悲剧！打电话去亚航退单程，客服竟然退掉全程！最新进展

翡冷翠

7月5日，致电广州客服，很清楚说明我要退2月11日曼谷－合艾单程票，

今天收到邮件，退款已经受理，查询亚航账户一看，退了433.81MOP，

想想不对劲阿，大促时候买的曼谷到合艾是60多元/人，3个人，最多退200左右，怎么退了这么多！！！

马上打电话去广州客服，原来这张订单来回程都被退掉了！！！

客服说，他们会查询电话录音，如果是客服人员理解错误，那么就会跟总部申请，恢复我的合艾－曼谷的机票，

各位同学打电话去退票如果是退单程，一定要强调强调再强调阿！！！！不要跟我一样这么悲摧！！

今天再次致电广州客服：客服回复，已经听了亚航总部的电话录音，说我电话里未提及只退单程机票！
一句话，他们没错！！！


我清楚的记得，我至少有2次提及“只退单程”，现在竟然说我没说？


客服建议我向亚航总部申诉，已经在系统提交了邮件，有回复了再来汇报！


跟亚航总部打过交道、有经验的TX帮我支招啊，如果亚航总部不同意我的申诉，我下一步该如何？

翡冷翠

查了一下，如果客服不能帮我恢复，现在购买合艾到曼谷，2月19日，含税200多/人

pp0pp

往返票在同一个订单上的，都是直接退整个订单的。

楼主悲剧了。

翡冷翠

我这个订单本来是8个人的，客服当时说先帮我分离订单，我说OK，没问题，但是我只退单程，我不知道当时客服是没听清楚，还是我没说清楚，
现在广州客服说如果当时我确实有这么说过，她会申请帮我恢复订单

我是西藏

可怜的LZ!

pp0pp

翡冷翠 发表于 2012-7-7 16:47
我这个订单本来是8个人的，客服当时说先帮我分离订单，我说OK，没问题，但是我只退单程，我不知道当时客服 ...

分离订单只能按人头拆分，不能按往返程拆分，这个以前太阳纠正过我的。我以前也一直以为可以单程退票，后来才知道往返订单必须同时退订的。

翡冷翠

pp0pp 发表于 2012-7-7 16:49
分离订单只能按人头拆分，不能按往返程拆分，这个以前太阳纠正过我的。我以前也一直以为可以单 ...

可是这个问题，客服当时并没有跟我说，而我是一开始就强调了，我只退单程的！

翡冷翠

pp0pp 发表于 2012-7-7 16:49
分离订单只能按人头拆分，不能按往返程拆分，这个以前太阳纠正过我的。我以前也一直以为可以单 ...

请问：版主，这种情况就是说没得解决了？？？？

pp0pp

翡冷翠 发表于 2012-7-7 16:51
请问：版主，这种情况就是说没得解决了？？？？

你只能找客服恢复订单，要不然你就重新买票。

丹巴汉子

悲剧了，不知道情况的大有人在。慰问一下楼主，希望电话录音对楼主有帮助。