阿提哈德中国的客服实在是太逊了！！！跟公司名号不符！

boobinhai

阿提哈德中国的客服实在是太逊了！！！跟公司名号不符！

6月底买的是正常机票，不是BUG票！在ebookers.com购买的跟国内代理差不多，为了赚交行积分！！

到多伦多的单程含税7000多，但是行程有变想咨询一下退票的事情！

ebookers.com这个客票规则的退票在订单中查询规则是收取CNY1000以及10英镑的罚款！我可以接受啊！可是致电ebookers.com客服说NON-REFUND无奈了！


随后致电阿提哈德航空中文客服想求证一下退票费率！客服首先告诉我哪里出的票问哪里，，，我说我这里有运价编码，就是ebookers.com订单中的客票规则中有显示！


然后查了几分钟阿提哈德航空中文客服说看到这个了，不过他这里没有这个运价的退改规则，然后依然让我找代理，，，好吧！！！


随后阿提哈德航空中文客服说了他们公司的票哪里出的找哪里，，，他们不处理！！我也仅仅想证实一下退票费率又没让你这边直接退款，，，这个难道做为航空公司怎么也都应该提供的啊，又不是促销票又不是漏洞票！！！

xiaodiaomin

看来阿航的客服不好对付啊

gtolam

我也觉得客服说的很正常啊，出票方式不同，所以航空公司让你问代理也是正常

低調但没法奢华

再打一次  换个人

barlown

正常的 同样的舱位 同样的票价 退票手续费可能不一样 运价文件不一样 （有的针对代理，有的针对官网，有的针对售票处，有的针对大客户，有的针对企业客户，代理还分那个区域的代理，等等多那）你中文中国的客服 让他查看北美代理出票的退票手续费，或者针对大客户出的票退票手续费。你说能不能啊 运价文件就算是统一的，里面的有些细节是不一样的 特别退改签这块 所以让你问出票方。是蛮混乱的，没办法的。出票方有多种出票方式 你并不知道是那种 但可能最终票价都一样 ，所谓的
产品有区别的。 知识还是要普及一下。
举个例子 东航的多段优惠产品 官网和代理 最终的价格都一样的 官网高仓位退票5% 代理这边是50% 差多少。致电东航 东航说一样的东西 代理的文件就是50%退票费 同样以前也有特价联程票 用前一段退后一段 航空公司规定不能退 反而代理这边文件是退50% 。不一样的标准不一样 你以为代理一定会用代理系统出票吗？多种出票方式的 用大客户账号出票等等 官网有活动也会在官网出票啊（特别一些充量的活动或一系列的奖励活动等等）在举例啊 有时候官网活动 满20张同样航程的票奖励1000USD券啥的各式各样的奖励 算下来反而赚得多 在让利点给旅客 旅客算下来是比官网便宜啊 ，思路开拓些，开票形式多种多样的 特别国际票。

juliet0716

亲爱的，这个基本都是国际惯例，谁卖谁负责，因为有时候代理拿的票价和票面价格不一样，所以...

不过很多航空公司，只要不是太变态的条例，都还是愿意改，因为有钱收噢；但是退的话就另当别论了。。。

赔钱货

boobinhai 发表于 2013-7-3 15:24
不是，是高舱位L舱的！

那也太坑爹了。。。。。

boobinhai

赔钱货 发表于 2013-7-3 13:49
会不会代理给你出的其实是里程票？

不是，是高舱位L舱的！

Avril860826

天下航空公司一般黑

赔钱货

boobinhai 发表于 2013-7-3 11:11
是负责，可是航空公司也都能查到这个舱位的退票费率啊！哪怕给个参考费率也可以啊！ ...

会不会代理给你出的其实是里程票？