严重感谢Booking.com

瓶子dl

刚刚结束西班牙旅行，这次旅行全程在Booking订的房。由于自己疏忽，本来要预订11月12日到16日巴塞罗纳四晚，结果订成12月12-16日。到酒店入住才发现问题，当时只好现场入住，并且一再确认错误订单取消，自己就安心游玩了。直到昨天，已经到家天之后，登录网站惊讶发现订单依然存在。这个订取消需要付费。我当时现场入住多付50欧，原以为已经包括取消费用了。给酒店发2次邮件询问情况，没有回应，只好电话BOOKING客服。客服反应迅速，态度极好，立即与酒店联络，也就是分分钟就回电给我，圆满解决，免费取消。这是其一。
还有其二：也是今年7月在西欧自驾旅行，酒店是随走随订。这一天要到弗洛伦萨，先询问了AIRB&B，没有回应（48小时内回应）我是24小时后要入住，等不及就又订了BOOKING。事情来了，AIRB&B之后也确认并且收款了。我可怎么办啊，4个小伙伴怎么交待？百般纠结之中电话BOOKING客服，说明情况。BOOKING客服及其亲切，竟然像老朋友一样安慰我和我聊了几句意大利酷热的天气，让我情绪一下子放松下来。接着积极帮我与酒店联络，其时酒店已经下班。客服让我放心，第二天酒店一上班她们就会处理。并没有等到第二天，我就发现订单已经免费取消了。
还有其三：去年11月在澳大利亚旅行，旅程中途有变，BOOKING客服又是与酒店沟通免费给我取消了预订。
人在旅途，变化是经常的，Booking能够人性化的对待，并且积极帮助其真诚真是太暖心了。
谢谢你们！
Booking.com
谢谢全体客服，专业又温暖！
中国大连

771192

突然想起一句话
我感谢他祖宗十八代!!

南山南

有人骂也有人夸

wyzmman

我一直觉得 不管是哪家运营商  只要客户抱着好的态度去沟通  注意方式方法  都不会得到太差太坏的处理结果的

Junkizhao

我觉得不仅是客服的优质服务, 酒店的态度也很重要! 如果酒店不肯给你免费取消我想BOOKING也不会倒贴钱给你取消订单!   所以也应该赞个你预定的酒店

扒拉扒拉蜜

携程也有好的时候 那次科伦坡飞吉隆坡  亚航取消了航班也没发邮件通知 到机场才知道 可是当晚携程订的吉隆坡洲际酒店肯定废了  没想到打电话给携程客服 居然和酒店沟通给免费退了

瓶子dl

谢谢楼上各位支持，Booking客服非常暖心，真正用心体贴用户的困扰，三次电话沟通得到同样的感受。不由得不赞一个！另外同学提到的商家也是该大赞，这几次问题都出在发达国家，也许他们更加宽厚吧。

ft9750441

浓厚文风啊

广州小蚊子

Booking的确不错，这次朋友因为身体原因不能去，不能取消的宿务酒店也退款了~

t_w

严重鄙视Booking.com