求助，还是科伦坡线时间调整后要求解决的问题

schulz

当初定的是
12.21杭州-吉隆坡
12.22吉隆坡-科伦坡
1.3科伦坡-吉隆坡
1.4-吉隆坡-杭州
上周五我致电客服要求将我中间吉隆坡-科伦坡的航班退款，同时将12.21杭州-吉隆坡的时间改签至12.28，当时客户说会进行这个操作。到了昨日客服打电话过来说科伦坡的那一段已经做了退款处理，但是杭州到吉隆坡的无法帮我改签。我咨询了有同样行程的朋友，他是同时将杭州-吉隆坡和科伦坡的航线进行了改签，是成功的。然后今天上午我又致电客服，得到的回复还是不能改签杭州段。
在此想问下有没有遇到类似的情况的朋友，有没有成功解决的方案呢？

manbulai

eform处理。

schulz

manbulai 发表于 2015-10-28 12:49
eform处理。

eform是？

manbulai

http://www.airasia.com/cn/zh/e-form.page

阿呆David

EForm可以写中文吗？

schulz

manbulai 发表于 2015-10-28 14:43
http://www.airasia.com/cn/zh/e-form.page

已提交，谢谢

manbulai

阿呆David 发表于 2015-10-28 15:06
EForm可以写中文吗？

必须是英文填写。给总部看得，权限高过中国的客服。

jingzaizai

我的行程是12.31成都-吉隆坡，1.1吉隆坡-科伦坡，1.7科伦坡-吉隆坡，1.8吉隆坡-成都

航班变动后，改去程航班，12.29成都-吉隆坡，12.30吉隆坡科伦坡，回程不变，已改签成功

檄沙沙

我是这样理解的，如果你退了中间程，那前面和后面的衔接航班是不能改签的。但如果只是改签了中间程，那么前后航班就可以同时改签。即中间程和前后衔接航班的变动要一致。

yy9904071

应该能改的吧，我的提前了3天都可以，虽然我是昆明飞吉隆坡，然后吉隆坡飞科伦坡，原来时间没计划好，刚好遇着了，所以就往前提前了3天。