超级预售无法退款(已解决)

hblovezlq

春秋旅游言而无信，
前阵子的超级预售，宣传的时候说无法出行的全额退款，并且我下单的时候还在电话里问过回电的客服人员，客服人员说了可以全额退！
我当时下单定了游轮行，最近因为定了亚航，所以游轮行不想去了，今天打电话过去想退订掉，但客服告知定金不退，火大！

janis0622

春秋旅游 发表于 2013-12-20 10:35
这个问题小秋已经记录下来一定会立刻反馈上去到底是何问题我们都希望能查清楚！谢谢管理员 ...

卖客户资料这种事可根本查不清楚说不清楚的……答应查那也是见鬼！各大公司单位都这么干，只能认命吧

春秋旅游

sutton 发表于 2013-12-19 23:56
这个我觉得很可能是个别人员的行为

这个问题小秋已经记录下来一定会立刻反馈上去到底是何问题我们都希望能查清楚！谢谢管理员

超级大肉肉

小艾9932 发表于 2013-12-19 20:13
小秋态度还是不错的，帮助楼主很快解决。致于你们内部的管理也不是你一个能解决的。楼主结局还是不错的，挺 ...

恩的确我们也是存在问题的，给大家带来的不悦我们深表歉意，以后还是一定会加强客服培训，避免这此类事情的再次发生！谢谢您对春秋旅游的支持，我们会继续努力的！

sutton

rexhsu 发表于 2013-12-19 19:47
既然看到了，我也顺便投诉一个

今天接到一个电话，是别的旅行社推销线路的，我问她哪里得知我的信息的， ...

这个我觉得很可能是个别人员的行为

小艾9932

小秋态度还是不错的，帮助楼主很快解决。致于你们内部的管理也不是你一个能解决的。楼主结局还是不错的，挺快的。

rexhsu

春秋旅游 发表于 2013-12-19 19:22
是！受教了！谢谢！我们会继续努力，做得更好！

既然看到了，我也顺便投诉一个

今天接到一个电话，是别的旅行社推销线路的，我问她哪里得知我的信息的，电话中提到我上个月参加过春秋旅游的一个线路，说明我的信息是被你们卖了。

春秋旅游

sutton 发表于 2013-12-19 19:14
卖产品，其本质是卖服务。

产品好，服务好，客户会跟着你

是！受教了！谢谢！我们会继续努力，做得更好！

sutton

春秋旅游 发表于 2013-12-19 18:12
恩的确是我们的客服培训不到位，我们也会深刻检讨！对给您带来的不愉快我们深表歉意！谢谢您的体谅，我们 ...

卖产品，其本质是卖服务。

产品好，服务好，客户会跟着你
产品不好，服务好，客户还会在
产品好，服务不好，客户会疑虑是否继续待着
产品不好，服务不好，客户会和你说再见

春秋旅游

hblovezlq 发表于 2013-12-19 18:11
恩，您的耐心，赞一下！
不过我和电话里的客服说清了是超级预售，她说超级预售中的游轮行是不退的，后来 ...

恩的确是我们的客服培训不到位，我们也会深刻检讨！对给您带来的不愉快我们深表歉意！谢谢您的体谅，我们会继续努力的！