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看到有E友说阿里旅行的购票和投诉。我也写一个成功案例。
我家一直在关注今年8月初上海飞日本东京或仙台的机票，准备2大一小去看日本的东北夏祭。
这个时段一直是天价。上海直飞仙台国航始终在5-6K以上。
本来做好的思想准备是到7月春秋促的时候抄底买茨城，再转新干线北上。
结果偶然前两天晚上发现阿里旅行0803-0810浦东仙台往返变成2K7，且只有一个不在线的商家的链接能够完成付款，选其他在线商家都会变成8K.
我当时就在想是不是BUG，管他呢，价格符合期望，迅速地下了单。8K买齐了一家三口。
我买完这一单BUG 就消失了，后面小伙伴再试都没法再下单。
嗯，肯定是BUG了。我不打算拖，准备速战速决。
第二天早上0930我旺旺敲卖家：请立刻出票，我要自己再找航司补婴儿票（其实并没有。不过用要买婴儿票要求旅行社出票 对方不能拒绝）
卖家：额，这个票好像有点问题。亲等一下
我：什么问题，你说说清楚，不要吓我。
过20分钟继续敲卖家：能不能出票，我急着买婴儿票。我下午要出差/出国各种急 （其实也没有
卖家憋不住了： 这个，价格好像有问题，我们在和阿里平台商量，你再等等
我：尼玛你这什么态度？劳资就是看中你们阿里一直出票快出真票比携X比去XX好我才一直买的 （其实是看中淘里程）！ 我多相信你们我酒店都预付了（其实并没有）！你快出票！
卖家：你要么找找客服。。。
我：按你的说法这是你和阿里平台间的问题凭啥要我找客服？我投诉你丫的 （1分钟内我就按了页面上的投诉卖家
卖家：。。。。。。你也投诉的太快了。你赶紧找客服吧
我掉头打客服电话： 我昨天晚上买票以后看卖家不在线就今天早上才去催出票，结果他居然不给出票并且暗示我说是你们平台有问题。你看看我多么信任你们在你们这里买了多少机票，就是看中你们平台比XXX和XXX可靠出票真实出票快。你丫快点查查这一单是怎么回事，我现在被这个卖家搞的很方，我不管你们内部问题，我就是要现在马上立刻出票！
阿里客服：。。。。。我看看。。。太太你说慢点。。。我保证你下单的都会出票。。。。你等等我和卖家协商一下。。。
我继续噼里啪啦： 我下午要出差出国很忙的，我现在心情很不好，我觉得你们都在骗我，一个小时内给我答复！ （其实说的时候已经闷笑到要抽筋
一个小时后阿里客服回电通知出票。卖家的签票邮件和短信同时抵达。 直飞去东北夏祭倒计时开始！~
阿里的口号是闪电出票+成功支付就一定要出票。否则退一赔一。
抓住这两点就有希望胜利。
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发表于 2016-4-20 22:25:09
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发表于 2016-4-21 11:15:41
