本帖最后由 greyzhu 于 2015-3-18 21:33 编辑
去年国庆节定了2015年10月1日-10月6日上海马尼拉的往返航班,打算转机去卡里波,一家三口去长滩度个假。2月23号在科隆期间收到邮件通知说上海马尼拉航线取消,给了3个方案,吉隆坡转机、退卡和退账户。3月1日回国后立马致电亚航客服,询问能不能改签到吉隆坡-卡里波,仍然保持4飞,谈心50分钟后客服主官终于出现,提示说可以填EFORM试试看。
2封EFORM发过去,现在半个月过去了没有回复,刚才登陆管理我的预定发现上海马尼拉国际段消失不见,马尼拉-卡里波的还在,问客服说好像已经走退款的程序了,他们也没碰到过这种情况,分析说大概是因为我的要求是更改了航线被拒绝,帮我选了退款啦。可是我根本不是想退款也没有提交任何可以用来退款的银行信息。
重新写了一封询问的EFORM,不知道该怎么办,实在太过分了,周末都过不嗨森啦!大家有什么好办法吗?我的订单是恢复不了了吗?
(更新)今天早上8点整又和客服联系,要求查询消失的订单及恢复。客服先是就问我没申请退款吗?我说没有,客服走开一会儿后回来问了我具体的要求,确认各种信息最后花了45分钟时间提交了原有日期的上海马尼拉改签上海吉隆坡马尼拉订单,让我过2-3天自己登陆查询。我提出国内段马尼拉-卡里波的往返退账户无法通过,说是要退国内段要连国际段都退了才行,不然放弃可以退税。
我3月2日和客服联系时,他们建议我吉隆坡-马尼拉放弃,国内段退账户自行购买吉隆坡-卡里波的航班,现在却又拒绝退账户,尺度相差就这么大啊,我打算国际段改签好再次致电亚航客服,因为马尼拉飞吉隆坡的时间是早晨6点出头,吉隆坡飞上海市晚上7点后,这6飞能把我们全家给折腾够呛的!
(中午更新)吃中饭前邮箱已经收到行程单了,手机APP登陆也重新有了新的行程,马尼拉经吉隆坡到上海的3人航班加起来竟然折合RMB10000 多块,明天打电话退国内段。
(晚上更新)刚才我死心不改又打电话给客服,选的普通话确却是粤语MM接的,我说了自己的情况,什么国际段改签影响国内段啦,不想4飞变6飞,你们客服提示我自己购买吉隆坡到卡里波而我现在想采纳你们的意见,表达了想要把国内段退账户的意思,人家根本不提国内段改签,核对了信息就答应给我提交了呢。再次和客服申明我只是想退国内段,并核对退账户的金额,然后就和MM快乐的SAY BYE BYE啦。
最后我想说这个月打了好多亚航客服苏州那边的长途,特别是昨天和今天,各种客服能让我精神分裂裂裂裂。。。。等余额到账我又要为国庆去哪里伤脑筋,不知道吉隆坡马尼拉不去坐亚航会不会让我退税。吉隆坡卡里波往返太贵了,国庆要放弃长滩了吧,我的酒店定金还有我的亚航假日-300,这都浪费几单了啊! ENDING: 20:00左右接到亚航客服电话,说是我退余额的要求被马来西亚那边拒绝,这应该就是结局了吧,现在又在听音乐改签国内段啦。电话打完后原来这下连改签国内段都得另外写EFORM 了,说是没有跟国际段一起申请。
( 3月17日更新)刚刚收到邮件
亲爱的乘客, 谢谢您抽出宝贵的时间填写反馈表。
关于您的电邮,因本航的航班取消对您带来的不便与困扰,本航深表歉意。
请让本服务员向您解释:
经本航系统查知,预订号XXXXXX,您于2015年3月15日同意了将航程修改至马尼拉-吉隆坡-上海,而有关部门也已协助您将航班修改,您可以通过“管理我的预订”来检查您的航程。
所以,本服务员无法按照您的要求而协助您再次改签。
感谢您的谅解。
若需要援助,请联络在线服务员,或填写反馈表。
谢谢!
XXX亚航客服
应该是我初次填写EFORM要求改签吉隆坡卡利博航班的回复,而且是订单消失,2B客服吓唬我说自动退款我不得已作出接受马尼拉转机后才迟迟回复的,不是说5个工作日吗?都快15个工作日了。
(18日更新)虽然国内段马尼拉卡里博去程改动10分钟,回程推迟35分钟,客服说都不符合亚航的补偿措施,逼得我改签去程接驳不上的马尼拉卡里博。EFORM很快有了回复,就是晚上9:55到达卡里博,我这是当天晚上能去到长滩吗?定的酒店能住上吗? 亲爱的乘客, 谢谢您抽出宝贵的时间填写反馈表。 关于您的电邮,本航为航班修改致上万二分的歉意。本服务员已经转发您的反馈至相关部门办理了。请在24小时后,检查您的订单讯息。 感谢您的耐心。 若需要援助,请联络在线服务员,或填写反馈表
谢谢 XXX亚航客服
Flight | Depart | | Arrive | | MNL | Manila
Thu 01 Oct 2015
08:50PM |
| | KLO | Kalibo - Boracay
Thu 01 Oct 2015
09:55PM |
| | KLO | Kalibo - Boracay
Tue 06 Oct 2015
04:55PM |
| | MNL | Manila
Tue 06 Oct 2015
06:00PM |
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