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发表于 2017-6-23 02:00:49
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来自： 辽宁沈阳
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南航对楼主的境遇比对我的好太多了。去年春节我乘坐南航航班从上海虹桥联运到广州到罗马。到罗马接到行李，发现我一个大背包被拆的七零八落，打开包一检查,发现少了一个电源转接头（最奇怪的是在包中同一口袋中，相同的转接头有3个，1个黑色，2个白色，只拿走1个黑色，2个白色的依然留在那里），多了1张中国南方航空公司台头的纸，告知我因为包里有充电宝被开箱，同时充电宝被存在广州机场，可以7天内去取。因为是凌晨到的罗马，机场找到的工作人员只能讲意大利语，沟通无果。立即通过南航的微信号和南航微信客服进行了联系，希望能得到妥善处理,并指出在回国前（12天）希望能通过邮件联系,回国后能通过电话联系，并拍了所有登机牌、行李条、背包照片传递给南航。回国一月有余，未见南航联系，又致电南航客服，南航告知,在处理中，叫等候。又过一月有余还是未见南航联系，又致电南航客服，又叫等候。大约1周过后，突然接到一个南航巴黎柜台的电话，先是说不知道这件事,要我复述，等我复述完后毫无征兆的挂断电话，15分钟后，又打电话告知，这是广州机场的事，和他们南航无关，叫我投诉广州机场去。我再看南航留的纸条，明明标注的是南航台头，同时有南航工作人员和广州机场安检人员电话，就又致电南航。又过2周后，接待南航地面保障部门的电话，客服人员态度很好，再次和我说因为留存物品超过7天保存期，已被销毁，这件事无法查询，他们认为这是广州机场的责任，和他们无关，但出于对我的慰问,愿意以积分的形式给予我一定的补偿。我提出不需要任何补偿（一个转接头也不值多少钱）,但希望南航就这件事，及缓慢的投诉处理及对客户意见的不重视对我进行官方的道歉。该工作人员表示她可以个人名义对我进行道歉，但如果需要官方名义的道歉需向上级请示。大约2周后，我又接到南航电话，南航正式告知我，他们认为这件事是广州机场的责任，他们不会就这件事向我道歉，让我去投诉广州机场。本来是件很小的事，我也没有任何想和南航撕的想法,只希望一个消费者的权益能得到尊重，没想到得到的结果是南航对消费者权益如此忽视的一个结果。当即决定，以后除非迫不得已，不再乘坐任何南航航班。去年就将南航金卡降到了银卡，今年更是准备直接降到普卡。没想到因祸得福了，去年5月东航推出了白金卡，现在华丽丽的花经济仓的钱坐头等仓了。更可笑的是去年年底接到南航的电话，居然询问我为什么这么长时间不坐南航航班了，我直接告诉他们，因为你们得罪我了 |
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