宿务订票、退票及信用卡重复扣款问题的解决经过

catherinry8

Firefox浏览器速度较快，在宿务网上订票时推荐选英文版宿务网。我试过Chrome，搜狐，IE浏览器，打开网页都龟速，没法买。用手机APP也可以订票，有时成功，但有时但可能出问题。

缘起：
7月3号：想订1张张票马尼拉-雅加达单程（2000比索），1张马尼拉-卡利博往返机票（815比索）。在宿务手机APP上下单，买雅加达那张时就出现付款失败，系统提示要Retry。过了大概三个小时再买时，付款成功了，宿务发了一封邮件，行程单+付款收据！（因为多次点击付款，宿务扣了我的信用卡，后面还得向招行申请追回）
晚上买卡利博那张，第一次付款又碰到同样的问题，再尝试付款也不成功。于是打算第二天再想办法。

7月4号：早上，一直没有等到宿务的邮件，我以为昨天订票肯定失败了，也没考虑到要打电话给客服去要行程单。用Firefox顺利打开订票页面，因为信用卡直接付款需要验证个人身份，比较麻烦，我选paypal付款，成功收到行程单+收据的邮件。
（备注：7月3号订卡利博的机票是15号去程-20号回程；7月4号订票换了时间，16号去程-21号回程。是2张不同的机票。）

7月6号：
在邮箱里看到这封邮件，这个验证号很陌生，就去宿务网上输入这个号码查看行程单，原来3号晚上想订的马尼拉-卡利博机票已经出票，状态是confirmed。

意味着马尼拉-卡利博的（15号去程-20号回程），（16号去程-21号回程）这两张票都买到了，囧啊~我以为第一张没买成，才改时间买第二张，OMG！

接着，查了一下招行信用卡的未入账账单，发现：2000比索的机票重复扣了一次，815比索的机票重复扣了一次 。联系信用卡客服，说明订票的情况，提供机票收据，申请追回。第二天，只追回了2000比索那一笔。

下午，我用skype打电话，第一次充12块打菲律宾（+632-7020-888）客服，讲了18分钟，还没说完就断线。
第二次充6.7块的香港包月套餐，试试打香港（+852-397-33800）客服，听了一段粤语录音（说到了将会有英语客服接听），接电话的还是带菲律宾口音的英语客服，按流程报一些信息后，说我要退票，客服听明白我的意思，不知怎么地她突然挂了，还是没有解决退票的问题。
打宿务客服电话攻略，请参考这篇帖子：【已收到行程单，打客服电话攻略】宿务APP订票后未收到... http://www.elvxing.net/thread-140720-1-1.html

catherinry8

7月7号晚上，试一下发邮件给宿务servicedeskmnl@cebupacificair.com，大致内容：
Date of booking: JUL 3, 2015（订票日期）
Passenger name:（乘客姓名）
Last name: L**
First name: Z****
Flight: round-trip, 16:15 OCT 15, 2015, From Manila to Kalibo; 18:55 OCT 20, 2015, From Kalibo to Manila. This booking should be cancelled (reference No. is K52***).（机票信息）
When I tried to pay, the system showed "unable to pay, please retry". So I tried again but still failed. I didn't get any comfirmation by email later. Because of your system problem, I gave up booking. （说明付款失败，没有收到邮件确认，订票系统出故障了~）

Next day (JUL 4), I booked another ticket: round-trip, 16:15 OCT 16, 2015, From Manila to Kalibo; 12:35 OCT 21, 2015, From Kalibo to Manila. I succeeded in paying and got a email with the itinerary (reference No. is Y7N***).（第二天成功订到了另一张机票）

Due to  the problem of your mobile system, I paid repeatedly and mistakenly. Please help me to cancel the flight (reference No. is K52***), and give me a full refund! Thanks for your help!（申请退票并全额退款）

首先，会收到对方的一封自动回复邮件。

catherinry8

7月10号才等到客服的邮件，问我是否确定要取消K52***这张机票。邮件回复，确定取消机票，还问了是否能全额退款。接着，客服很快又回信：

Dear Sir / Ma'am,

Good Day!

Please be advised that ticket under booking reference number -K52*** is now on refund process. Cebu Pacific will process your refund within 10 working days. However, the actual cutoff for the credit-back to your account will depend on your issuing bank. You may coordinate with your bank for the credit-back inquiries or concerns. （机票已经进入退款操作，宿务航空将在10个工作日内给予退款。实际情况将取决于由信用卡发卡行...）

Thank you,

Chai

再登宿务网站查K52***机票行程单时，已经变成这样：

只有验证号和我的名字，不再有航班信息，已取消了。好事多磨~


7月27号，815比索机票成功退款到信用卡，110rmb，跟买票时114块相比有汇率差，可忽略~

51207734

不错
一般会退到账户

wmsimon

其实宿务网站龟速是因为被天朝墙了。。。经科学上网后神速

Ellafang

求助：
   听不懂菲律宾姑娘的英文，跟她说了一大通，手机都停机了，也没办好呢，有哪位高手在呀，帮帮忙，我来报销电话费。
   My name is JIAN GONG,i had booking 4pcs tickets from cebu APP system on JUL 16 , until now i haven't received any feedback messages from cebu system,the feedback informaiton havn't send to my email-box, my Email is 24188360@qq.com. Could you help confirm the 4pcs ticket if ok?
And i have two question ,could you help me ?
1. due to my mistake ,my first name and last name are wrong on ticket,could help me modiied them, the ture message as below:
  First Name is JIAN  ,Last name is GONG

2.your system double charge ,the below is JIAN GONG booking information
     16.July 00:53 charge RMB1,516.36
     16.July 01:33 charge 3,252.20PHP

  but your system double  charge as below,  i havn't pay the money on 17.JULY,could you return money to me?  
   17.July 05:15 charge RMB1,516.54
   17.July 05:16 charge 3,252.20PHP
3、确认下4张票有没有订成功，gong jian，qing lu，rongcheng wang，wei wang，上海飞马尼拉。
Thanks for your great support

catherinry8

Ellafang 发表于 2015-8-5 10:00
求助：
   听不懂菲律宾姑娘的英文，跟她说了一大通，手机都停机了，也没办好呢，有哪位高手在呀，帮帮忙， ...

改名字，发邮件给namechange@cebupacificair.com。
索要行程单，电话里要告诉客服：

你的姓名：一个字母一个字母的拼给他听

从哪里飞哪里

日期，航班号

你的邮箱

可以用skype打哦