受曼谷机场调整影响，Challenge亚航假日[PK成功，全额退款]

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受曼谷机场调整的影响，之前在曼谷预定了一些酒店，无法使用了。很多童鞋都在想办法退款或者退订。很不幸的是本人这次全部使用Airasiago预订了曼谷的酒店，并且全部都是正价预订，并非任何羊毛。






然而，大家都知道Airasiago的霸王条款——不退、不改、不更名。这么多白花花的银子，难道就打水漂了吗？

今天仔细研究了一下Airaisago的订单条款，找到了一些突破口，可以试着Challenge亚航假日：




大家看你们手上的Airasiago订单，第7.2条：
只有在重大变更的情况下，我们才会对您承担责任。重大变更是在您启程前我们对您的预订做出的变更，这种变更
会影响合同中的主要条款。重大变更包括取消预订或预订中的重要部分，或者改变:-
a. 您的目的地；
b. 变更为评级较低的酒店住宿，评级信息可在酒店信息页面中找到。
c. 起飞时间的变化超过12小时，或者住宿时间的变化。
d. 您与我们达成的地接安排协议（如果适用）

显然，亚航变更机场，使我们的目的地出现了变化。我想借助这个突破口，

如果我们做出重大变更，您可以做出相应的选择:
a. 接受变更；或者
b. 接受我们提供的等价或超值的替代方案；或者
c. 接受我们提供的较低价值的替代方案，以及原始方案和替代方案之间的价差；或者
d. 接受“暂存帐户”方式的退款，该笔款项可以保留自飞机实际起飞时间算起的3个月时间。

以上是我找到的退款依据，我打算明天去Challenge亚航假日。希望获得成功！
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6月29日更新，刚刚我把退款的申诉邮件发出去了，等待回复中。。。

Dear Airasiago,

I have two booking orders (as the attachments) which will be affected by the Thai Airasia will transfer to Don Mueang International Airport by October 1st, 2012. Especially the SilverGoldGarden Hotel nearby the Suvarnabhumi International Airport, and the Flight FD3820 departure time is 06:20am. It's really too hard to get to the Suvarnabhumi International Airport so early. So I have to apply to refund the booking orders to be a credit shell according to your rules (Part 7.2 and 7.3).
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7月4日更新，等了4天之后，早上我发邮件给AAGO询问进展，刚刚对方回复已经进入退款状态。。。

Dear Valued Customer,

Greeting from AirAsiaGo.com.

Please be advised that the following Terms and Conditions applied for your hotel bookings:

3.5	All Non-Flight products or services purchased, including but not limited to Tour and Transfer packages, are FINAL and cannot be changed, cancelled, refunded, exchanged or transferred to another individual.

We are unable to do any cancellation for the booking : 774475 . However, on goodwill basis , we shall cancel and refund one of your hotel booking : # 772082 via your credit card serial  VI **** **** **** 2066  totalling CNY 112.27.

Pease allow the financial institution counterpart the time frame of 30-60 working days to successfully conduct the reversal of charges for the transaction. The reverse charge amount will be reflected in either your next or the following credit card statement (this depends on the settlement date of your bank).

目前最新的PK结果是，出发前最后一天的酒店订单已经帮我取消了，并且顺利进入退款流程，预计30-60个工作日退款到信用卡，值得注意的是，通过马来西亚AAGO的退款，并未提及手续费，也就是说——全额退款。

这次Challenge亚航假日，虽然金额不大，但是成功打破了他们的霸王条款，也给后面的童鞋提供一个案例，以供借鉴。

BTW，另外一个订单只有再想其他办法了。

稀罕你

为了大家的福利PP斑斑挺身而出 值得表扬

蓝围巾小鸭

呃。。。我也给亚航假日发了邮件了，不知道有没有结果

bennyleo

围观 基本上没有羊毛不用AAG

bbeet123

等待好结果，我定的是促销时候定的能行吗？

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bennyleo 发表于 2012-6-29 10:33
围观 基本上没有羊毛不用AAG

我是2月份大促的时候订的，当时全线85折，我觉得价格还可以，所以就订了。

当时也是考虑到重庆——曼谷新航线，担心亚航砍航班影响行程，所以我前后几天都订的廉价酒店。就是为了在遇到航班改签的时候尽量减少损失。现在果然改签了。所以AAGO的订单，能够申请到退款最好了，申请不下来的话，损失也不大。

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bbeet123 发表于 2012-6-29 10:35
等待好结果，我定的是促销时候定的能行吗？

我也是AAGO全线85折的时候订的房。当时觉得价格还可以，就果断订了。之前AAGO对于改签、退款是雷都打不动的。这次亚航调整机场，我希望抓住这个突破口，挑战一下他们。不知道能不能开创一次先例。哈哈~~

bennyleo

我觉得AAG 应该要负责到底 毕竟是你们公司的问题 事实上他们无赖的很 我的26号申请的退款现在还没动静呢  郁闷死了

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bennyleo 发表于 2012-6-29 10:41
我觉得AAG 应该要负责到底 毕竟是你们公司的问题 事实上他们无赖的很 我的26号申请的退款现在还没动静呢   ...

这个事，最好直接通过邮件提交，绕过中国的客服，直接让马来西亚人受理。

中国客服100%会阻挠，因为他们几乎没有任何权限。

咖啡

为什么要从这里定啊？便宜？