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[技巧/攻略] 亚航病退经历分享

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发表于 2024-2-25 15:51:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 四川成都
去年预定了春节出行的亚航机票,因家人突发疾病住院,尝试申请病退。去程于官网预订,两个订单,分别找到人工客服Bo(某书攻略快捷有效),说明情况,分别形成两个个案编号,收到对应客服邮件,上传相关证明材料,中途有邮件反馈,要求补传其它佐证材料,分别等待4天和10天收到退款至信用账户;回程一个订单,于同程预订,上传材料给在线客服,等待22天未见动静,催促同程客服只收到正在办理中的搪塞回答,遂联系亚航客服,提供预订编号,才得知现金退款已于提交申请17天后退到了同程账户,立马联系同程,客服继续搪塞,遂提交和亚航聊天记录,并告知同程只有投诉他们,几小时后则收到来自同程的现金退款。
总的来说亚航官方的处理速度还是过得去,没想到的是同程是真的拉胯,退款进度一问三不知,除了搪塞就是官方话术,消费者不主动,同程绝不主动。所以有同程退票的友友们还是多盯着航司进度更靠谱点。希望给有类似需求的朋友一点参考。
手续费方面,官网订单扣款约300每人每航段,同程订单扣款约250每人每航段。

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