|
|
自己近几年一直去国外旅行，订酒店必不可少，今天无意打开客户端，发现自己去12月底去海参崴的酒店订单显示取消，提示是被取消。因为我没有收到任何关于取消的邮件和电话，立即给booking客服致电，反应:
第一，booking取消订单是否应该告知一下，否则我假设今天没有看客户端，直接在入住日去了宾馆，这个后果谁来承担？
第二，取消的原因是什么，既然发了确认信，就是合同的生效！
客服说去给我查下，不让挂机，我等了10分钟，终于说话了，说:
第一，这是系统原因，他也不知道原因，如果想问原因需要发邮件。第二，取消了你可以再定其他宾馆！
我听后火帽三丈，是不是有点太欺负人，消费者的权益谁来保障？我说今天必须要知道原因，要求按照合同恢复订单，他又让我等，结果又等了十多分钟，对方说:
这个是你个人账号出了点问题的原因？
我说啥问题？
他说应该是你之前多次取消预定，宾馆给预留了房间！
我说:
1，我的账号有问题，取消了那笔订单，你告诉我，具体那次(客服不说话，只是说你的账号出现了问题) 2，如果我的账号有问题，你为什让我订房还给我发确认信？(客服无语应对) 最后我说了我的要求:1，让负责人给我回复电话，你们不能把自己的问题转嫁到我身上，还污蔑我是因为我的问题引起账号问题 2，给我恢复订单，如果因为他们取消订单造成的房价上涨，他们负责补差价！ 客服一再强调，会备注这些问题，但是如何解决他也不知道
真的十分不理解，这么大的公司怎么就不敢承认问题，连个最起码的态度都没有，还随意污蔑消费者，我在booking上多笔订单，从未随意违约过，竟然这样血口喷人，太让人无法理解了！太让忠实的消费者伤心了，随意取消订单邮件和电话都没有，如果我今天没看手机，而是一个月后直接拿着订单去住宿了，真的不知道是什么后果？
这件事情刚刚发生，希望大家警惕，没事看看自己定好的booking订单，别被他们取消，我也决定要跟booking追责到底，不排除起诉！
最后奉劝大家，agoda，携程，美团，飞猪,booking我都订过房，其他客户端真的没出现过这种不负责任的做法和答复的情况，仁者见仁智者见智，大家订房时擦亮眼睛吧！ |
|
发表于 2018-11-19 20:55:10
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
分享
支持
反对
分享到新浪微博
