改签问题急咨各位大侠

杨紫翎

原航班墨尔本飞成都中转香港，（公务仓）飞机执飞时间五天前就告诉平台客户，需要改签，和客户确定了改签的时间和航班，客户告知改签过程中有问题客户会第一时间电话联系，以后没有任何的电话和短信，原航班起飞后个五个小时发短信告诉我说改签不成功，原因是沒有同等仓位，我要求继续改签，客户又告诉我说已误机，需要从新付费，从没遇到过这种奇葩问题，以投诉客服，现在也没有明确的回答，我现在还在墨尔本呆起，关键是三月初必须要回国，请问各位大侠我应该怎么维权呢，求大侠们帮助，急！急！急！

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luotian

从香港转机？什么航司？国泰不是都停航内地吗

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杨紫翎

luotian 发表于 2020-02-23 07:04
从香港转机？什么航司？国泰不是都停航内地吗

嗯嗯这个我知道，但是最重要的是澳航墨尔本飞香港这段，一开始已经与客服商议好改签为3月7号，说改签有任何问题电话联系我们，但从没收到过相关短信和电话，且app显示改签完成。直到原定航班起飞后5小时才短信通知改签失败，再联系客服却说是我们自己误机让我们自己承担费用，相关证据都有保留，但现在不知道该如何维权，更不知道怎样才能让该订票app为我们解决好这件事。

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MartinYiu

投诉购买平台的客服啊

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luotian

杨紫翎 发表于 2020-02-23 07:15
嗯嗯这个我知道，但是最重要的是澳航墨尔本飞香港这段，一开始已经与客服商议好改签为3月7号，说改签有任何问题电话联系我们，但从没收到过相关短信和电话，且app显示改签完成。直到原定航班起飞后5小时才短信通知改签失败，再联系客服却说是我们自己误机让我们自己承担费用，相关证据都有保留，但现在不知道该如何维权，更不知道怎样才能让该订票app为我们解决好这件事。

投诉购票平台，列举证据

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杨紫翎

luotian 发表于 2020-02-23 07:17
投诉购票平台，列举证据

好的。我们已经投诉了客服，但是他现在只是又发了一条短信说正在加急处理你的改签，根本没有告诉我们具体改签到了哪个航班，所以我们也十分着急，不知道能不能改签到3月初的航班。所以比较想咨询下，是应该自己再买票以保证可以3月初回国，还是继续等待订票app帮我们改签呢？

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杨紫翎

MartinYiu 发表于 2020-02-23 07:15
投诉购买平台的客服啊

好的。我们已经投诉了客服，但是他现在只是又发了一条短信说正在加急处理你的改签，根本没有告诉我们具体改签到了哪个航班，所以我们也十分着急，不知道能不能改签到3月初的航班。所以比较想咨询下，是应该自己再买票以保证可以3月初回国，还是继续等待订票app帮我们改签呢？

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luotian

杨紫翎 发表于 2020-02-23 07:22
好的。我们已经投诉了客服，但是他现在只是又发了一条短信说正在加急处理你的改签，根本没有告诉我们具体改签到了哪个航班，所以我们也十分着急，不知道能不能改签到3月初的航班。所以比较想咨询下，是应该自己再买票以保证可以3月初回国，还是继续等待订票app帮我们改签呢？

继续等肯定最好，当然不能误事，先买票再去赔偿难度更大

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luotian

香港飞成都什么航司

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杨紫翎

luotian 发表于 2020-02-23 07:23
继续等肯定最好，当然不能误事，先买票再去赔偿难度更大

嗯嗯。那么像这种订票平台，去哪里投诉可以更快速有效地解决，而不是一直被动地等待呢？

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