也来谈谈携程

孩子先生

翻开近期的微博，微信以及论坛，都被各种声讨携程的帖子刷着屏。什么假机票，无效票号之类的新闻不绝于耳，看了还真是让人不断冒冷汗。
结合我在携程使用的一些情况，也来闲谈一下自己的感受。
我是从2009年正式开始接触使用携程，第一次自助旅行，在接触对比了几家实体机票代理商之后，最终试水性质的在携程上预订了机票。3折的机票，很快收到确认短信和邮件，好像还有确认电话，然后去到机场值机的也很方便，行程单也是免费邮寄到家，机票销售方明确携程“上海华程西南旅行社”（这应该是携程官方的机票销售部门），非常顺利的预订过程。由此也对携程产生了一种好感。当时，淘宝还没有开始买机票，去哪儿也没有现在这般出名，航空公司的官网售票也没有被各大航空公司重视。
后来，随着网络的进一步普及发展，去哪网，阿里去啊之类的机票销售网站开始慢慢发展起来。渐渐的，我发觉对于自己出行的机票，在携程上购买，价格上已经不具备任何的优势，于是慢慢的在去哪儿和阿里去啊上的机票订单开始多了起来。大家都知道，不同于携程、艺龙之类的机票代理商，去哪儿网其实只是一个机票的搜索比较平台，网站本身不出售机票，机票都是由入住的代理商进行出票，因为各个代理商有自己的一些方法拿到特别折扣票，所以价格上和携程比，有时优势还是很明显的。但是去哪儿最烦人的就是，最低票价永远是搭配保险进行销售的，行程单的价格有时是比实际支付的要低的，机票行程单邮寄也是要收费的。而且从2014年开始，原本在机场可以打印的任意代理上销售的机票行程单，也被航空公司告知除了官方渠道购买的机票，其余一律只能自行联系代理商开具。因此，公务出行的机票，我也还是习惯在携程上购买，即使行程单邮寄现在也收费，但是邮费也是附带发票一起邮寄过来的。
慢慢的，当我在携程上查找预订机票时，发现了一个很明显的变化。原本查询某个航班的机票，非常直观的显示的是最低票价，也开始出现如同去哪儿网一般的搭配保险套餐之类的文字，即使选择不带套餐的价格点击之后，显示的机票供应上也不再和之前一样显示“上海华程西南旅行社”，而是出现了不同的代理的名称。


如上图所示，这个应该是很多朋友预订时非常容易忽略的细节吧。
因为，之前我个人购票，所有出具的行程单上的销售方都是“上海华程西南旅行社”，所以我认为，现在的携程机票销售，已经不仅仅是携程自己销售，而是如同去哪儿一样，开放了很多代理接口，由代理直接接单出票，而携程收取一定的进场手续费。阿里去啊和去哪儿网都有类似付款之后100%出票，出票加价进行赔付之类的承诺。


而携程并没有类似的承诺，也就是说，携程对于各大代理商的监管其实是不如去啊和去哪儿那么有效和有震慑力的（虽然去哪儿的投诉也不少）。
同样，在酒店预订方面，携程也已经开放了第三方代理服务，而不是仅仅自己直接负责进行酒店预订。

综上所述，网上声讨携程上出现的假机票，假票号之类的事件，到底是不是携程自营预订还是其实由第三方旅行社进行预订而产生的结果，我没有亲身经历，因而具体情况不得而知。不管是携程自营还是由其他旅行社经手，出现这种问题，携程都是有不可推卸的责任，相关工作和服务没有到位，这个毫无疑问的。借此机会，我也只是给大家提个醒，如今在携程上预订，自己还是要多留个心眼，看看自己预订的出票方究竟是携程还是挂靠在携程的各大代理商。就我个人而言，如果选择在携程预订行程，我只会选择携程自营的产品，其他旅行社或者是代理的产品我基本不会选择。
以上只是我个人的一些经历和看法，如有不对或是不足之处，也欢迎大家讨论指正。