雅高的3天大促最终留给我一个坑!11.21日更新

菩提

      之前没怎么订过酒店，冲动买了欧洲神票。春节全家三口要去伦敦／爱丁堡，发现太多酒店选择，这三天雅高大促想淘便宜酒店，请了解的朋友指点下！目前普通会员订帕丁顿诺富特2大1小带早餐4700,不知是否合算？另外还有滑铁卢／黑衣修士桥的两家诺富特价格差不多，不过感觉交通不如帕丁顿合算。
     还有一个问题，昨晚用IE可以正常浏览查询官网，用公司MAC系统的Safari却没法操作？大家了解状况吗？
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  抱歉好些天没进论坛没有回复.论坛一会儿用QQ登陆,一会用微信登陆，搞得下面回复具体坛友的ID不一致，雅高国内预定中心客服说最近有许多类似问题，希望大家能从我的经历中吸取教训！
  总结下：
   第一次订雅高，现注册会员，不敢找A+代订怕出问题。
1。11.10日晚发现官网极度缓慢，不停刷才能进入，在主页面选好2大1小，进入具体酒店具体房套餐自动把2大1小修改成2大，无早餐计划可以修改回来2大1小，包早餐计划（价格同无早餐相同）修改会无法修改，尝试多家酒店均如此，联系国内客服无人接听：

2。11.11日白天咨询国内客服，告知他们用的预定系统可以选择2大1小包早餐。由于尚未确定具体酒店，没有请其帮预定；

3。11.11晚状况依旧，但有白天客服的沟通，加上页面说明可以加免费一名儿童入住且提供早餐，选择2大包早餐计划付款。

4。11.12白天发现订单变成1位成人入住，马上电话客服，被告知无法直接修改。建议我直接联系入住酒店，我质疑这属于雅高系统问题，推给酒店是推卸责任，又被告知在官网主页"与我们联系"进入，填了情况说明。客服告知可以用中文，情况说明中有一项入住酒店，我填了先住的酒店，正文提到了后住的酒店，请其尽快修改。

5。11.13日收到前面酒店(滑铁卢诺富特)一个经理邮件告知可以修改，但每晚必须增加10磅！！！马上联系国内客服，还是和前一天客服一个说法，不能修改/一切以入住酒店说法为准！ 再次强烈质疑其处理方式，首先预定系统的问题不能让客户买单，其次酒店也属无过错方，客户直接和酒店撕很难有结果。而且从回复邮件感觉我的问题只是系统自动转交入住酒店，根本没有认真处理。酒店自然也是公事公办。

目前状况：国内客服同意发邮件与酒店沟通，提供一个国内客户服务中心电话(4001335533周末不上班)，前面所有的电话都是中国雅高酒店预订中心的！真的很困惑：为什么不留这个电话？现在从官网登陆还是查不到预定信息，只能退出登陆后通过“管理我的订单“输入给的一串大写英文才能看到。

实在是精疲力竭，牛车一样的系统，无处不在的bug，变魔术一样的悄悄删除人数，出问题例行公事一样的回复，对这次雅高预定失望透顶！如果不能圆满解决，估计再也不会订雅高了。

最后把定的具体酒店信息罗列一下：滑铁卢诺富特3晚 大房276磅，帕丁顿诺富特4晚大房387.6磅。还有确定Safria无法预定。
反思：因为预定时间在凌晨，未能仔细检查最后订单，造成木已成舟，可能被多加70磅。希望坛友一定要仔细仔细再仔细！最好在可以与国内客服联络的时段做操作，或所有细节了然于胸后电话请国内预定中心帮定。我就是上班忙成狗，用的还是MAC的Safria浏览器造成不得不半夜在家订！
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11.14日 联系国内客服中心再次要求其尽快解决，她们承诺尽快邮件沟通，也收到该问题已录入雅高系统的通知邮件；
今天早上又收到后面入住酒店paddington novotel的邮件告知可以免费修改成2大1小。现在只看前面酒店waterloo novotel的回复了。
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11.15日再次收到waterloo novotel回复（我把paddington的同意修改邮件转给它希望能说服它），如下：
This time we will honour you the difference for free, but kindly note that the extra charge is for the second adult and I guess they did not applied because it depends on the hotel.   请教大家指点下实际意思，我理解是它想表达加人是否收费取决于具体酒店？还是说另一家酒店未必不收费？与雅高中国客服联系，没有什么新意：无权要求酒店改，最多再向上一级反映，甚至说出大促期间系统是否有问题没有证据！现在感觉雅高的技术水平／客诉处理方式／公司文化问题相当多，如果这次不能圆满解决，以后我及周围朋友不会再光顾雅高了。
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最终结果：waterloo novotel换了第三个员工后，终于同意2大1小包早餐不加钱！

E旅行新闻官

4700人民币一晚？

Archibald

约等于希尔顿DT或洲际的HI，但是广度和深度没么好吧。

caojun0618

雅高游戏规则12岁一下的孩子和大人同一间房的话，吃住免费，但是就是有些酒店，你搜索的时候2人入住和2大1小的价格差很多，所以你在试试

titanium

caojun0618 发表于 2016-11-11 20:44
雅高游戏规则12岁一下的孩子和大人同一间房的话，吃住免费，但是就是有些酒店，你搜索的时候2人入住和2大1 ...

你确定有这么个规则？

caojun0618

作为雅高会员，我确定

jagger

雅高同星级情况下，感觉装修什么会比希尔顿差个半星。
对于楼上说的规则，真的是看国家，看地区，看脸。

jagger

titanium 发表于 2016-11-12 10:02
你确定有这么个规则？

儿童政策 :两名 16 岁以下儿童如与父母或祖父母同住一间客房，可享受免费住宿和自助早餐，需全家共进早餐儿童特别条款 :最多 2 名 12 岁以下儿童可享受免费住宿和 5 折早餐，需与父母同住一间客房（使用现有寝具，如客房拥有足够宽敞的空间，可提供一张婴儿床或一张折叠床）。将为 12 岁以上儿童提供加床

上面是截来的，雅高政策，拼脸，有时候要钱，一般也不会因为这个撕的难看，也是乖乖的掏。

@_x

欧洲的novotel也就国内三星的标准

pangdahai5

很多诺富特都好旧好旧。。。