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本帖最后由 rickytnt 于 2017-12-21 10:49 编辑
8月份的时候定下明年1月去泰国，由于是旺季，所以早早就把酒店订好了，普吉岛一间评价还不错的酒店，2间房连住3晚。agoda也给我确认了订单，由于订的早，所以当时是可限时取消订单，到店付款。
后来各种双11双12的活动由于失误没有赶上，酒店价格也随着时间推移水涨船高，我也不再对价格抱有幻想，决定就按订单价格到店入住了。谁知道昨天突然收到Agoda的邮件，说我的房间订单取消了，但是我根本没有对订单进行过操作。于是赶紧打客服电话，对方说是3天前（16号）酒店用我留的信用卡信息进行预授权，但是没有成功（后来我发现是信用卡额度不够），于是给我发了邮件，要求在24小时内更换信用卡信息进行预授权，不然24小时之后就取消我的订单。问题是我也没有收到这封邮件，最后在垃圾箱里找到了这个邮件。（Agoda的邮件我都进行了信任标记，它发的这个邮件换了发信人就被系统判定为广告直接进了垃圾箱）。
我要求客服恢复我的订单，因为我的订单已经确认，只说明要到店付款，没有说商家要预授权；二、你们单方面取消我的订单，虽然发了邮件但是并没有确认我本人得知这个信息，事实上我也确实不知道；但是客服翻来覆去只有两句话，1、Agoda无法恢复已经取消的订单；2、他们已经发过邮件给我沟通。他们给我的解决方案就是自己再重新另外预订房间，但是讲了20多分钟我没耐心了，直接说让你主管或者领导来接电话，对方也像松了口气说好，我去叫主管。
接着是漫长的音乐，长到我以为对方故意把我晾着想让我自己挂电话，大概过了十几分钟客服回来了，说主管同意补偿我原订单一半的礼金券让我重新订酒店。我由于已经订好接送机送到酒店不方便改，而且其他酒店价格都涨到离谱了，所以还想订原酒店，但是之前订的基础房型只剩一间房，价格也比之前翻了一倍不止，就算补偿我一半的价格我还是要多花2000多。我只能继续拒绝，说我不需要什么补偿，你只要给我预订我原来的酒店和房间就行，又扯了几分钟，我说要不然你们补偿我重订酒店的全部差价，对方居然又很好说话地去请示领导了。在等待的时候我的电话被打到欠费停机，又过了十几分钟客服打电话给我说主管同意了，礼金券一会儿打进我账户，就是我重订酒店的全部差价390多美金！我愉快地表示感谢，催他赶紧把礼金券发给我，因为酒店房间不多了。
十几分钟后礼金券到账，我赶紧操作预订了房间，Agoda上显示只有最后一间，然后我打开大众点评，发现同房型还有一间，而且价格比Agoda便宜一百多。最终结果就是，在Agoda和点评上各订了一间，一共花了2095元，还剩20多刀的礼金券在账户。而按照我之前的到店入住现付，是要付13000左右泰铢，这么算起来我捡到便宜了
感谢Agoda，虽然我之前语气有点急，但是对方态度一直很礼貌，而且在三四十分钟内就给出了我满意的解决方案，为它打call!
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发表于 2017-12-21 10:46:13
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