澳门-克拉克（可以改签，速打电话给客服确认要修改的航班

阿拉斯加北极光

eagercadet 发表于 2012-10-23 15:03
很多人都做出了努力，但是起码在本论坛，楼主的功劳是最大的——如果可以改签成功的话。 ...

10月24日跟进消息汇报：
早上一早致电给广州客服，收到的回复是：
目前他们没有接到总部的最新处理方式，还是按照邮件内的方案解决；


关于退款：
国际段，100%可以退信用卡
国内段，如果是联程（距离上一个航班24小时内）可以通过广州客服递交退款到信用卡的申请，最终还是需要总部批准。


另外，广州客服说最近他们接到很多要求改签到香港的电话，他们已经一一把这些情况反映到了总部，


电话中，我说我已经在网站上建立了投诉，问他是否可以帮我把这个投诉转交给总部的人，
客服马上问了我建立投诉的订单号码（机票订单号），等了大概一分钟，客服说，他已经帮我向总部递交了申请，五个工作日会得到回复，
然后我收到了一封邮件里面有CAS编号


因此：我建议，大家在网站上递交了申请后，给广州客服电话，要求客服帮助把申请递交给总部，然后5个工作日后没收到邮件的话，就再打电话过去投诉！
我感觉这样应该可以节省一点时间，因为之前我在官网上递交了申请，是没收到任何邮件的，客服递交后，就会有个CAS编号给我。

今早在亚航官网上无意中看到这个问题的答案，感觉很搞笑，所谓“亚航规定”都是非常的模糊，每次突发事件都是按照他们内部规定执行，而且所有利益归亚航！

fj7000

陈总答复有个球用，照样改不了。。

honey_pig

怎么办呢

jadepp

阿拉斯加北极光 发表于 2012-10-24 10:04
10月24日跟进消息汇报：
早上一早致电给广州客服，收到的回复是：
目前他们没有接到总部的最新处理方式， ...

果真如之前一个网友说的，陈大妈只是安抚我们，一定要尽快让亚航给表态，不能拖太久

eagercadet

阿拉斯加北极光 发表于 2012-10-24 10:04
10月24日跟进消息汇报：
早上一早致电给广州客服，收到的回复是：
目前他们没有接到总部的最新处理方式， ...

我收到的邮件：
Thank you for taking time in writing to AirAsia.
We value the feedback of our guests regarding their flight with us. We have forwarded your new flight preference to our team and they will accommodate our guest accordingly. Kindly wait for our team to contact you, for the meantime please update your contact details for our team be able to reach you soonest.
Should you need any further assistance follow us on Twitter (http://www.twitter.com/AirAsiaPH), like us on Facebook (http://www.facebook.com/AirAsiaPhilippines) or chat with us on live chat (members) for immediate assistance.
Thank you for choosing AirAsia and we hope to see you in more AirAsia Philippines’ destinations.

阿拉斯加北极光

eagercadet 发表于 2012-10-24 10:45
我收到的邮件：
Thank you for taking time in writing to AirAsia.
We value the feedback of our gues ...

有点没看明白！
意思是已经将你要求改签的航班反映给相关部门？
然后让你等通知？

jadepp

eagercadet 发表于 2012-10-24 10:45
我收到的邮件：
Thank you for taking time in writing to AirAsia.
We value the feedback of our gues ...

这样啊，是准备有feedback的逐一解决吗？是不是想用分散对付策略哦？

jadepp

阿拉斯加北极光 发表于 2012-10-24 10:55
有点没看明白！
意思是已经将你要求改签的航班反映给相关部门？
然后让你等通知？ ...

你有收到这个邮件回复吗？我没收到

eagercadet

阿拉斯加北极光 发表于 2012-10-24 10:55
有点没看明白！
意思是已经将你要求改签的航班反映给相关部门？
然后让你等通知？ ...

可能吧，之前我提交了改签方案

最爱黎姿

阿拉斯加北极光 发表于 2012-10-24 10:04
10月24日跟进消息汇报：
早上一早致电给广州客服，收到的回复是：
目前他们没有接到总部的最新处理方式， ...

确认100%可以退信用卡？广州客服不是这么跟我说的啊。
支付宝付的只能退借记卡。