飞机延误逾4小时乘客索赔遭拒

新堂圣

　昨（28）日1时33分，李先生向福州晚报官方微博反映他所乘坐的东航航班延误超过4小时，要求理赔却遭到拒绝。东方航空表示因为流量控制而不是自身原因导致的延误不予理赔。

　　昨日下午，记者与李先生取得联系。“我们在赶去机场的路上，已经接到通知，航班可能会晚点，具体晚点多少不知道，因为一定要赶回福州，所以还是到机场等待，延误3个多小时后才登机，实际起飞时，已经延误超过4小时了。在飞机上，我们就跟乘务员提出延误4小时需要赔偿。因为延误太久，导致我们定的专车费用增加了很多。”李先生说，“机场工作人员联系了东航驻机场的工作人员，对方反馈让我打95530。在第二次交涉时，我提出要驻场人员电话，遭到对方拒绝。我又提出通过机场工作人员的电话和东航驻场人员讲几句，但东航驻场人员拒绝跟我通话，让我非常生气。我们只是表达一下诉求，我们也很累，第二天还要上班。”

　　记者立即向长乐机场了解情况，获悉东方航空MU2943（淮安-福州）航班，原计划27日19时20分从江苏省淮安机场起飞，21时05分抵达福州机场。因流量控制，该航班实际于27日23时26分从淮安机场起飞，28日零时38分抵达福州机场。

　　记者致电东方航空客服人员，对方表示该航班是因流量控制导致的延误，所以不予理赔。业内人士告知记者，按照民航相关规定，因航空公司原因导致航班延误4小时以上，方予以经济补偿，但这并不是强制性规定。业内人士建议，担心因为飞机延误造成损失的旅客，可以挑选一种适合自己的延误险来避免损失。