“持中国护照巴黎飞澳门被拒登机”乘客：国航认错了

南方燕

国航承认错了。

近日，陈女士一行人买了国航巴黎-北京-澳门的联程机票，准备返回珠海。在巴黎机场，被国航以没有港澳通行证为由拒绝登机。陈女士一行人被迫滞留巴黎两天，回国后8月6日在公号发表文章《战狼2告诉你，持中国护照可以安全回国？国航：No way!》讲述了自己的遭遇。

国航次日发表声明回应称：中国公民由其他国家前往香港、澳门地区，无论是否经过中国大陆中转，均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注。

北京时间@时间新闻 持续关注此事，并采访了相关各方,澳门出入境部门表示从第三国到澳门只需要护照，不需要港澳通行证。即便是在北京等内地城市中转，只要中转时不办理出入境，就还是等于第三国到澳门。北京边检表示首都机场可以24小时国际中转免边检手续，中转去港澳不需入境。珠海边检、深圳边检表示持护照可以正常从香港、澳门入境。南航、东航、海航等表示这种情况下不需港澳通行证。

究竟中国公民从海外飞港澳，需要港澳通行证吗？为什么国航的声明与其他各方都相悖？多日来，@时间新闻 不断接到国航旅客类似遭遇的投诉，还有已经买了国航海外飞港澳的机票现在不知道该怎么办的求助。但国航一直拒绝回应。

8月14日，陈女士接受了@时间新闻 的专访，表示国航已与她取得联系，“承认是他们错了，他们之前不知道可以不用通行证，持护照即可从澳门返还内地”。

国航也回应@时间新闻 称，已经在处理该起事件，也与陈女士一行人进行了沟通，“做法确实存在错误，我们服务部门已向陈女士致歉”。问及内地旅客现在能否持护照飞澳门，上述受访者称，后续会有情况说明，是否对规定做出修改，“正在处理”。

“不放弃用法律武器维权，若能和解，也会接受。希望这起事件，可以帮助国航改善工作”。陈女士对@时间新闻 说。

（澳门出入境、边检站均称，第三国含内地中转凭护照可入境 图/时间视频）

谈经历

“我想以后不会再去巴黎了”

时间新闻：被拒绝登机，当时联系过国航吗？

陈女士：那两天一直在打他们客服电话，24小时服务电话，我打了五六个小时都接不通，导致我最后无法登机，眼睁睁看着所有柜台关闭。客服回答说，这个是个“意外”，他们没有办法控制。

时间新闻：后来呢？

陈女士：我们那两天真的在巴黎滞留得很痛苦，有老有小，找出入境，找大使馆，找站长，找那个柜台经理，订票，改签，退票……每个人精神压力都很大。情绪已经被逼的崩溃。特别我本人，两天时间睡觉时间只有3到4个小时。

时间新闻：你文章里说以前也经常出国，遇到过这种情况吗？

陈女士：这次去巴黎，其实只是旅游而已，基本每年都会出游一个国家玩，都会定在7，8月这样。因为我家在珠海，工作地方又在南屏这边，所以飞澳门机场回来比较近。之前都不需要港澳通行证，只有这次被国航卡住了。

时间新闻：最后是怎么回国的？

陈女士：有港澳通行证的同行3人，国航飞机回来的，但他们回珠海全程都没用到澳通行证，就登机时给国航看了看。我们一家9人后来计划先飞曼谷再回来，但还是被绝了，理由是联程机票后半段有改动，不在同一张行程单中。无奈搭了东方航空，巴黎飞广州中转上海回来的，晚了三天。

时间新闻：现在看这段经历，有何感想？

陈女士：非常难忘。从来没有那么无助过，因为就是你知道这边卡住，那边国航的客服又打不通。我想我应该不会再去巴黎了。这趟旅程，被偷了3个随身包包，感觉都能出本书了。

（有网友在@时间新闻 评论称，自己经历与陈女士类似行程，全程无需港澳通行证 图/新浪微博）

谈起诉

酒店、机票、交通，多花了四五万

时间新闻：你文章里说，对巴黎国航柜台经理做法不能理解？

陈女士：是，当时我记得好不容易打通了国航一个客服电话想改签机票，客服告诉我巴黎有改签机票的柜台，我听了之后立马询问柜台经理，她说没有。我给她电话，结果经理拒绝接听，说不能接电话。

时间新闻：什么时候决定要起诉国航的？

陈女士：回国后。我发了篇文章，当时转发量特别大，也有人攻击我们，国航也发了一个微博说我们不对，需要通行证。但很多人也在国航微博下面质疑他们发出来的几条规定有问题，我就认为我们没错。

时间新闻：起诉初衷是什么？

陈女士：国航的工作确实需要改善，毕竟我们不是第一个，如果不改善，我们也不是最后一个。如果提前知道需要带港澳通行证，是不可能不带的。特别是，我住得离出入境事务大厅非常近，对我们来说也非常方便。

时间新闻：已经起诉了，还是在犹豫？

陈女士：后来媒体报道后，国航联系我们了，想看看他们怎么处理。起诉这个问题，持保留态度。还要看国航对于赔偿方面如何赔偿，毕竟我们折腾两天机票、酒店，还有交通，花费很大，大约四五万人民币。

（国航8月7日官微曾回应此事，称需要通行证 图/国航官微）

谈进展

国航需要给大家一个交代

时间新闻：回国后，国航有联系过你们吗？

陈女士：有，上周。我们被拒登机有9个人，国航微博通报这个事情前，给我们同行的1个人通了电话，然后上周二，国航客服工作人员加了同行的人微信，就说还在内部调查中。

时间新闻：媒体曝光后呢？

陈女士：前两天，我说要起诉他们，也咨询了律师，媒体报道后，他们就联系我了。他们承认了是他们的错误，还有系统等等方面对我们造成的不便，表示抱歉。

时间新闻：现在进展如何？

陈女士：国航已经在处理我们的案件了。国航说，如果我爸妈没有用过通行证回到珠海，那么就是不需要用的了，他们之前不知道可以不用。我们被他们这么一说，无语了。

时间新闻：怎么看国航的回应？

陈女士：承认错误的态度我觉得还是OK的。和解当然好，但是我觉得国航还是要给大众一个交代。到底需要不需要通行证这个问题，现在他们还没有表态。我觉得他们需要给大家一个交代吧。

北京时间记者 李一凡

北京时间原创，转载须注明来源。

（转自凤凰新闻）

琥珀

国航已经澄清了，道歉只是针对服务态度

dovebel

赔偿终生全球免费机票才对

hueofwind

如果说北京转机飞澳门是否需要先入境再拿通行证一事存在争议的话，受害者加买了澳门飞曼谷机票国航还拒绝就是蛮不讲理了。

xilan1983

国航还没认错了，大家看国航微博吧

南方燕

xilan1983 发表于 2017-8-15 18:45
国航还没认错了，大家看国航微博吧

估计本来想私了的，不料当事人把它公开了，国航丢了面子，只好又强硬起来。

cat2046

起诉到底！他们不可能不知道，这点事都弄不明白。还干这工作？这是基本！另外，说电话打不通，很可能是系统自动屏蔽，哪有那么热的热线啊，那么大的航空公司，连个可用的电话交换机都没有？笑死人了！

gs1016

以后到底是用还是不用啊？，哪天咱们再来一把，还是不行，可完了

南方燕

gs1016 发表于 2017-8-17 16:40
以后到底是用还是不用啊？，哪天咱们再来一把，还是不行，可完了

看我写的关于这个问题的论述：
乘坐中国国航班机在北京T3国际中转经验谈
http://www.elvxing.net/thread-235258-1-1.html
(出处: E旅行网)

如果觉得看得累，看最后一段红色字体就行。