E旅行网-北京淘游

保险
查看: 5910|回复: 10

[入住评价] 澳大利亚也有奇葩事酒店被换怎么办

[复制链接]
发表于 2019-8-17 20:00:39 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 澳大利亚
在agoda预订的澳大利亚蓝色地平线酒店,到酒店前台时,前台已经下班,找不到人,发现桌子上写我名字的一张纸,中间夹着一把钥匙,于是去找房间,结果没有一个房间是我的钥匙号码。我找住宿的人问,他说你是不是不是定的这个酒店,我说肯定是,他说那你怎么是钥匙呢,这个酒店是刷卡的,当时有种不祥的预感,于是打前台电话无人接听,等了半天从门里出来一个女的,跟我说你们的房间出了些问题,厕所坏了还没修好,给你们安排到另外一个地方了,我们酒店也联系不上你们,既没有电话,也没有e-mail,我说房间一样吗?她说都是两室一厅,然后我们跟着她来到房间一看,是两个房间拼的,并且不是我定的蓝色地平线酒店,而是一个叫Whitsunday Vista resort的地方,一看环境实在差点意思。于是返回蓝色地平线酒店,找到刚才的服务员,我问她明天什么时候可以搬过来,她说怎么啦?那个酒店不好吗?我说我订的是这个酒店,我当然不愿意住那个酒店了,我说今天房间都满了吗?她说都满了,我说我能看下我那个坏了厕所的房间吗?她说你为什么要看?我说我只是想看下,到底厕所坏到什么程度,她说那个是厕所,多脏呀,没法给客人看,我说我不在乎,她说那也不能看,我说why,她说why,我们俩一直why下去,最后她说了如果不愿住那个酒店可以把钱都退我,让我另找酒店,可是我带着孩子和老人这都快7点了,我去哪里找房子,她说那就在那边住一天,明天一早搬过来,我说明天还有一日游活动,六点多就要出发,我把行李放哪里?她说放心吧前台,我说前台还没上班我的东西丢了怎么办,她说丢不了,不可能丢。等我明天回来她把钥匙放在前台,行李会放到屋里。我们当时对话很激烈,其实说白了她就是在骗我,房子已经让她们给别人了,因为今天是星期六,价格贵,于是我就成了替罪羊。我于是不跟她说了,直接打电话给agoda,她说你要干什么,我说我要投诉,她说你为什么投诉,我说我没有房住,她说不是给你安排房间了吗?我说那不是我想要的,要不你给我个你们经理的电话,她说我只是紧急值班员,我们的人都已经下班了,我说那就告诉我前台人员的电话,她说我明天当班,真是随手都是瞎话。我直接回房给agoda打电话反应,于是就是漫长的等待,我期间打了三个电话,最终我只能住在这个被安排的酒店里,因为我的女儿都已经睡着了,澳大利亚这么发达也是看人下菜碟。
回复

使用道具 举报

发表于 2019-8-17 20:30:46 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 湖南长沙
应该是个别情况,埃尔利海滩的酒店其实选择还挺多的
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-8-17 21:23:12 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 上海
如果英文ok的话,态度强硬点,投诉到底。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-8-17 21:57:50 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 陕西西安
我在瑞士遇到过类似情况,不过当时服务员比较配合,找了两间最后给找了一个更好的酒店。打电话找Agoda硬杠。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-8-17 22:47:37 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 上海
也是看人下菜,要强硬!
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-8-18 01:29:11 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 广东阳江
我也在日本遇到过类似的事,不过我在携程上预定的。后来酒店和携程的解决方案就是,酒店安排我去其他地方住宿(不收任何房费,今晚的房费退回我)携程就再补一晚房费给我,就等于我免费住了一晚,还要赚多一晚的钱。后来定酒店我就喜欢携程了~(也有可能是因为我比较凶,态度很强硬,没有商量的余地)
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-8-18 07:42:46 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 澳大利亚
天呐,我就在地平线旁边的酒店,peppers。每天都路过地平线,怎么会这样。投诉到底
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-8-18 12:04:35 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 上海
肥粒粒和毛毛 发表于 2019-8-18 01:29
我也在日本遇到过类似的事,不过我在携程上预定的。后来酒店和携程的解决方案就是,酒店安排我去其他地方住 ...

携程碰到问题,处理起来是不错,境外直接在线管家联系,也不用打长途。
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2019-8-18 23:48:51 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 中国
我在hotels订过墨尔本的酒店,给了我一个小的房间,而把我订的大套房给了别人!气死人了……最后陪我酒店抵用券,骗子
回复 支持 反对

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2019-8-19 20:18:52 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 澳大利亚
关键是那个前台态度特别恶劣,完全没有一点歉意,好像错都在我,从头到尾连一句sorry都没有。今天agoda给我了个邮件,说第一天已经给我找了替代4星级酒店,这件事就算完了完全没有一点责任和过错。于是我致电agoda,我说第一天给我安排的是4星级酒店吗?客服说我查了一下是三星半,我说那个酒店连个如家都不如,最后跟我说我们给您赔偿14美金代金券进行补偿,我说那您就不用给了,agoda真是完美。
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 新浪微博登陆

本版积分规则


讨论社区   关于我们   联系我们   合作伙伴
       
E旅行网 版权所有©2011-2022 All Rights Reserved. 京ICP备13012965号-2京ICP备13012965号-1

京公网安备 11010802032843号

手机版 | APP | 电脑版 |
快速回复 返回顶部 返回列表