亚航莫名更改航班害得我们行程延误两天还不给赔偿简直..

明天的样子

去年7月就定了亚航今年春节期间成都-吉隆坡-悉尼的往返机票，同时还在捷星和新航定了澳新之间的机票。

中间接到过捷星的邮件，告知其中一趟航班时间有变动，变动前是什么，变动后是什么写得一清二楚。邮件的标题就把主题写得明明白白，是Action Required: Changes to your Jetstar Itinerary。


也接到过亚航的几封邮件，无非是提醒航班时间，更多是广告，比如获取奖励之类的（见下图），标题都是Your FLIGHT details - Booking Reference ，都没引起注意。昨天因为另外一件事打电话咨询亚航广州办事处，才获知从悉尼-吉隆坡-成都的航班时间完全变了！


而且，变动的时间跟原来相比，错得离谱！
原来是联程航班，时间衔接很好，悉尼晚上起飞，机上过夜；第二天早上吉隆坡回成都，下午就到家了；
现在悉尼-吉隆坡航班被莫名其妙地取消，追问原因也没个说法，被改到第二天中午起飞，傍晚到吉隆坡。吉隆坡回成都的航班被安排到了第三天傍晚，深夜才能回到家！这样就分别要在悉尼和吉隆坡都住一晚！而且安排的是非联程，中间 还要提取行李出关。


而在接到的所有邮件中，如此重大的变动丝毫没有特别标准和提醒旅客！
只是给了一个简单的Your FLIGHT details - Booking Reference ，根本不能引起旅客的注意！纯粹就是想蒙混了事！

质问亚航：
1、取消航班，为什么不给乘客解释原因？
   ——客服说，航空公司有取消航班的权利！还说有邮件通知。
   尼玛，那叫邮件通知吗？！你们学下捷星好不好？
2、航班变动后，对乘客有什么补偿措施？
   ——客服说，你可以取消航班，全款退票
   NND，这会儿全款退票，你让我上哪儿买票去？！这不是强人所难吗？
3、要求亚航对行程变更予以补偿，比如多出来的两天住宿等费用
   ——客服：我们只能对航班进行全款退票，其他变动事项不属于我公司补偿范围


简直是流氓公司！

请教各位，对亚航这种流氓行径该如何收拾？！

明天的样子

kobeanfield 发表于 2015-4-24 10:21
你也可以315投诉啊

当然要投诉！

不过有些人可能冷嘲热讽：看315得不得理会你们 ……

一个案例投诉肯定得不到结果。ACCC也是收到大量投诉后才参与维权

因此，也借这个帖子呼吁，凡是有类似遭遇的中国消费者，大家团结起来，一起向中消协，中国民用航空局以及CCTV 315中心进行投诉

即便这次不成功，也要让亚航知道，中国消费者也是不好欺负的！

中国消费者协会 12315    010 68359318-1010 ， 01068359315


中国民用航空局   010 64287798


CCTV 315中心 12315@cntv.cn

kobeanfield

你也可以315投诉啊     

明天的样子

对于那些认为亚航X可以用免责条款来避免赔偿的脑残粉们，我只能呵呵~~~~~

渐入佳境

坐过几次亚航，平心而论，还是不错的，给我的感受是还挺值得信赖的，准点率还是挺高的，就是座椅不太舒服。捷星也坐过，个人感觉捷星在廉航里算优秀的，客户体验确实更人性化。至于航班取消或变动，这个在所难免，即便传统航空公司也会有，只不过就是处理这种变化的方式方法不同，廉航自然有廉航的处理方法，要不怎么叫廉航呢。

渐入佳境

怎么什么事都能吵起来？国人真是有个性。。能退就退吧，现在澳洲线有不少不错的促销，赶紧下手应该还来得及~问题是退款也没那么容易吧，亚航好像只退到亚航账户吧？

joqi

楼主习惯就好，廉航是这样，你也可以说便宜没好货。
但我还就是喜欢捡便宜货，因为包里无货

hzanson

zhudiplay 发表于 2015-2-8 20:49
买了廉价航空最好还是买个保险

航班变动或取消 保险行程变更不赔的吧

颖渲

买了保险找保险公司不就完事了吗？两晚住宿妥妥的保险公司赔给你。而且分段只有好，第一不累，不要以为长途联航有多方便十几个小时连着飞，就跟你买了张10几个小时的火车座票一样的道理，累死。第二还可以在吉隆坡玩一天半天的。廉航有廉航的规则，楼主看在价格的份上方平心态就好啦

扒拉扒拉蜜

moonandsun 发表于 2015-2-10 20:31
亚航虽然便宜，让人不踏实，除非上了飞机。。。。

号称是 亚洲彩票

moonandsun

扒拉扒拉蜜 发表于 2015-2-10 00:35
楼主不要生气 气坏了没必要
对于亚航这种流氓企业你完全可以不买
反正我宁可买贵的也不买亚航

亚航虽然便宜，让人不踏实，除非上了飞机。。。。