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[传统航空] 我在Etihad阿提哈德航空(EY)的可怕离奇遭遇之狗血续集

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发表于 2019-9-8 02:10:14 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 上海
本帖最后由 hueofwind 于 2019-9-8 02:13 编辑

此贴为现在发表在本栏的我在Etihad阿提哈德航空(EY)的可怕离奇遭遇续集!

后续报道:Etihad继续一路狗血!

话说上个月经过一个多月的不懈努力死缠烂打,终于在20多号的时候,按照他们客户经理Steve的要求,两次email发过去我的护照和账单扫描件,对我莫名其妙被suspend的账户重新认证成功后重新激活了。

因为八月底账户有一大半积分就要到期,我怕来不及了,就问Steve说如果来不及用掉的话,可否给我进行延期,毕竟Etihad对我账户无端冻结快两年也不是我的错。Steve爽快地说现在还没有过期无法延期,等过期了可以帮我申请延期最多一个月。

我同时花了几天时间研究了一下海航的机票,终于决定了换一趟国内来回机票,打客服电话去,结果客服一查,说海航的系统里面一直到明年都显示上海出发的所有海航航线的机票可兑换数为0,我一记头就戆脱了。你Etihad都没有海航机票可兑换,还号称可以用积分兑换海航干什么?这不是耍人吗?

终于在快要到期的前两天,我想就换成那个Reward Card算了,以后可以用来booking上订订旅馆什么的。于是去申请了一张电子的Reward Card,结果狗血的事情又来了。提交后系统显示我的账户profile需要验证来保护我的里程安全,验证最多四天!我一看四天肯定积分要过期了,就问Steve是否能要求他们快点验证结束啊,Steve说帮我问问,还说过期了不用担心,可以给我延期,还说可能很快就验证完成了。于是我只好等满四天,一大半积分也过期了。

上周五,转眼已经一周过去了,Steve答应我的积分延期也没有任何消息,那个Reward Card的状态依然是永远的验证中,最多72小时还是很讽刺地显示在那里。鉴于我之前对于Etihad打交道的经验,不打电话去问这个验证肯定是到宇宙爆炸也完成不了了,我决定再次去打电话问这个账户验证的事情。我先是选择了普通话,结果里面的工作人员说这个礼品卡不是他们管的,让我打一个瑞士的那个礼品卡公司的电话,我打过去对方又让我发到一个电邮地址,我发了电邮结果被那个地址拒收。过了两天根据我的经验我想这个验证应该是Etihad搞出的事情,不可能是那个礼品卡公司的事情。所以再次打电话给他们客服,这次我选择了英语客服。因为根据之前经验讲普通话的客服全部都是废物,能推就推,除了给你解释一些政策,订订机票,其它所有问题他们一概处理不了!而讲英语的客服似乎业务能力要好那么一点点。果然这次讲英语的客服没有说不关他们的事情,而是像模像样去咨询了一下,结果又是说需要我发护照和账单扫描件去他们指定的邮箱。我抱怨说上次不是刚发过吗?你们怎么动不动就验证?而且你们每次验证要我发护照和账单扫描件时,为啥都没有主动联系我,而是死在那里等我不停打几百次电话去问才跟我要呢?对方说上次验证是解冻账户,这次验证时这个Reward Card。至于为啥没有主动联系我,你有没有看看你邮箱的垃圾邮件里面是否有我们的邮件?我说拉倒吧根本没有!对方反正支支吾吾各种搪塞,我也没办法,只好再次把材料发过去。等待下周继续狗血!

鉴于我这段时间对于Etihad的了解,这家野鸡公司凡是需要人工介入的事情,你不打几百个电话去沟通肯定是石沉大海不了了之的,所有屁大点的问题的处理都是以月为单位的。而且如果你英文不好的话根本搞不定,所有的中文客服都是一遍又一遍地告诉你已经将情况反映给技术部门了,请耐心等待。哪怕已经等待了一个月没有反应,他们依然会毫无羞愧地让你继续耐心等待。最后你必须盯住他们的leader死缠烂打,而且这些leader也是很狡猾的,经常会回避你,你必须厚着脸皮去追着问。我觉得Etihad就是通过这种死猪不怕开水烫的客服最终消耗掉99%客户的耐心迫使他们最终放弃解决问题的。



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发表于 2019-9-8 02:22:52 | 显示全部楼层 来自: 江苏常州
遇到这种厚脸皮你只能比他们还厚脸皮。有时间就慢慢撕呗。有的时候还是应该较真点的,具体参考华政大学生状告上海迪士尼的案例
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