Expedia太差劲了！

ilovsh

求助，急：去年看论坛买的今年暑假美国票，国航正常促销来回程，不是bug票。当时在expedia.com出的票，马上就扣款出票了，有机票号和预订编号，完全没问题和平时买票一样。最近想起和国航联系下行程，客服竟然说这张票有票号但订座记录（PNR？）已被删除了，所以这个票有问题，让联系出票代理。马上打expedia美国客服，找客服找主管，态度不错，也答应重新出票，但就没下文了，打了几次电话，感觉像骗子完全不负责任，撒谎说已联系国航，没问题之类。以前还说携程不靠谱，没想到这个expedia更不靠谱，一个电话等n久，最长打过五个小时，关键还没解决问题，投诉也无门。求坛里的高手指点，如何处理？多谢！！

boobinhai

打的美国客服也这样啊，，，不应该啊～在EXPEDIA出过的N多票从没出过问题，出现过航班变动客服处理也很负责啊。
你在EXPEDIA.COM订单中看看是否有新的票号哦～因为EXPEDIA不用输入护照号，所以国航查询起来费劲，，看看国航客服用姓名 跟当日航班号查询一下是否有其他票号

ilovsh

boobinhai 发表于 2016-5-3 22:43
打的美国客服也这样啊，，，不应该啊～在EXPEDIA出过的N多票从没出过问题，出现过航班变动客服处理也很负责 ...

嗯，谢谢。客服本来说重新出票，24小时内，但现在已经一周过去了，票号还没变化。在expedia上还订了两段美国内票，没什么问题。国航这个票，真是没想到这样，以后不会再用expedia了！

chatherineyoyo

转supervisor

boobinhai

ilovsh 发表于 2016-5-3 23:36
嗯，谢谢。客服本来说重新出票，24小时内，但现在已经一周过去了，票号还没变化。在expedia上还订了两段 ...

那你可以根据我说的办法打国航通过姓名跟航班查一下看看是否有新票号，EXPEDIA有时候换开客票是不更新新的票号的

ilovsh

boobinhai 发表于 2016-5-3 23:51
那你可以根据我说的办法打国航通过姓名跟航班查一下看看是否有新票号，EXPEDIA有时候换开客票是不更新新 ...

国航按名字查，还是一个样，订座记录被删除。找expedia主管，每次听很久音乐，说的很好联系出票部门再重新出，就是没有动静了，邮件从来不回复。

jonathonmu

ilovsh 发表于 2016-5-4 00:28
国航按名字查，还是一个样，订座记录被删除。找expedia主管，每次听很久音乐，说的很好联系出票部门再重 ...

上次在orbitz上买的票也是n次电话和音乐，一定要叫他们有决定权的人来说话。

962434

lz如果在expedia.hk预订的，可以联系下香港旅游工会试试，会帮你协调的

ilovsh

962434 发表于 2016-5-4 09:45
lz如果在expedia.hk预订的，可以联系下香港旅游工会试试，会帮你协调的

是US网站订的，昨晚又打了电话，现在已转到上一级corporate office处理，原因也说了是其中一段达美的内陆联程的问题，按他们的说法国航和达美没有结算协议，但当时搜出来的票就是这样的，我也订成功了。还是一个字：等，非常头疼。以后还是鞋城吧，至少我不用半夜idd.

康熙17年

好同情楼主，我帮同学买的斯德哥尔摩飞阿姆斯特丹的机票，就被取消了。给我们改了一个赶不上下一班回香港的，每次打电话，都说得很清楚，明明有一班适合的，但是挂了电话就没有下文。实在是无语的不行。从去年11月拖到上个月才解决。后来我是打GOLD+的客服。一直用EXPEDIA，但是这次之后实在是不敢订机票了。扯皮太费劲，还不如携程。