携程定的四星标准住宿的越南半自助游，最后实际安排3星标准，有救吗？

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超级暖暖 发表于 2016-2-15 09:07
有种投诉机构叫旅游局

谢谢！出行前发过一份合同，但是我自己没签，可能就默认被签了，现在看合同，也没看出是否提及到这个换了酒店标准，是否接受或赔偿的条款，内容太多。

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wolelva 发表于 2016-2-15 09:34
这种有精力就去12315之类的去投诉，不一定有效

12315要我仔细研究合同先，但内容太多，也不是我自己签的，可能出行前默认签了，好像没看到关于降低酒店标准的条款

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第三条 旅游度假产品内容及其标准  1. 旅游度假产品内容主要包含酒店、飞机票、邮轮票、火车票、目的地接待服务及其他服务等。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体旅游度假产品的最终包含内容以您个性化的选配并被携程确认的订单约定内容为准，即以产品确认单为准。  2. 您在进行旅游度假产品选配时，应在携程提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，携程将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。  3. 携程旅行网上关于旅游度假产品（除专线巴士和半自助团队行程部分的产品外）的行程推荐仅为友情提示，应以双方订立的协议条款为准，在任何情况下，您都不能把其作为您与携程的约定条款。  4. 旅游度假产品组成要素，均为经过携程严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，携程只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。  5. 机票必须按顺序使用(去程未用，回程也不能用)，否则航空公司有权取消后续行程的机位, 由此可能发生的费用增加由您自行承担。  第四条 旅游度假产品价格  1. 携程保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的旅游度假产品价格的权利。  2. 您预订的旅游度假产品价格，以携程给您的确认单上约定的金额为准。  3. 携程给您的确认单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，其它均不含。如果您预留的地址不在携程划定的免费配送区域内，您还需要另行支付配送费用。详细情况请参阅送票范围或由订单处理员联系您说明。  4. 由于自由组合航班使用的是明折明扣机票，如您选择了自由组合航班，因网上数据更新有一定的延时，您所选定的航班、舱位和价格以操作人员回复为准。我们会根据民航订座系统实时信息与您确认。  第五条 订单生效  订单生效的定义：产品预订成功后，您按期付清携程给您确认的应付费用或提供携程认可的经济担保时，携程给您确认的订单即生效并产生法律效力。  如您未按要求及时付清相关费用，而此时携程为您预留的产品的价格、内容或标准等发生变化，携程对此将不承担任何责任。  订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，携程可以按照本须知第六条的约定要求赔偿。

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谁能帮我看看这里的条款有没有提到酒店限制：第三条 旅游度假产品内容及其标准  1. 旅游度假产品内容主要包含酒店、飞机票、邮轮票、火车票、目的地接待服务及其他服务等。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体旅游度假产品的最终包含内容以您个性化的选配并被携程确认的订单约定内容为准，即以产品确认单为准。  2. 您在进行旅游度假产品选配时，应在携程提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，携程将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。  3. 携程旅行网上关于旅游度假产品（除专线巴士和半自助团队行程部分的产品外）的行程推荐仅为友情提示，应以双方订立的协议条款为准，在任何情况下，您都不能把其作为您与携程的约定条款。  4. 旅游度假产品组成要素，均为经过携程严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，携程只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。  5. 机票必须按顺序使用(去程未用，回程也不能用)，否则航空公司有权取消后续行程的机位, 由此可能发生的费用增加由您自行承担。  第四条 旅游度假产品价格  1. 携程保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的旅游度假产品价格的权利。  2. 您预订的旅游度假产品价格，以携程给您的确认单上约定的金额为准。  3. 携程给您的确认单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，其它均不含。如果您预留的地址不在携程划定的免费配送区域内，您还需要另行支付配送费用。详细情况请参阅送票范围或由订单处理员联系您说明。  4. 由于自由组合航班使用的是明折明扣机票，如您选择了自由组合航班，因网上数据更新有一定的延时，您所选定的航班、舱位和价格以操作人员回复为准。我们会根据民航订座系统实时信息与您确认。  第五条 订单生效  订单生效的定义：产品预订成功后，您按期付清携程给您确认的应付费用或提供携程认可的经济担保时，携程给您确认的订单即生效并产生法律效力。  如您未按要求及时付清相关费用，而此时携程为您预留的产品的价格、内容或标准等发生变化，携程对此将不承担任何责任。  订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，携程可以按照本须知第六条的约定要求赔偿。

扒拉扒拉蜜

QQ268FC48D79DA5 发表于 2016-2-15 08:49
请问怎么投诉，从来没投诉过。跟携程投诉了没用

携程的工商注册地在上海吧 上海工商局投诉去呀！
告他欺诈！
你看看有没有网页投诉 有的话就网页投诉 你最省时间成本

QQ268FC48D79DA5

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-2-15 23:54
携程的工商注册地在上海吧 上海工商局投诉去呀！
告他欺诈！
你看看有没有网页投诉 有的话就网页投诉 你 ...

好像没有。就是上面我发的合同条款好像也涉及不到吧，看不太懂。

扒拉扒拉蜜

QQ268FC48D79DA5 发表于 2016-2-16 09:15
好像没有。就是上面我发的合同条款好像也涉及不到吧，看不太懂。

上面有没有说给你四星标准房间

丹巴汉子

我们上次报了一个当地五星，真不咋的！