我整个人都SB了，预定的机票被亚航客服取消了，以解决

willyblue

漂亮尧妈 发表于 2013-3-29 13:59
亚航，我们就是要不断地争取自己的权益，当然也会损失很多电话费

公司的电话，哇嘎嘎

raya

楼主杂样了，亚航给你回复没

willyblue

raya 发表于 2013-3-29 15:50
楼主杂样了，亚航给你回复没

刚又打了一次，说还在处理，还在跟进，还说一有结果就会给我电话。。这个效率太低了
然后跟这位客服通话中又了解了一些信息，我在和这个客服沟通中，我说的是“餐费”，他理解成了“仓费”，估计上次那个客服也是，从我个人的角度来看，我觉得现在的证据表明是对我有利的，应该是由于地域原因，造成亚航的广东人客服理解错了我的意思，然后又没有和我确认做了退票处理
希望这不是我的盲目乐观
晚上7点左右继续打电话

raya

willyblue 发表于 2013-3-29 15:59
刚又打了一次，说还在处理，还在跟进，还说一有结果就会给我电话。。这个效率太低了
然后跟这位客服通话 ...

使劲私信小红，我觉得她效率比较高，上次我退款打给客服就跟我说不能退余额，私信小红一下就退成账户余额了

willyblue

raya 发表于 2013-3-29 16:14
使劲私信小红，我觉得她效率比较高，上次我退款打给客服就跟我说不能退余额，私信小红一下就退成账户余额 ...

小红第二天才回复我，而且让我发邮件。。。

atomtic

个人建议你发邮件写清情况和法律责任，这里法律事实是很清楚的，只要事实是你要求的退费是餐费，而亚航方面不管怎么理解错误，导致的后续错误根据合同法完全是由责任方承担，这个事件你只需阐明事实，亚航所有回复的邮件都可以做为法庭证据。邮件比你电话更有法律效力

atomtic

你不用着急的，在邮件阐明事实的情况下，亚航没有在你旅行前妥善解决你的行程造成你后续的旅行损失你可以在邮件中给予注明一切责任由责任方承担，亚航在中国的领土上违反中国的法律是无法逃避法律责任的。

willyblue

atomtic 发表于 2013-3-29 21:12
个人建议你发邮件写清情况和法律责任，这里法律事实是很清楚的，只要事实是你要求的退费是餐费，而亚航方面 ...

多谢兄弟，明天就写邮件，另外，想明确下，是哪个邮箱？

裹凍潴

willyblue

爪机进来汇报下进度。
48小时过去了，亚航还没有电话打过来，我在一个小时前打了亚航客服，这次没有敷衍我，而是把我的电话转给了另外部门的同事，在和这位沟通中，稍稍感受到了亚航的诚意
首先，在和她的沟通中，她也承认了之前是由于他们同事误解了我的意思，造成了这样的结果，他们会帮我解决好
之前一直怕亚航不承认错误，现在既然他们主动承认是他们的责任了，那么我想应该会给我一个满意的答复
但问题是，现在那个航班就只剩下5个位置了，如果这几天没有人退出来，那也很难帮我安排。我也表达了我的意思，我要在26日那天6个人全部到达清迈。客服说更高一级的人员还在讨论
最后，我也把我的要求表达了一下，首先，请先把剩余的5个位置锁定，以防再被人订走，
其次，是否可以增加一个位置，或者我们其中一位和的位置和空姐在一起也没关系，我们只想在那天到达清迈，
最后，退一万步讲，如果上述两个方案都实现不了，我们可以接受澳门到曼谷到清迈的方案，虽然这样我们的行程会被影响
她说会把我的意见反馈上去