宿雾航空预订机票的惨痛教训

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首先自我介绍，本人是驴，之前网上订过2次亚航机票，算不上经验丰富。
借此宝地主要是想和各位驴友分享下宿雾订票的狗血经历，真的是狗血之极。
10月底在微薄上看到宿雾1元促销，于是果断熬夜购买，宿雾的网站大家都知道，体验感觉实在是真心的差，好不容易将资料填写好后开始信用卡付款环节，第一次信用卡刷完后出现空白页，五分钟不退，于是手动后退网页加载失败，于是致电发卡行，发卡行明确该笔费用尚未支付（即扣款失败）；第二次相同的情况再次发生，再一次致电发卡行后了解到第二次支付成功，费用被暂时冻结，等待宿雾请款。
至此付款完成，上到126邮箱却没有发现行程单，按照之前网上的经验或许几个小时后会发过来，于是安心睡觉。
第二天中午继续查看邮箱，仍然木有行程单；晚上继续查看，仍然木有，于是，我开始疑惑。
第二天晚上登陆宿雾网站，输入用户名和密码后查找之前的订单，一个是因为付款失败而状态显示closed，另一个是confirm，我打开confirm的订单后一切正常，当按下print itinerary receipt时候跳出的界面是付款失败界面。
之后我打开宿雾官网的feedback board，填入自己的concerning，等待他们的回复。
2小时后宿雾回复我126的邮件，说邮件已经收到，请等待解决，case number是XXXXX
我满心期待，3天之后仍然没有消息（之间已经查询到宿雾已经请款成功），于是我直接给他们写邮件描述事情发展的经过，邮箱是ceb.reservation@cebupacificair.com，另外网上流传的另一个邮箱onlinechange@cebupacificair.com发送无效。1天后宿雾回复，需要等待7个工作日，仍然是相同的case number，我相信他们正在处理。
7个工作日后仍然不见回音，我做了2件事情，第一件事是继续写投诉信给宿雾，表达我心中的不满，第二件事就是直接打电话给宿雾，首选电话是+632-702-0888，接电话的菲律宾人的口音实在太重，但是我还是试图努力的理解，经过沟通后对方了解我的问题，并告诉我说要调查一下，让我2天后再打给他们。这通电话持续了近30分钟。
2天后继续拨打，电话那端的口音仍然让我suffer，但是事情查清楚了，也同意结束通话后按照我126邮箱地址将itinerary receipt发给我，通话共计耗时30分钟。但是放下电话后很久我都没有收到邮件，心情着实郁闷；
第二后继续拨打，这次电话取得了实质性的成功，对方在我的要求下给我发了itinerary receipt到我qq邮箱，五分钟后我确实在qq邮箱中受到，这证明了微薄上的一句话“使用qq邮箱接受宿雾行程单的表示毫无压力”，电话耗时30分钟
好吧，从订机票到收到行程单，前前后后一共15天，我满心以为噩梦结束了……

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11月中旬的一天，突然收到宿雾的邮件，对方在信中表示：他们注意到了我的邮件，并且收到了我的付款，同时也查询到系统尚没有发给我itinerary receipt，按照这种情况，他们已经帮我处理了退款事项，款项将在30-40个银行工作日退到我信用卡账户中。
我预感事情不妙，立即写邮件回复：1）我已经收到itinerary receipt；2）请立即停止退款流程；无奈邮件出去后石沉大海毫无音讯。
2天后我再一次致电宿雾，对方仍然可以在系统中查到这张机票是available，并再一次发给我以示确认，好吧，我再一次相信了，并满心欢喜的去睡觉；电话耗时25分钟；
11月底的一天，我打开宿雾官网再一次查看我的机票状态，一查一身冷汗，机票状态是closed，这已经显示我的机票已经被cancel。
于是立即写邮件投诉，仍然在一天后收到回复：需要等待7个工作日， case number是XXXX。
等待的过程如此漫长，直到7天后仍无音讯，于是决定继续电话沟通；
转眼已到12月头，由于考虑到事情比较复杂，因此打宿雾的香港办事处电话寻求中文帮助：+852-3973-3800，但是无奈的是电话那头不会说中文，而且没有懂中文的服务人员。好吧，还是英语，第一通电话打得比较顺利，对方表示需要去和相关部门coordinate解决，让我一到两天后call back，共计耗时25分钟
一天后再一次通电话，得到的回复是尚无结果，需要再等，电话耗时20分钟；
三天后再一次致电，得到结果是已经查明原因，并且确认是没有我的authorization下擅自删单，同意帮助rebooking，我让他将具体的处理结果以邮件方式发到我的qq邮箱，他表示同意，并让我5分钟后check，我满心欢喜放下电话等待，但是一个小时后仍然没有收到，于是我明白又被忽悠；此轮电话时间是30分钟
第二天再打电话，是一个毛头小伙子接的，一个劲的sorry，并且说已经有其他人再处理我的case，需要我再等一等，此轮电话持续45分钟；
当天上午莫名其妙的接到宿雾的另一个邮件，说我付款失败是因为我的信用卡违背了某项协议，让我确认信用卡信息，我丈二金刚摸不着头脑，仔细看了邮件中所提到confirm number，我知道这份邮件针对的是我第一次付款失败的案子，我直接无视之。
第二天下午，终于等来的解决方案，首先表示歉意，其次仍然强调是因为我的信用卡的问题才导致出现了一些状况（明明是该公司管理不善，却将责任推到客户身上，强烈鄙视这家公司），然后提出解决方案，方案是考虑到先前的订单已经退款，他们帮我重新做了一张订单并且hold住，就等我要在1天内付款，否则他们有权删单。我擦，都不给我充足的时间来考虑（我已经对这家公司极度不信任）。
经过考虑，我决定还是支付，于是晚上开始打+632-702-0888，但是迟迟打不进去，我想难道我电话打了太多，他们已经封锁我的电话吗？换一个电话继续打，终于打通，并且在电话中完成了信用卡支付，电话持续55分钟。
最终发卡行发过来扣款成功消息，并且宿雾也将新的itinerary receipt发给我。
事情至此解决，唯一剩下的就是我的信用卡等待着那一笔退款，尚不知何时到账，慢慢等待咯！

总结一下宿雾太平洋公司的一些“特点”，并依次经历给出一些建议，希望后继之人特别关注。
1，宿雾的online支付非常危险，稍有不慎就会失败，如果失败的话第一时间致电你的信用卡发卡行；
2，如果没有发送你行程单，但是你确定费用已经冻结的话请耐心等待几天，等待宿雾请款。如果长时间不请款的话需要就要考虑是否订票失败；
3，请款成功后仍然没有收到行程单的话，最好就直接打电话给宿雾，个人不建议在邮件上消耗太多的时间，宿雾的邮件处理效率简直比乌龟爬还慢。关键一点是宿雾的邮件处理团队和电话处理团队之间不会有沟通，平行做事；另外你的邮件会成为邮件处理团队来cancel你订单的一个诱因。根据这次经验，如果我没有第一时间写邮件的话，也许我的问题就不会这么复杂；
4， 电话是最好的解决方式；
5，订票时不要使用126/163邮箱，很有可能会block行程单；
6，如果你不懂英语，或者听力不行，不建议你尝试预订宿雾的机票，迄今为止宿雾没有和我说过中文，哪怕是香港的办事处，幸好我的听力还是接受了考验；
7，如果你没有免费的跨国电话资源，不建议你订宿雾，因为从上面你可以知道我花在电话上的时间是多少，270分钟，足够2场足球比赛，外加附加赛和点球大赛，请问等得起吗？其实真正的通话时间并不长，长在等待的时间（无论你是不是前面刚刚通过电话，服务人员都会在你自报家门后来一句：I will help you check your flight information, please hold on for a while，每次等待的时间至少5-15分钟）
8，写在最后，宿雾的廉价航空，我伤你不起，虽然我只付了900元人民币买了双人上海往返马尼拉的机票。
也许这只是个案，也许这样的情况是万分之一，但是，如果我在预定之前就能够预知这些麻烦和额外的支出的话，我是不会再订的。

燕子58

折腾啊，真让人伤不起。

valley789

270分钟，足够2场足球比赛，外加附加赛和点球大赛

这句话精典，不过楼主真够背的

好号码

我只能说，有时跟运气有关

huyanzpd

够辛苦的。我订票还比较顺利。

iamjoy

这样的订票经历，太令人同情了！

涩丶尐柒灬

LZ的订票过程确实一个汗闹
不过我宿务定到现在都没有发生过任何问题~~~

lsnake

本人126信箱定了N张cebu表示无压力

如果订票付款最后失败，立即重新订票并支付，即使定重了或者重复扣款了也好过楼主这样的经历

plam_vv

深表同情。。。。。