在澳门，有了纠纷该怎么维权 消费争议仲裁中心来帮您

丄课觉觉潴课唔

在澳门，有了纠纷该怎么维权 消费争议仲裁中心来帮您

在澳门可以买什么？

牛肉干

杏仁饼

……

手机相机

包包鞋子

……

但运气稍不巧

可能就会遇到消费纠纷

你知道吗？

当你的消费金额在50,000澳门元或以下

(折合约41,000人民币)

如果有消费纠纷

你会有一个“便捷投诉通道”哦！

澳门消委会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000澳门元或以下的消费纠纷，内地消费者返回原居地提出消费申诉后，如因争议无法解决，是可以要求通过仲裁中心解决与商号的争议。   

人不在澳门怎么办？

仲裁过程中所需的申请文件、左证资料都可以通过邮递方式提交仲裁中心处理，即使你无法出席进行仲裁，我们承诺会将仲裁的结果尽快通知当事人。当然，你亦可以授权澳门亲友代表你出席进行调解仲裁。

提出以仲裁解决争议的条件

1.符合《消费争议仲裁中心规章》消费争议的定义；

2.争议金额：50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)；

3.双方同意；

小提示

“加盟商号”和“诚信店”一定会接受消费者提出仲裁的要求，否则将被取消“加盟商号”“诚信店”资格；

所以选择有这两种资质的商店会更有保障哦！

不是“加盟商号”“诚信店”的商号可透过临时加入制度，接受仲裁。

消费争议仲裁中心特点

以司法以外途径有效彻底解决消费双方的争议。由澳门司法官担任仲裁中心法官，裁决具法律效力，不可上诉，双方必须履行仲裁裁决。仲裁方式已被视为是目前较有效解决争议的其中一种手段。

消费争议仲裁中心优点

免费

快捷

保密

程序简单

公平、公正

消费者可以浏览下面案例，对消费争议仲裁中心会有更多的了解。

手机案例

向上滑动，查看详情

小吴早前到日本旅游时，看到当地品牌手机外观优美，而且觉得日本制造的产品有一定质量保证，回澳后也想购买一部日本品牌手机，于是便向一间手机店查询了解。店员向小吴推销一款声称为日本制造的手机，而经过店员一轮的推介后，小吴便决定购买。

后来，当小吴仔细阅读手机的说明书时，竟发现说明书注明手机为“中日合资”，且为中国制造。小吴一方面后悔自己只听从店员的推销，同时认为店员向其提供错误信息引导购买，所以希望透过消费争议仲裁解决。

仲裁法官听取了小吴及店员的证言后，亦分析了手机说明书等证据资料，认为小吴提出取消交易的请求，必须符合《民法典》第240条关于“因瑕疵意思表示而生之错误”的规定：“法律行为之意思表示得因表意人之重要错误而撤销，只要该错误为受意人可认知之错误、或是因其所提供之信息而产生。”即小吴可以因其“重要错误”，以及店员提供错误信息等理据而撤销交易。

根据相关法律规定，“重要错误”须同时符合两个条件，第一是错误涉及对小吴购买相关手机起决定性作用之动机，简单来说，即关乎小吴购买手机的原因，如她知道相关手机非为日本制造便不会购买；第二是一般人处于小吴的位置时，如果知道相关手机非为日本制造都不会购买。事实上，小吴的确一心想购买日本制造的手机，当小吴知道涉案手机为中国制造便不会购买，而小吴是认定有关手机是“日本制造”才购买。

另外，店员声称手机为“日本制造”，但实际上是“中国制造”，无疑是向小吴提供了错误信息，而且店员是明确知道小吴要求购买“日本制造”的手机，这对于小吴购买与否亦起重要推动作用。

最后，仲裁法官裁定小吴得值，批准撤销合同交易，但基于小吴使用了有关手机一段时间，所以有必要适度扣减手机的折旧价值。