亚航承认是它的过错却不退费(已有最新进展,亚航部分退费)

时态

wjline 发表于 2015-4-3 16:43
楼主也不必太上火，和亚航较劲真的很伤自己的。抱着有一搭没一搭的心态好些。选亚航就得有点自认倒霉的准备 ...

谢谢。

我们不上火，就跟他们不停地耗，反正没事的时候就发电邮，总会有几爷子不得安生的……

时态

在跟中国民用航空局写信反映，给在网上能搜到的亚航N个邮箱发英文信，再次英文填写eform后，终于收到了亚航的回音

前前后后又电话邮件交涉了N次，亚航终于退还了我们342AUD

算法是，当时交的托运行李费用共460 AUD，减去如果从网上可以增加重量，亚航给算了两个20kg(59 AUDx2=118 AUD)

并解释：

关于您所提到网站错误的问题，经相关技术部门核实，当时网站只是局部时间有问题，并不是完全无法使用。同时，您也可以通过我们其他的渠道进行添加行李服务，包括有联系微博亚航小红账号，或者客服热线（中国，澳洲）以网站即时通讯服务。因此，我们无法满足您所提出要退还更多的行李超重费用，敬请谅解。

对这个结果，我方提出异议：

上述两点解释都既不合符事实，也不符合道理。

第一，贵公司在悉尼机场一共收取了我们510 AUD，未计入50 AUD 。这50AUD是在过了安检后的候机厅由贵公司工作人员在飞机登入口收取的，签名者为我们三人之一的“***”（英文***）。如果贵公司网络系统不出故障、我们能成功在官网上增加30kg行李的话，她被收取高额超重费的2.5kg 行李是不会塞入手提行李中，也就不会被你们工作人员征收高额行李费。因此，这50 AUD也应退还我们；

第二，我们三人的订单本来就买了一件20kg行李票，你们“特别安排将行李托运费用两个20kg(59 AUDx2=118 AUD)的行李重量”显然不包括我们本来购买的一件20kg。那么，贵公司凭什么认定我们不会增加一件30kg行李，却要增加两件20kg？！任何正常思维的人都会算帐，一件30kg比两件20kg的行李费用便宜得多！

第三，至于贵公司所说网络系统故障问题以及其它方式，不能成为退还剩余款项的理由。既然贵公司认可（部分）退款，说明贵公司认可导致问题的根本原因，只是算账方式不同导致我们和贵公司之间的分歧。并且：

1、关于贵公司网络系统故障问题，贵公司在3月23日给我的回复中已经说得很明白 “由于之前我们的系统故障而导致乘客无法登录管理我的预订里修改预订”，现在却来说什么是“局部问题”，如此狡辩抵赖，对亚航这么大一个公司来说，实在是让人匪夷所思！我们分别在新西兰、悉尼、吉隆坡都尝试登录系统增加行李，均告失败，这说明贵公司那段时期网络根本不能正常使用，即使按照贵公司狡辩“经相关技术部门核实，当时网站只是局部时间有问题，并不是完全无法使用”，订购你们航班的旅客也不可能24小时守在你们官网上碰运气，看是不是能够修改预订！

2、关于微博亚航小红账号，贵公司官网增加行李费的三个方法未见其影；关于客服热线，我在3月16日填写的e-form上已经说得很明白：“官网上显示的‘a) 至少在预订起飞时间前4小时致电呼叫中心https://booking.airasia.com/BookingListLogin.aspx?culture=zh-CN&redirect=1&sso=1’，其中链接也是指向‘管理我的预订’页面！ 拨打亚航官微上留的客服电话也是一直处于自动应答而根本无法接入人工服务的状态！”


综上，我们仍然坚持要求贵公司应退的行李费用应为 “510澳元-160马币”的差价，而不是342澳元！

对此，亚航给出的回复居然是：我们公司内部已经结案了，没法再翻盘了

对这种毫无逻辑可言和道理可讲的公司，我只能说，愿你得罪的客户越来越多，最后滚出中国市场！

明天的样子

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明天的样子

对这种损害消费者利益的行径，就是要据理力争