯子，要么你打错南航电话了。

我为什么说是小小客服呢，因为他们一般的答复均是官方的答复（即敷衍你。答些是是而非的答复，不会明确答应你什么要求），因为他们没有权限，而你说技术方面的，他们也不懂。（或许有懂的，不过十之八九是不懂的），你即使为难客服，他们也只会说会向上级部门反应这个问题。

我打过很多投诉电话的，也做过服务助理接线售后电话，我知道哪些事情可以答应，哪些是不能随便答应的。从整件事来说，的确是第一个客服的错，胡乱答应你一些根本不可能的事情，如果你当时有记下对方工号，我明确建议你投诉该员工，你不要认为第一个客服就因为满足了你的要求，就认为对方答复是对的，后面的客服是错的。到时投诉成立了，我告诉你，他们的官方答复就会说，因为那个员工是新来的，不清楚特价票的条款，给你造成不便，我们很抱歉。

我不认为投诉一个给我错误答案的客服叫没良心，就因为他的答复是-------错误的，造成我的损失，那么，我才可以就这个问题提出----------补偿。投诉要投诉到要点，别胡乱投诉。不然你就是浪费时间浪费精神。

你的问题换成是我，那么我只能是不付款，不会造成损失，也甚至于不会打电话说他们锁定我帐号。因为这事情我说了他们也不相信是系统的原因，只会是认为我人为造成的，除非我 发图，给他们看，4张订单提交时间相差有多近。甚至不会提出你的那些要求，因为我深知那些要求对方不会答应。
如果是因为第一个客服给我错误 答复的，那么我就会象上面所说，我只会投诉第一位客服，你们为什么要让一个不合格的客服上前线接听客户电话，那么造成我的损失，是不是应该有相应的补偿。这才是正确的做法。

食人花

ehle 发表于 2016-10-29 15:55
我建议你投诉第一位客服，真的，他先是骗了你说是---值班主管。大公司主管级别不会坐在一线位置接服务热 ...

如果有问题也是第一个客服的问题（其实第一个客服也没有明确承诺你，一定可以怎样）

ehle

食人花 发表于 2016-10-29 16:02
如果有问题也是第一个客服的问题（其实第一个客服也没有明确承诺你，一定可以怎样）
...

是的，我第一次回就已经说后面的没错，有错也是第一个。因为在我看来提出的要求已经不合理，而对方如果答应就已经是犯错。
至于是不是答了是是而非的答案，让楼主误后，那么我们就不得而知了，就楼主的文字来看，我认为是已经答应的。一般这种我认为不会同意的要求却同意了，我只会问他工号，并想办法在我找到录音工具录音后，再要求对方答复一遍，我在这方面吃过很大一个亏，之后有录音的确是给让我不会处于被动状态。

我投诉过桂林边检，打电话问没马签，有新加坡签证能不能出去，当时桂林是白本都不放的。所以请看的人不要认为这事是最近发生。答复是不可以，我当时有吃过某一个大亏之后，有提防，录了对方的音，然后打给桂林某处投诉并告知是哪位接我电话的，人家主管说打电话去问一下，然后答复我说没有啊，他们说可以啊，我就答，你要不要听一下录音，我有录音的。一放给她听，她无话可说，我事后还问她姓什么，以免我到时出不了境还能找她。事事提防啊

食人花

ehle 发表于 2016-10-29 16:22
是的，我第一次回就已经说后面的没错，有错也是第一个。因为在我看来提出的要求已经不合理，而对方如果答 ...

第一个客服也只是说妥善处理，没有明确答应楼主的要求。

AshleyPan125

在反复沟通后，我提出“优先选择：先以常规折扣价330元购买机票，随后可以补还差价”，同时考虑补还差价可能对他们不一定方便，我还提出了“若是无法补还差价，可直接将我票原价退掉，这样我和我爱人如果无法获取优惠就都不前往了”。他作为客服值班负责人，接受我的沟通意见，并建议我可以先为爱人下单，并且折扣票330元和220元的差价不大，南航方面会妥善处理，我们夫妇安排行程最为重要。

我也觉得你应该投诉第一个客服,很明显这个客服是业务不精啦,有哪个航空公司会答应客人这样的要求!