遭遇全球最烂的航空公司－港龙航空！！

Super大小姐o

　　
　　有些事情我想就当自己去财消灾，不了了之吧，后来身边的朋友建议我应该把我的遭遇写出来，让更多人知道港龙航空这个航空公司有多糟糕，服务有多烂，有多让人觉得恶心。也在此提醒各位喜欢旅行的朋友们，大可选择廉价机票的航空公司，但一定不要选择低廉服务的航空公司，因为他们不仅会搞砸你的行程，还会扰乱你的生活——特别是港龙航空，损害顾客利益、不负责任。用我朋友的原话表述就是：从没见过如此令人厌恶的航空公司，说起“港龙航空”四个字都觉得倒胃，恶心，臭不可闻。

       感谢大家花时间看这个贴子，我从事情的缘由开始说。2013年9月17日，我和朋友因为误机没能登机（不过江北机场办理亚航的工作人员很装怪，连续两天我们都遇到她故意装怪导致几个朋友没能上飞机，所以，在此建议从重庆出发去曼谷的朋友在正常时间之前再提前半个小时办理手续。）我们当天查询了很多航班，最终在凌晨重新预订了从重庆飞香港，再经香港中转曼谷的港龙航空。之所以选择它是因为：一、价格不是最便宜的，但这个航班是除亚航之外飞行时间最短的航班；二、我们刚好可以第二天晚上到达曼谷，除了第一天行程被取消之外，后面的行程都不会耽误；而有时候有些事情就是这样，航空公司的不负责任的开个小差，就可以搞乱你的生活。确切的说，因为港龙航空的工作疏忽，我们过了一个刻骨铭心的中秋佳节。具体的经过我不想重新回忆了，截了张我的长微博说明详细经过（看不清楚的，可以去看我的微博@Super大小姐　9月20日的微博http://ww4.sinaimg.cn/bmiddle/54522a72tw1e8tc6c5niuj20c81rwk4s.jpg）：

      
       再后来的经过是，通过网上投诉，对方客服回复了相关邮件：“感谢您抽出宝贵的时间填写意见书，我们已将有关意见纪录于我们的数据库中。我们的客户服务主任将会细阅您的意见，如有需要，我们将于二十个工作天内回复。”（看来国际大都市做事是不与国际接轨、不讲效率的，他们流行的是龟爬速度。），好吧，我就尊重他们的工作流程。不过我觉得特别可笑的是港龙航空的官网上的“投诉与建议”只写有传真号和地址，连个联系电话都没有，你只能通过网上表格进行投诉——它的“与时俱进”和“国际大都市”还非常“匹配”。




       10月4日，他们通过邮件回复了，发来了一个＂Message from Dragonair ＂的邮件，也不知道是投诉的人太多了，还是工作出差错原来是港龙航空的推崇企业文化（从付款出不出票，到投诉回复性别搞错），好笑的是邮件的开头称呼就错了。邮件内容如下：

殷先生：

感谢您的网上意见书。

获悉您使用我们的网上订票服务订购9月19日由重庆到曼谷的遭遇，我们深表抱歉。您的经历现已记录在案，以检讨网站的运作，务求提升网上订票系统的表现。 对于您们因此取消行程，我们谨此致以万分歉意。烦请提供您预订住宿/交通的记录及收据，连同明列有关款项不能退回或用以重订之证明，回复此电邮，我将于检视相关记录后回复。

谨就此次为您们带来种种不便与不悦致以诚挚歉意，诚盼不久将来能为您们提供更称心的服务。

港龙航空公司                                                   

顾客关系部

顾客关系主任

王希云 谨启

2013年10月4日

       之后，我按照他们要求的，将相关款项及不能退回之证明整理成清单以邮件和附件的形式提供给他们，原文如下：“现将订住宿/交通的记录及收据，连同有关款项不能退回之证明整理成清单，对因你方工作失误造成我中秋传统佳节未能与亲人团聚，遭受的经济上与精神上的损失申请赔偿，具体内容及款项明细请详查邮件附件《因港龙航空未出票造成中秋泰国未出行相关赔偿明细清单》。同时，希望你们在提升网上订票系统的同时，提供更称心的服务的同时，能够予以及时回复和满意的处理结果。”再之后，一直到现在2014年的今天，仍然石沉大海，音信全无。通过邮件联系无回应，微博联系官博无回应，我想他们也许机毁人亡、全军覆没。打了N次客户电话（你不知道他们的热线有多热，似乎永远都在占线中），客服电话直接回复：没有投诉那边的联系电话，还是只有通过网上申诉。

       后来想想，这么折腾不也就几千个大洋的事吗？何必，何必呢。就当买个教训吧。有想航空公司没有钱赔就不要学人家开航空公司，不然到最后迎接你的终归是倾家荡产、关门大吉。我也不想诅咒港龙航空飞一架坠一架机毁人亡什么的，但我知道人做事天在看，多行不义必自毙。所以，这样的垃圾公司早迟完蛋。请自求多福吧。只是，港龙低廉的服务态度让我永远都不会再选择这家航空公司的任何服务，并同时有必要告诫身边的朋友们也不要选择这样的廉价服务航空公司——因为它不仅会破坏你的美好假期，而且还会跟你打持久战耗时耗力，搞砸你的行程，扰乱你的生活。而在这场战斗里边，你永远都是受害者，得不偿失——就算它赔给我再多的钱也永远买不回我的美好假期。

       人在幸运的时候万事大吉。在不利的境遇里，对于这样的事情只能自认倒霉。我发这个贴子的目的不是需要那些兴灾乐祸的人们告诉我应该如何订票，或者听他们说他有多幸运。我只是希望这个贴子能给大家提个醒：港龙对待这样的“特别”的事情就是这样的处理态度。这就是整个事件，我所经历的一切。虽然并不是每个人都会遇到我这样的事情，有我这样的“幸运”，当然这也是个特例。我只是在表述事实，把我所经历的一切告诉你们。而要不要选择这样的航空公司的服务，决定权在你们的手中。仅此而已。

owenics

谁也不想发生的事情，同情一下!

wbtesting

个人坐几次港龙都 还不错

四处漂泊

看完了楼主的遭遇对楼主深表同情。
安慰一下吧
就事论事，楼主的处置也有欠妥当的地方，楼主在付款结束以后没有收到港龙的机票，只是付款成功了就以为万事大吉了，这其实是很危险的。试想你要是买了亚航宿雾的机票没有收到邮件，没有打印或者把电子机票保存在电脑里你会去机场值机吗。
当然啦，也有可能楼主收到了机票没有写出来
不过就此事来说港龙的处置就是相当不靠谱了，主要责任还是在于港龙，投诉以后没有回音就更是不对，支持楼主的索赔要求。
您完全可以把你的遭遇投诉到香港消委会，同时附上你的所有证据和材料，香港消委会处置问题还是比较公正和快捷的。
同时提醒楼主以后出行不管定哪家航空的机票都一定要检查一下有没有收到机票，并且打印出来。
祝您好运，索赔成功

Super大小姐o

MASTERIC 发表于 2014-1-26 16:48
我只能呵呵了！没有收到行程单就敢去机场吗？国泰预定成功会发2封电子邮件的，一份行程确认，一份行程单。 ...

一个小时之内你能打进去电话只能证明你运气好．

四处漂泊

Super大小姐o 发表于 2014-1-26 16:50
一个小时之内你能打进去电话只能证明你运气好．

我打过几次，港龙国泰的客服电话确实难打，但是等待半个小时以上一般还是能打通的

Super大小姐o

四处漂泊 发表于 2014-1-26 16:50
看完了楼主的遭遇对楼主深表同情。
安慰一下吧
就事论事，楼主的处置也有欠妥当的地方，楼主在付款结束以后 ...

谢谢你。就当去财免灾，几千块也不是好大的事情。不过这家破公司的电话也有够难打的，处理事情的态度也让人觉得恶心。反正我是永不会选择这家提供低廉服务的航空公司了。写这个贴子也是为大家的提个醒。当然也有一些兴灾乐祸的人，我同样祝他自求多福。

Super大小姐o

owenics 发表于 2014-1-26 16:41
谁也不想发生的事情，同情一下!