艺龙一生黑，求问应怎样投诉

rickytnt

我在去年10月份预订菲律宾班塔延岛的阿尼卡岛度假村酒店。2晚2间，由于同程艺龙有优惠，所以其中有一晚一间是在艺龙上订的，付款后不久就收到了艺龙的确认函，其他房间均在AGODA上预订。

结果2月11日我去入住，被告知在艺龙上预订的房间没有信息。由于手机卡无法打电话，通过微信让国内的朋友帮我联系艺龙。艺龙第一次回复说是有这个订单，在我跟酒店再次沟通后，朋友说艺龙方面回复酒店满房，他们也没有订到房，让我可以再另外订其他酒店房间，艺龙可以补不超过原房价的差价。

我当然是不同意的，因为我住的酒店附近没有什么酒店，而且春节假期间房源本来就紧张，但是当时扶老带小，小朋友还生病，我只能让阿尼卡酒店的服务员先帮我打听周边有没有空房间，结果正好隔壁一家酒店还剩一间又破又小的房间，其他酒店都离的太远，不方便我们照顾老人，只好先去办理入住。

后来找的酒店只要200多块，我订的度假村酒店是380多，艺龙的意思是我已经接受了他们的赔偿方案（我朋友打的电话，只是帮我查询订单情况），只能补不超过380的差价，现在根本没有差价可补，他们就只退还房款。

我的意思是根据消费者权益保护法来，该赔多少赔多少。这次是运气好，正好旁边有个空房间，还那么差。要是房间全满呢，我找酒店和沟通中间也很曲折，特别是带着老人跟小孩，他们不跟我们住一起，就一点自理能力也没有。艺龙的态度也很可气，只说我在上次沟通的时候就已经“同意”了他们的条件，但是我根本就没有同意，而且他们的协商条件完全不合理。这么大个平台，碰上问题不是想着解决，就只是推诿，请问我应该通过哪些渠道投诉，争取自己的合法权益。

最后我要承认，事先没有跟酒店再确认一下是我疏忽，但年前工作太忙，根本没时间，而且之前不管是AB这样的大平台，还是飞猪携程都用过，从来没出过问题，没想到艺龙这么不靠谱，也是吸取教训了

好吧我在凑字

首先
同程艺龙一生黑，这点不接受辩驳
致电客服要求升级客诉，只强调一点
订单状态确认 - 收到确认邮件 - 实际酒店并未收到预定信息
属于欺诈行为，根据消保法要求退一赔三，退还三倍房价，同时向315进行举报
大概率的结果是会以退一赔一/退一赔二的形式协商解决，同程艺龙是绝对不会认欺诈的

rickytnt

好吧我在凑字 发表于 2019-2-18 14:32
首先
同程艺龙一生黑，这点不接受辩驳
致电客服要求升级客诉，只强调一点

谢谢
您说的要求找上级主管跟我对话，对方拒绝了，一直只强调我已经“接受”了他们的协商方案
也不承认他们的行为属于欺诈，颠来倒去只说他们已经预订了酒店，只是“酒店满房了”。我就呵呵了，我是先在艺龙订完，接着AGODA订的，AGODA都能订上，怎么艺龙订的时候反而满房了

【玉面魔手】

除了尝试投诉315啥的，真没办法，下次别用这种平台了

cdygg

通过我认为不靠谱的预订网站预订的酒店，我出发前都会发邮件跟酒店方面确认入住信息的~
现在通过沙发说的315投诉效果最好，APP上投诉很方便的~~

好吧我在凑字

rickytnt 发表于 2019-2-18 15:17
谢谢
您说的要求找上级主管跟我对话，对方拒绝了，一直只强调我已经“接受”了他们的协商方案
也不承认他 ...

强调一点，原本按照正常行程是入住A酒店的，但是由于同程艺龙的原因被迫入住B酒店，且B酒店体验很差体验上的损失是无法量化的，因此原先给出的协商方案不成立
现在客服强硬的原因主要还是因为你没投诉315，投诉了或许会软一些

但是同程艺龙的客服我是撕过的，异常难撕，之前因为用车原因最多也只撕到退一赔二，赔三代表欺诈是不可能松口的

hjh198900

看到楼主的遭遇，马上取消同程定的酒店，转向agoda，看来不能图便宜

蓝色咏叹调

hjh198900 发表于 2019-2-18 16:52
看到楼主的遭遇，马上取消同程定的酒店，转向agoda，看来不能图便宜

这也不至于，提前跟酒店确认好就可以了。

中原小子

有时候315都扛不动同程艺龙的，哎

rickytnt

最新进展

已投诉12315，客服立马回电协商。但是解决方案仍然跟之前一样，我没有答应，于是对方提出，可以再给200块的体验补偿费，感觉像施舍，仍然没有同意，要求按法律条款来，于是对方就挂了