深圳航空，如此待客之道，行不远已！

70后的blog · 发表于 2013-1-14 15:52:54

本帖最后由 70后的blog 于 2013-1-14 16:27 编辑

预订深航的亲们注意了，深圳航空毫无声息取消2月3日无锡飞深圳ZH9736航班（16:30），使我两月前的行程计划泡汤，造成实际损失。深航恶劣行径如下：
1、早在去年11月就预定了深航的上述航班，在12月初时查询了深航官网，发现上述航班查询不到了，本来以为春节期间机票脱销了，并未在意。直至今天抱着试试看的心情，致电95080客服，得知深航由于上座率不佳，删减了航班，并且单方面将我的机票变更至上午11:15。卑鄙的深航，为何不及时告知客户航班变更情况，导致我的行程受到很大的影响，要是我现在没有致电深航的化，后果不堪设想！
2、对待客户去电咨询态度恶劣，三番五次打断客户通话。强硬向客户表示可以接受退票。要知道现在重新购买合适时间段的航班票价是二个月前的几倍了。对客户取消预订要收取50%以上的退票费，而自己取消航班却如此蛮横无理。那个工号为2737的客服，傲慢的扬言自己就是深航的最高意见受理部门，她的处理意见就是最终的意见。雇佣这样的工作人员的公司，可想而知了！
其实，本人也遇到过类似的事件，当时东方航空的处理方式就积极的多，其实我们旅客并不要求提供什么差价补偿，只是要求获得最起码的知情权，获得作为消费者最起码的尊重。对深航及客服这样的做法表示愤怒！
又闻深航2012年财报利润数据几十亿之巨，远高于东航、南航等大型国企，敢情是坑了客户的利益，肥了自家的腰包！！
下次谁还敢再选择深航？！

羽衣飞舞 · 发表于 2013-1-18 14:41:52

这服务态度可真够差的

jack_liu · 发表于 2013-1-17 11:55:02

鄙视这些！

gongminwen · 发表于 2013-1-17 11:50:59

就是权力义务不对等，消费者都很被动

kiki237 · 发表于 2013-1-17 09:16:56

以后再不买深航了

大懒虫 · 发表于 2013-1-17 00:19:13

本帖最后由大懒虫于 2013-1-17 00:19 编辑

有国航给撑腰，实在不行就跟国航共享代码，一样可以满员飞行的

independence · 发表于 2013-1-16 22:21:13

航线航班取消都可以免费更改和退票的喔。南航的话

暴走天2012 · 发表于 2013-1-16 22:06:28

亲。直接打电话去民航总局消费者事务处吧··然后态度强硬些··过后他们会妥协··上次南航取消我广州天津的航班·我最后直接改北京了··哈哈··民航局那消费者事务处真心靠谱的！

chencan · 发表于 2013-1-16 00:27:24

投诉到民航局

小可爱 · 发表于 2013-1-15 21:56:45

弄不死他，我刚刚海航取消了改的南航

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